6月6日上午，在第五屆長三角一體化發(fā)展高層論壇上，三省一市創(chuàng)新推出跨省通辦遠程虛擬窗口服務模式。
該遠程虛擬窗口運用應用新技術，通過“屏對屏”，實現(xiàn)跨時空的“面對面”，推動跨省業(yè)務屬地遠程受理，屬地工作人員“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事。不會辦不再是問題，距離不再是問題，企業(yè)群眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口“同質(zhì)”服務。
澎湃新聞記者了解到，長三角“一網(wǎng)通辦”推進中企業(yè)群眾反映比較集中的痛點堵點主要是，在網(wǎng)上辦事時存在業(yè)務能力鴻溝，不理解政策，不清楚如何填報信息、如何準備合規(guī)的材料，無法順利完成網(wǎng)上申報，而到就近的線下窗口辦理，由于長三角辦事業(yè)務標準很難統(tǒng)一，窗口人員需要學習四地的辦理要求，學習成本高，收件效率低。
此次創(chuàng)新窗口政務服務模式改革目標，是在不改變長三角三省一市原有業(yè)務辦理規(guī)則和受理系統(tǒng)的基礎上，屬地窗口手把手遠程指導幫助辦事人完成線上或線下的事項辦理，實現(xiàn)企業(yè)群眾在就近窗口即可獲得與屬地窗口“同質(zhì)同效”服務，并為全國復制推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。
依托遠程虛擬窗口技術和服務模式，運用遠程屏幕共享、音視頻智能交互等技術，通過“屏對屏”，實現(xiàn)跨時空的“面對面”；通過屬地窗口人員的遠程協(xié)助辦理，架起幫助企業(yè)群眾跨越業(yè)務鴻溝的橋梁；同時，建立跨省業(yè)務互信機制，屬地窗口直接受理，窗口人員不再需要學習異地不同的業(yè)務規(guī)則，可以快速拓展跨省通辦事項范圍。
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