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《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》發(fā)布:掃碼點(diǎn)餐不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)關(guān)注
2023年07月18日 11:34 來源:央視網(wǎng) 關(guān)燈

  央視網(wǎng)消息:據(jù)上海市消保委微信公眾號,上海市消保委在今年315期間開展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個(gè)人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上,依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職責(zé),會同市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》,《指引》得到了上海市網(wǎng)信辦、市市場管理局和市商務(wù)委的大力支持與指導(dǎo),針對網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則,以切實(shí)提升餐飲行業(yè)對消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)水平。

  根據(jù)《指引》,餐飲經(jīng)營者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)時(shí),需在消費(fèi)者首次使用時(shí)以彈窗或其他顯著方式向消費(fèi)者提示隱私政策,并征得消費(fèi)者明確同意。同時(shí),餐飲經(jīng)營者也需嚴(yán)格按照其申明規(guī)則收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,收集的個(gè)人信息或打開的可收集個(gè)人信息權(quán)限不得超出消費(fèi)者授權(quán)范圍。

  《指引》強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)重點(diǎn):

  1

  消費(fèi)者個(gè)人信息收集和使用需合法、正當(dāng)、必要和誠信,《指引》要求餐飲經(jīng)營者在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí),必須遵守相關(guān)法律法規(guī),并獲得消費(fèi)者的明確同意。

  2

  根據(jù)消費(fèi)場景區(qū)分索取相適應(yīng)的權(quán)限和信息?!吨敢芬蟛惋嫿?jīng)營者需根據(jù)消費(fèi)者登錄、點(diǎn)餐、取號、加菜、結(jié)賬等不同消費(fèi)場景,合理索取相應(yīng)的權(quán)限和信息,不得收集與餐飲服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。

  3

  不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號或推送商業(yè)營銷信息?!吨敢芬蟛惋嫿?jīng)營者不得以任何形式和理由強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注經(jīng)營者微信公眾號,不得以任何形式和理由強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者同意餐飲經(jīng)營者收集其與餐飲服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息。推送商業(yè)營銷信息應(yīng)當(dāng)提供退訂或拒絕選項(xiàng)。

  4

  保障消費(fèi)者可以根據(jù)意愿注銷賬號、刪除個(gè)人信息?!吨敢窂?qiáng)調(diào),餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者可以根據(jù)意愿注銷賬號、刪除個(gè)人信息,不得設(shè)置不必要、不合理?xiàng)l件。

  此外,《指引》還規(guī)定了以下內(nèi)容:

  1

  餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制,完善個(gè)人信息收集、使用、儲存、加工、傳輸、刪除等各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求,提升個(gè)人信息管理規(guī)范性。

  2

  餐飲經(jīng)營者承擔(dān)個(gè)人信息保護(hù)主體責(zé)任,保證其小程序或委托第三方在設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等各環(huán)節(jié)的安全性,并采取相應(yīng)的技術(shù)措施和其他必要措施,確保消費(fèi)者個(gè)人信息儲存安全,規(guī)避信息泄露、數(shù)據(jù)被竊取、濫用、丟失等安全隱患。

  3

  餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織開展門店消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)教育培訓(xùn),明確個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)職責(zé)。

  對于近期社會關(guān)注的不使用智能手機(jī)的消費(fèi)者無法掃碼點(diǎn)餐的問題,《指引》也要求餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)備紙質(zhì)菜單,紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

  為了確保《指引》的實(shí)施效果,上海市消保委和市餐飲協(xié)會將不定期對餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。

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編輯:方琳
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