一旦遭用戶投訴給差評就會被平臺罰款罰積分,而申訴卻很難成功。新就業(yè)形態(tài)勞動者說出心聲——
不少網(wǎng)約車司機、外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者反映,他們會收到部分顧客的不合理投訴,以及平臺因此作出的“不由分說”的處罰,但卻難有申訴成功的機會。日前,全國總工會印發(fā)意見,指出要探索平臺企業(yè)實行民主管理的方式方法,為勞動者搭建理性有序表達合理利益訴求的渠道,保障勞動者對涉及切身利益重要事項的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)。
18點左右,許先生給家人做好飯后,開始了他的夜間兼職工作——做網(wǎng)約車司機。在北京兼職做網(wǎng)約車司機三四年來,他沒有一次因交通違章被罰款,而真正困擾他的,是一些乘客“毫不講理的投訴”以及平臺“不由分說”的處罰。
在采訪中,不少網(wǎng)約車司機、外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者告訴記者,自己受過平臺和顧客的“兩頭氣”。面對部分顧客的不合理投訴和來自平臺的罰款,他們卻遇到了“申訴困境”。
“我們期待有更合理的訴求表達機制,讓我們的聲音能被聽見?!痹S先生說出心聲。
“被差評、被罰款是家常便飯”
面對顧客的投訴,許先生有過一次感到又委屈又生氣的經(jīng)歷。
一天晚上,他通過網(wǎng)約車平臺接到一單全程6.5公里的活兒,但到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn),乘客的定位和其實際位置有很大出入。
“平臺上的定位顯示乘客在橋上,但電話溝通后發(fā)現(xiàn)她實際上在橋下?!睘榱隧樌拥匠丝停S先生從橋下繞過前往乘客實際位置,但問題又來了。“根據(jù)導(dǎo)航顯示,前方不遠處有個路口能并入主路通行,但乘客站在匯入口的后方,只能錯過路口后才能接到人?!痹S先生接到乘客后,已經(jīng)錯過了最近的路口,只能再繞路尋找新路口匯入主路。麻煩就此產(chǎn)生。
“訂單結(jié)束后,我接到客服電話,說乘客投訴我繞路。我當(dāng)時很生氣,總共才6.5公里,繞路多賺的錢還不夠油錢呢?!痹S先生氣不過,一再申訴,平臺最終還是對他進行罰款和扣積分的處罰。
據(jù)許先生回憶,客服當(dāng)時回復(fù):“如果乘客在路口后方,你當(dāng)時應(yīng)該下車拍照取證,然后繼續(xù)往前開。”這讓許先生感到很不可理解。
“被差評、被罰款是家常便飯?!弊隽私哪晖赓u送餐騎手的王曉東說。
王曉東告訴記者,他身邊的外賣騎手幾乎都被給過差評。最常見的差評原因是“送餐超時”“態(tài)度惡劣”等?!疤貏e是下雨天,每到用餐高峰期,也就到了我們被給差評的高峰?!蓖鯐詵|說,“很多時候送餐超時是由于店家出餐慢,也有的時候是因為路況問題,比如遇到交通事故或道路擁堵,還有的時候是一些大廈不讓進,用戶也不下樓,非讓我送到家門口,送不到就給差評。”
王曉東說,在他所在的外賣平臺,外賣騎手每收到一個差評就會被扣100元,而幾乎沒有人申訴成功過,“有個別用戶會無緣無故給差評,這到哪里說理去?”
“我們被投訴卻很難有申訴機會。一單幾元的送餐費遠遠抵不過罰金,關(guān)鍵是扣積分的話,等級也會受影響。”外賣騎手張國紅告訴記者,外賣騎手想獲得更多的指派單,提升等級非常重要,但差評和處罰則是提升等級的障礙,直接影響系統(tǒng)對騎手的派單。
在記者采訪中,不少新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者表示,要想工作掙錢,就得接受平臺制定的“游戲規(guī)則”,否則只能自己離開。
可通過集體協(xié)商暢通訴求表達渠道
數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前我國靈活就業(yè)人員已達兩億,新就業(yè)形態(tài)勞動者數(shù)量大幅增長。2020年共享經(jīng)濟服務(wù)提供者達8400萬人,其中大量是新就業(yè)形態(tài)勞動者。遭投訴被差評就罰款罰積分,申訴難成功,以罰代管……新就業(yè)形態(tài)勞動者合法權(quán)益與合理訴求的表達渠道還遭遇“梗阻”。
四川偉旭律師事務(wù)所主任王恩慧律師在接受《工人日報》記者采訪時認為,平臺作為就業(yè)機會的提供者,同時又作為平臺經(jīng)濟從業(yè)者與用戶之間的“仲裁者”,其“第三方”的身份是有問題的?!耙驗槠脚_不可能是完全中立的第三方?!?/p>
王恩慧說,為新就業(yè)形態(tài)勞動者暢通訴求表達渠道,可以通過集體協(xié)商的路徑,“工會法規(guī)定了集體協(xié)商制度,以工會代表新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者來和資方談報酬、勞動保護等議題”。
王恩慧進一步解釋,集體協(xié)商分為三種情況,一種是本公司的工會代表員工和公司進行集體協(xié)商;另外兩種分別是行業(yè)性的集體協(xié)商和區(qū)域性的集體協(xié)商。集體協(xié)商完畢后,可訂立一個集體合同,在其中做相應(yīng)的規(guī)定。
“新就業(yè)形態(tài)勞動者可以通過集體協(xié)商和平臺簽訂集體合同,來確保平臺制定規(guī)則的公平性。”王恩慧說。
保障勞動者知情權(quán)參與權(quán)表達權(quán)
中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)者孫偉正日前在《工人日報》發(fā)表文章認為,多渠道解決新就業(yè)形態(tài)勞動者的突出難題,首先要暢通集體協(xié)商通道,根據(jù)不同行業(yè)和不同企業(yè)的具體情況,將集體協(xié)商作為推動改善新就業(yè)形態(tài)勞動者工作條件、維護其勞動權(quán)益的基本途徑。其次,破除平臺單方面制定規(guī)則協(xié)議、壟斷算法、侵害勞動者正當(dāng)權(quán)益的行為,推動勞動者有序參與規(guī)章制度和算法制定,暢通雙方爭議的申訴解決渠道。
今年7月,全國總工會與人社部等8部門聯(lián)合制定《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》;全國總工會專門印發(fā)《關(guān)于切實維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的意見》,從7個方面對推動建立健全新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障機制制定工作舉措。
日前,全國總工會印發(fā)《關(guān)于推進新就業(yè)形態(tài)勞動者入會工作的若干意見(試行)》(以下簡稱《意見》)。全國總工會有關(guān)負責(zé)人就《意見》答記者問時提到,“要探索平臺企業(yè)實行民主管理的方式方法,注重發(fā)揮產(chǎn)業(yè)、行業(yè)工會作用,引導(dǎo)平臺企業(yè)和勞動者在勞動報酬、獎懲辦法、工作時間、勞動定額等方面進行協(xié)商,為勞動者搭建理性有序表達合理利益訴求的渠道,保障勞動者對涉及切身利益重要事項的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán),加強對平臺企業(yè)執(zhí)行勞動法律法規(guī)的有效監(jiān)督?!?/p>
記者了解到,目前,新就業(yè)形態(tài)勞動者建會入會已取得初步成效,貨運、快遞、網(wǎng)約車、外賣配送等4個重點行業(yè)12個頭部企業(yè)均已實現(xiàn)建會突破。(記者 蘭德華)
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