光明日報記者 魯元珍 光明日報通訊員 孫智蒲
“五一”假期,春暖花開、萬物生長,人們出游的熱情也重新燃起?!拔逡弧甭糜问袌龅幕馃岢潭扔心抗捕?。高鐵、機票、酒店和熱門景區(qū)門票預(yù)訂高峰早已提前到來,一些熱門目的地的車票、景區(qū)門票、酒店的預(yù)訂已經(jīng)比2019年同期增長了數(shù)倍甚至十幾倍。
這個“五一”假期,對旅游業(yè)來說也是一次考驗?!拔逡弧甭糜问袌鲇心男┬碌奶攸c和亮點?面對市場的火熱,旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?
游客在江蘇蘇州山塘街休閑游玩。新華社發(fā)
旅游需求井噴 預(yù)訂熱潮提前到來
“五一”前夕,許多熱門旅游城市和景區(qū)已經(jīng)人流如潮。從上海出發(fā)的游客王佳琦來到西安的第一個晚上,就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚,人群中身穿古代服飾的青年男女,讓人恍惚間“穿越”回盛唐,樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡,“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客?!氨疽詾椤逡弧斑^來可以和游客大潮錯開,沒想到節(jié)假日的盛況提前出現(xiàn)了?!蓖跫宴f。
“搶上了!搶上了!”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”,終于買到了4月28日從北京到長沙的預(yù)售高鐵票。在去哪兒網(wǎng)平臺上,截至4月14日16時,北京—長沙、北京—武漢、上?!獜V州等多條熱門線路的高鐵票已經(jīng)售罄。
旅游業(yè)正在強勢復(fù)蘇,經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情,重新出發(fā)去探索“詩與遠方”。今年“五一”,人們出游熱情高漲,旅游市場復(fù)蘇態(tài)勢強勁。業(yè)內(nèi)人士判斷,今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年。
“五一”游客都去哪?從部分平臺公布的數(shù)據(jù)來看,上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙的整體旅游報名較為火爆,多地“五一”預(yù)訂量已經(jīng)趕超2019年同期。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現(xiàn),截至4月6日,國內(nèi)游訂單已追平2019年;“五一”長途旅游的訂單占比超六成,長線旅游訂單同比增長811%。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費預(yù)測數(shù)據(jù)顯示,云南、海南、四川、新疆等長線游目的地訂單量環(huán)比增長超過15倍。
近日“火出圈”的淄博燒烤,讓周邊的酒店民宿也緊張起來?!按汗?jié)后生意一直很好,‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預(yù)訂滿了,17間房全滿?!鄙綎|淄博的民宿房東周碩累并快樂著。數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”期間淄博民宿預(yù)訂量比2019年同期增長12倍。
“如果你現(xiàn)在還沒做好出游計劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區(qū)門票和酒店基本很難訂到了。旅游用車也極其緊張,今天接團的旅游大巴都是從外地調(diào)來的?!焙贾菀患衣眯猩绲呢撠?zé)人謝云對記者說。
旅游需求井噴,緊缺的除了車輛和酒店外,還有導(dǎo)游。近日,一則“69歲老導(dǎo)游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈。謝云說,他們公司的導(dǎo)游檔期都已排滿,很多以前離崗的導(dǎo)游紛紛回歸,但是市場上仍然稀缺。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉敏對記者表示,疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放。今年以來,旅游市場持續(xù)釋放積極信號,即使在非節(jié)假日時段,許多景區(qū)依然迎來大量游客?!拔逡弧奔倨?,消費者的出行需求更強烈,因此會進一步釋放消費潛力,對整個旅游市場的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。
游客在湖南常德桃花源風(fēng)景名勝區(qū)體驗“噴泉”游戲。新華社發(fā)
新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”
“只想找個海邊躺著,放松放松?!痹诒本┕ぷ鞯睦钣襁@兩天訂好了山東日照的民宿,忙碌了好些日子,他準(zhǔn)備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節(jié),一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數(shù)據(jù)顯示,有10個城市“五一”期間民宿預(yù)訂量比2019年同期增長4倍以上,包括威海、日照、福州、臺州、汕頭、泉州等多個海邊城市,其中威海民宿預(yù)訂量暴增14.6倍。
在上海讀大學(xué)的小何最近研究起了北京旅游攻略,做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計劃:凌晨抵達北京,清晨到天安門廣場看升旗,一路游覽故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對于這種急行軍式的旅行,喜愛運動的他充滿期待。
如今,人們的出行方式越發(fā)多元化,呈現(xiàn)出不同的需求和喜好,品質(zhì)、體驗、創(chuàng)新越來越受到旅游者的關(guān)注。
主題樂園、鄉(xiāng)村民宿是親子游客的最愛,上海迪士尼、北京環(huán)球度假區(qū)、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲,最受親子游客歡迎。去莫干山戶外探險基地挑戰(zhàn)自我,去蜈支洲島體驗水上項目,去名山大川徒步、露營、登山……正值登山踏青好時節(jié),適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。
數(shù)據(jù)顯示,黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍,截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當(dāng)于2022全年接待量。最近山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%。
傳統(tǒng)旅游城市熱度不減,新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展、電競、博物館游結(jié)合起來,制定了更具個性化的出游方案。音樂節(jié)、藝術(shù)節(jié)、花會、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下,一些城市迅速成為熱門旅游目的地。5月1日,天津濱海新區(qū)將于家堡濱河公園舉辦交響演出,海河上空將有一場800架無人機的空中表演,海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福。
“正向累加和反向旅游并行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預(yù)期,由此形成兩種反應(yīng),一種是打卡熱門目的地和景區(qū),由此形成越火人越多的態(tài)勢,另一種是部分游客反向規(guī)劃行程,尋找冷門、小眾的景區(qū)和活動?!敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢L金準(zhǔn)說,“五一”期間將因此形成多方熱點,如名山大川、度假勝地、鄉(xiāng)村旅游、城市微度假等。
金準(zhǔn)同時指出,“五一”前后,學(xué)生群體、老年群體、農(nóng)民群體等出游需求爆發(fā),他們?yōu)樵械某鲂薪Y(jié)構(gòu)帶來新的需要,也帶來新方式、新熱點。今年以來,“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現(xiàn)象級的社會熱點均與新群體加入旅游大軍有關(guān)。
游人在陜西西安大雁塔北廣場觀看音樂噴泉表演。新華社發(fā)
市場亂象“抬頭” 游客權(quán)益如何保障
近日,一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜,引起了全網(wǎng)熱議?!疤崆邦A(yù)訂好的民宿,被房東告知不能入住需要取消,理由居然是破產(chǎn)了,但我看到同一個房間公然出現(xiàn)在其他平臺上,并且掛出了更高的價格。”一名網(wǎng)友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經(jīng)不是個別現(xiàn)象,近日,越來越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息。“毀約”的真實原因,是發(fā)現(xiàn)自己低估了“五一”的火爆程度,覺得此前定價低了,想要重新定個高價好大賺一筆。
不少專家表示,這種行為不僅違背契約精神,給消費者帶來不便,還損害了整個民宿行業(yè)的口碑,是“竭澤而漁”的短視行為?!懊袼蘧频攴繓|沒有樹立起長期經(jīng)營的觀念,沒有承擔(dān)起經(jīng)營主體的責(zé)任,影響的是自身的長期聲譽,擾亂了市場秩序?!苯饻?zhǔn)說。
面對市場的火熱,人們更需要冷靜思考。在價格方面,酒店、餐飲、景區(qū)等出現(xiàn)合理的價格上漲是市場規(guī)律,然而坐地起價、擅自毀約、欺騙消費者,卻是涉嫌價格欺詐的違法行為。對此需要監(jiān)管的力量介入,以保障旅游消費者合法權(quán)益。
目前,包括長沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求,要求明碼標(biāo)價、不欺騙消費者,不得以低價誘騙、以高價結(jié)算,不得在標(biāo)價之外加價出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費用等。
面對即將到來的客流高峰,景區(qū)應(yīng)如何提升服務(wù)和接待能力、從容應(yīng)對?如何給廣大游客帶來更加安全、舒適的旅游體驗?這考驗著旅游從業(yè)者的能力,也考驗著市場管理者的智慧。
劉敏認為,近幾年,消費者對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷提升,景區(qū)要瞄準(zhǔn)消費者需求,提供豐富的特色旅游產(chǎn)品,打造高品質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)的安全體系和服務(wù)設(shè)施要相應(yīng)提高,相關(guān)部門要加強責(zé)任落實來保障游客和景區(qū)安全,注意客流和人員引導(dǎo),避免踩踏,加強安保和消防安全等。同時,加強出行安全教育相關(guān)知識宣傳,讓消費者加強安全意識和維權(quán)意識。
金準(zhǔn)認為,面對客流高峰,相關(guān)行業(yè)需要高度關(guān)注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網(wǎng)絡(luò),建立周密系統(tǒng)的跨部門綜合保障機制;二是千方百計提升交通、景區(qū)兩大環(huán)節(jié)的承載能力,提效擴容,保障通暢循環(huán);三是兜住安全底線,要提前預(yù)判可能的風(fēng)險點,從底線思維出發(fā),建立防范機制,嚴(yán)防重大安全問題;四是理順市場秩序,落實旅游誠信體系,打擊違法違規(guī)行為,治理“不合理低價游”。
在市場監(jiān)管方面,要充分利用新的信息和技術(shù)手段,建立透明的信用機制,依托市場手段完善市場。要強化價格治理,充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識,推動其做長線、做品牌、謀共贏,激勵其參與到市場秩序的治理中來。
此外,引導(dǎo)人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前,很多人選擇了小眾目的地,海南萬寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關(guān)注的“黑馬”。不少大學(xué)生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結(jié)束了春游,踏上了返程,將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”。
文旅部數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億,比上年同期增加3.86億,同比增長46.5%。
一季度,國內(nèi)旅游收入(旅游總花費)1.30萬億元,比上年增加0.53萬億元,增長69.5%。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,一季度,我國在線銷售的旅游產(chǎn)品和景點門票增長115.8%。
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