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文物局:熱門場館應(yīng)適當(dāng)延長開放時間 滿足參觀需求
2023年07月15日 05:15 來源:央視網(wǎng) 關(guān)燈

  央視網(wǎng)消息:近日,國家文物局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》。主要內(nèi)容如下:

  隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,到博物館看展覽已經(jīng)成為人民群眾新的生活方式,越來越多的人走進(jìn)博物館,“博物館熱”持續(xù)升溫,特別是暑期等節(jié)假日期間,公眾參觀博物館的需求激增。為進(jìn)一步發(fā)揮博物館社會教育功能,更好滿足廣大公眾文化需求,現(xiàn)就博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作提出以下要求。

  一、強(qiáng)化服務(wù)供給

  各級文物行政主管部門要統(tǒng)籌所在地區(qū)各級博物館資源,策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動,不斷增加優(yōu)質(zhì)文化資源供給。針對暑期等節(jié)假日青少年群體較多的情況,要結(jié)合青少年年齡特點、知識儲備、動手能力,精心策劃和開展主題夏令營、研學(xué)等文化活動,豐富青少年生活。重點場館、熱門場館應(yīng)根據(jù)實際情況,通過適當(dāng)延長開放時間等方式,更大限度滿足公眾參觀需求。通過創(chuàng)新云展覽、云直播、云教育等方式,拓展線上傳播渠道,拓寬文化供給形式。

  二、完善預(yù)約機(jī)制

  各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判,合理實施預(yù)約、限流、錯峰等機(jī)制,優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度,切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道,保留電話預(yù)約、線下購票通道等,滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求。“一票難求”的熱門場館應(yīng)提前做好預(yù)案,結(jié)合自身承載能力,適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額,通過分時段預(yù)約、退票動態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等,提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障,通過后臺監(jiān)控篩查、人臉識別等技術(shù)手段,防止“黃?!倍谄?、倒票,損害公眾權(quán)益。聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機(jī)制,形成監(jiān)管合力,加大對“黃?!倍谄?、倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。健全履約監(jiān)督處置機(jī)制,通過設(shè)置“黑名單”等方式,增加惡意爽約成本,降低廢票率,避免造成公共資源浪費(fèi)。

  三、優(yōu)化場館環(huán)境

  各地博物館要結(jié)合暑期等節(jié)假日參觀熱潮,積極開展博物館環(huán)境提升工作。定期開展電梯、空調(diào)、照明、廁所、無障礙設(shè)施、標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備檢查和日常維護(hù),確保正常運(yùn)行和使用。進(jìn)一步拓展開放空間,優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施,通過提高休息室、咖啡廳、書吧、放映室等空間利用率,以及適度增設(shè)休閑座椅等方式,滿足公眾短暫休息需求。合理增加場館保潔、消殺頻次,保持良好的采光、通風(fēng)條件,營造整潔衛(wèi)生、優(yōu)美舒適的參觀環(huán)境。

  四、提升接待水平

  各地博物館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化入館核驗方式,加強(qiáng)閘機(jī)、安檢等設(shè)備日常檢修,做好特殊群體人工檢票服務(wù),提高檢票效率,縮短排隊時間。加強(qiáng)場館內(nèi)部秩序引導(dǎo),合理配置導(dǎo)覽人員,根據(jù)展廳和人流情況及時進(jìn)行引流、分流,避免觀眾扎堆擁擠,降低體驗感。通過招募志愿者、增加語音導(dǎo)覽設(shè)備等方式,提升講解服務(wù)能力。同時,針對第三方在博物館開展的社會講解、研學(xué)服務(wù)等,加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督,確保館內(nèi)正常參觀秩序。

  五、加強(qiáng)安全管理

  各地博物館要結(jié)合本地實際以及暑期等節(jié)假日學(xué)生出游集中的特點,制定應(yīng)急預(yù)案,定期開展教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)展品安全管理,通過觀眾疏導(dǎo)分流、加強(qiáng)巡查檢查、設(shè)置警示標(biāo)識等方式,確保文物安全。通過在場館醒目位置播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳單等方式,加強(qiáng)安全知識普及,提高觀眾安全意識。加強(qiáng)陳列展覽、教育活動、文創(chuàng)開發(fā)等意識形態(tài)審核把關(guān),確保意識形態(tài)安全。

  六、加大宣傳引導(dǎo)

  各級文物行政主管部門、博物館要通過各種渠道主動做好預(yù)約規(guī)則、參觀須知、觀展指南、實時游客量等信息發(fā)布和通知提醒,及時引導(dǎo)游客調(diào)整參觀計劃。加大“黃牛”囤票、倒票等典型違法案例曝光力度,加強(qiáng)相關(guān)法律知識宣傳普及,引導(dǎo)觀眾通過正規(guī)渠道預(yù)約門票,共同構(gòu)建健康有序的購票環(huán)境。建立意見收集、處理與結(jié)果反饋機(jī)制,及時回應(yīng)觀眾合理訴求,做好溝通解釋,營造良好輿論氛圍和參觀環(huán)境。

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編輯:方琳
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