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2024“一帶一路”媒體合作論壇于8月28日在四川省成都市舉行。本次論壇由人民日報社、中共四川省委、四川省人民政府共同舉辦，主題為“深化媒體合作、促進共同發(fā)展”。來自76個國家191家媒體的200多位負責(zé)人和編輯記者、有關(guān)部門負責(zé)同志、專家學(xué)者和企業(yè)代表等與會。在論壇現(xiàn)場，美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合伙人、副總經(jīng)理蔚英輝接受了記者采訪。

記者：去年是共建“一帶一路”倡議提出十周年，上海也成立了“絲路電商”合作先行區(qū)，直播電商開啟了共建“一帶一路”的全新篇章。作為上海助力絲路電商建設(shè)的代表企業(yè)，美腕在助力“絲路電商”發(fā)展方面做了哪些具體動作？是秉持怎樣的理念去開展相關(guān)動作的呢？

蔚英輝：美腕創(chuàng)立并根植于上海，助力“絲路電商”建設(shè)，對我們來說是作為直播電商企業(yè)的重要職責(zé)，期望能最大程度發(fā)揮直播電商的動能，近年來我們開始探索具體形式，包括在直播間舉辦“絲路電商”主題直播，邀請共建“一帶一路”國家的外交官、文化使者到直播間分享各國產(chǎn)品和文化。據(jù)我們統(tǒng)計，到今年，我們舉辦的“絲路電商”主題直播，累計銷售超過100萬件“絲路電商”伙伴國產(chǎn)品，引導(dǎo)銷售額超過1.2億元，也是通過這期間的交流合作，我們和眾多家中外品牌達成了友好合作關(guān)系。我們很欣喜地看到，消費者們的購買和支持，通過直播電商的力量，傳遞給了“絲路電商”伙伴國的人民，此前我們在旗下直播間開設(shè)埃塞俄比亞咖啡豆公益帶貨，實現(xiàn)了短短5秒鐘內(nèi)售罄1萬份，這場公益直播帶貨不僅幫助埃塞俄比亞農(nóng)民增收，也用咖啡筑起了中非經(jīng)貿(mào)合作的橋梁。2023年以來，直播間多次開設(shè)以“絲路電商”為主題的直播專場，邀請阿根廷、泰國、新西蘭等“絲路電商”伙伴國的外交官走進直播間，與主播一起推薦當(dāng)?shù)貒厣梦?，不僅讓消費者足不出戶就能購買到“絲路電商”伙伴國的特色產(chǎn)品，更通過直播間這一新興文化窗口，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和人文地貌，讓消費者體驗到豐富多彩的絲路文化。

與此同時，我們也在對行業(yè)輸出直播培訓(xùn)和主播培養(yǎng)的經(jīng)驗，比如舉辦“絲路電商”直播訓(xùn)練營，邀請新媒體主播學(xué)員到公司開展交流學(xué)習(xí)，幫助他們掌握電商直播技巧，提高線上營銷能力，讓更多從業(yè)者參與到“絲路電商”直播合作交流的進程中。

記者：近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中提到要支持直播電商發(fā)展。近年來，我們觀察到直播電商在釋放服務(wù)消費潛力上的突出成效，美腕作為直播電商頭部企業(yè)，在促進消費、帶動經(jīng)濟發(fā)展方面起到怎樣的作用？具體體現(xiàn)在哪些方面？

蔚英輝：直播電商這個新興的行業(yè)，從2016年起步到現(xiàn)在已經(jīng)是第八年，實現(xiàn)了超過4.5萬億元的市場規(guī)模，占比社會零售品總額約10%，成為了社會經(jīng)濟的重要組成部分。美腕作為一家聯(lián)結(jié)消費供給端和需求端的直播電商企業(yè)，我們經(jīng)常能清晰地感知到，直播對于釋放服務(wù)消費潛力有著獨特的優(yōu)勢。

一方面，我們非常了解消費者各種各樣的消費需求，通過選品、比較、實驗等方法，幫助大家在海量商品中優(yōu)中選優(yōu)；另一方面，我們也把非常多的時間和精力放在對行業(yè)和品牌的洞察上，去深入了解品牌方在滿足用戶需求上的主要發(fā)力點，然后通過直播間的推薦，把一些新的品類帶到消費者面前，告訴大家，還有這樣一些大家不熟知的產(chǎn)品和服務(wù)可以使自己的生活更便捷，甚至更具性價比。比如，直播間一個速食意面品牌曾經(jīng)創(chuàng)下了幾分鐘售罄7萬盒的成績，消費者了解到了速食意面這個新品類，可以通過自己在家十幾分鐘的簡單烹飪，享受到媲美西餐廳品質(zhì)的意面。

與此同時，近幾年我們直播間積極拓展了很多線下類目，有效聯(lián)動了線上線下消費。通過新增直播間類目，我們?yōu)橄M者提供了豐富的旅游類、本地生活體驗類服務(wù)產(chǎn)品，希望這些產(chǎn)品能方便消費者的衣食住行的各個方面。在一些重要活動節(jié)點，比如進博會、上海五五購物節(jié)期間，我們也積極舉辦對應(yīng)主題的直播專場，鼓勵消費者到線下去體驗，去感受購物節(jié)的熱鬧氛圍。

記者：近年來，隨著直播電商的快速發(fā)展，相關(guān)人才需求也越來越多，多批行業(yè)相關(guān)的新職業(yè)隨之產(chǎn)生，給求職者的職業(yè)方向提供了許多新的選擇，美腕作為直播電商行業(yè)引領(lǐng)者在促進行業(yè)就業(yè)方面有哪些成效？有哪些特色的新興職業(yè)？

蔚英輝：在2020年人力資源和社會保障部認定的“中國新十大職業(yè)”中，“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”是其中之一，公司旗下電商主播，是國家認證的首批“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”。2021年，互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)下增設(shè)了“直播銷售員”工種，帶貨主播也隨之成為正式工種。作為深耕直播電商的企業(yè)，美腕有責(zé)任解析主播職業(yè)，為行業(yè)輸出經(jīng)驗，并向更多人傳遞正向職業(yè)觀，所以我們在去年拍攝了一檔節(jié)目《所有女生的主播》，通過具體展示主播工作的方方面面，希望給有志于從事主播職業(yè)的人，提供可參考的職業(yè)發(fā)展方向和可供學(xué)習(xí)的職業(yè)技能經(jīng)驗。

與此同時，隨著直播電商各環(huán)節(jié)的發(fā)展完善，面對消費者多樣的需求，以及直播全鏈路中需要保障的方面，一些新崗位也應(yīng)運而生，比如我們公司就有“寵物用品選品師”，專門篩選寵物的食品、玩具和用品等類目產(chǎn)品，這個崗位不僅需要專業(yè)的寵物營養(yǎng)學(xué)及寵物喂養(yǎng)知識，還要能洞察市場、篩選評估品牌和相關(guān)產(chǎn)品知識，以確保所選產(chǎn)品在上播之后，能滿足寵物及其主人的需求，讓消費者能夠更安心、買到更優(yōu)質(zhì)的寵物產(chǎn)品。

在直播業(yè)務(wù)的大后方，美腕創(chuàng)新設(shè)立了一套供應(yīng)鏈樣品管理系統(tǒng)，團隊里的“供應(yīng)鏈樣品管理師”可以說是重頭崗位，他們精細化管理著直播間樣品，確保每件樣品都能被真實、完整地展示給消費者，并從最大程度上減少樣品的重復(fù)寄送和缺失情況，幫助直播間與商家的合作往更正規(guī)、透明的方向進步。

直播背后的選品、服務(wù)能夠催生新的崗位需求，帶動一大批就業(yè)，美腕就有超過二分之一的同事負責(zé)直播運營，包括招商、選品、合規(guī)、質(zhì)檢、直播服務(wù)等一系列工作，與此同時，也有很多負責(zé)內(nèi)容策劃、新媒體運營的同事。我們很歡迎各個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，對直播有興趣、有熱愛的朋友加入我們、加入直播電商行業(yè)。

記者：美腕一直重視與國貨品牌的交流與合作，有很多國貨品牌在與直播間合作后迅速成長為“國潮”品牌，品牌聲量和銷售成績位列細分類目前列。如何看待直播電商與國貨品牌之間的交融發(fā)展關(guān)系，美腕在與國貨品牌合作時能給品牌發(fā)展帶來怎樣的助力？除了直播帶貨的形式之外，美腕還與品牌有哪些合作方式，對國貨品牌的成長分別起到怎樣的作用？

蔚英輝：直播電商與國貨品牌之間的交融發(fā)展，主要體現(xiàn)在直播渠道的“品效合一”的獨特優(yōu)勢，比如，直播間具備“銷售場+展示場”的雙重特性，不僅把優(yōu)秀的國貨產(chǎn)品直觀地展示在消費者面前，更用專業(yè)的內(nèi)容講解讓消費者認知到，自己的需求能被如此清晰地看到、關(guān)注到，并得到滿足。這對于品牌來說，在短短的直播時間內(nèi)不僅賣出了商品，還傳播了品牌的理念和價值觀。

美腕一直把自己看作品牌與消費者的溝通橋梁，我們和國貨品牌的合作是長期、可持續(xù)的，我們會進行層層篩選，留意那些研發(fā)能力強、具備爆款潛力的國貨產(chǎn)品，和從消費者本位出發(fā)做產(chǎn)品的優(yōu)秀品牌。在合作過程中，我們會去到品牌工廠、原料產(chǎn)地進行品牌溯源，進行深入的了解溝通；在直播間，面向消費者針對性地講解成分功效、展示產(chǎn)品特點、進行現(xiàn)場試驗，并分享產(chǎn)品背后的研發(fā)故事，把國貨的用心傳達給消費者。我們也會持續(xù)收集消費者對產(chǎn)品的使用反饋，并傳達給品牌，提供關(guān)于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的反饋和建議，幫助品牌對產(chǎn)品做進一步的升級迭代。

我們也發(fā)現(xiàn)，有越來越多的消費者開始接受、認同國貨品牌，開始向身邊人、在社交平臺上分享對國貨品牌的真實使用感受。未來我們會一直發(fā)揮直播的橋梁作用，讓消費者用到真正適合國人的好產(chǎn)品，也希望優(yōu)秀國貨品牌能實現(xiàn)長足的發(fā)展。

記者：直播電商作為一種新興渠道，發(fā)展至今已被越來越多的公眾接受并喜愛，成為經(jīng)濟發(fā)展重要的一環(huán)。在您看來，目前直播電商行業(yè)處于什么樣的發(fā)展階段？如何看待直播電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢？美腕作為行業(yè)頭部將在哪些方向繼續(xù)拓寬直播電商行業(yè)的廣度和深度？

蔚英輝：過去幾年，大家都看到整個行業(yè)在快速發(fā)展，隨著直播電商影響的行業(yè)、品類在持續(xù)擴大，直播帶貨發(fā)展出了很多新的形態(tài)，服務(wù)支撐體系也更加完善，大家開始比拼服務(wù)的精細化、內(nèi)容的專業(yè)度，去實現(xiàn)自身和行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段“內(nèi)容+直播電商”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)很重要的模式創(chuàng)新，也會是未來穿越行業(yè)周期的重要因素之一。

對美腕來說，我們一直以來的優(yōu)勢是內(nèi)容創(chuàng)新，未來我們會繼續(xù)圍繞消費者服務(wù)，去精進直播內(nèi)容和技術(shù)，夯實供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，提高自身精細化運營的能力，具體來說有三個方面：

一是直播內(nèi)容，在場景化創(chuàng)新方面，美腕一直在針對直播主題、產(chǎn)品做嘗試，比如在直播間，我們已經(jīng)推出了多樣化的直播主題專場，大到戶外專場、家裝專場、防曬節(jié)、次拋節(jié)、香水節(jié)，小到每周一次的嗨吃星期三。我們嘗試了不同的可視化實驗方式，通過在直播間模擬產(chǎn)品的生活和使用場景，讓一些像防曬霜、洗地機這樣注重使用效果和體驗的品類被全方位展示，未來，我們也會繼續(xù)探索，怎么把直播內(nèi)容做得更直觀、更有趣，讓屏幕前的用戶更有代入感。

二是直播服務(wù)，直播帶貨的根本是為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。美腕為消費者提供全鏈路服務(wù)，從直播前的選品，美腕始終堅持“消費者放心買”原則，嚴控選品，通過三輪選品、三重檢查、多維度審核，以嚴格標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，對消費者負責(zé)；到直播中的推薦，為消費者推薦優(yōu)質(zhì)好物，講解具體使用方法，幫助消費者做好選擇；再到直播后的三重服務(wù)保障，通過“直播間1號客服”串聯(lián)起消費者、商家和平臺，提供全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書等多平臺的服務(wù)通道，讓消費者買得安心、用得放心。

未來，我們會不斷提升對消費者權(quán)益的保障能力，并嘗試為消費者提供定制化服務(wù)，在此基礎(chǔ)之上致力于不斷提升消費者購物體驗和滿意度。

三是供應(yīng)鏈和智能化建設(shè)，美腕自研搭建了供應(yīng)鏈倉儲管理系統(tǒng)和“ONE家”直播選品系統(tǒng)，并且在近期實現(xiàn)了兩個系統(tǒng)的首次全流程整體接通。這一方面，是為了強化直播間對樣品從源頭到終端的全方位把控，確保每一件上播商品都經(jīng)過嚴格的提報、選品、質(zhì)檢流程，另一方面，是打破合作過程中與商家的信息壁壘，實現(xiàn)直播全流程可追溯。未來，美腕將不斷夯實供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，把對樣品管理的精細化要求貫穿到各個環(huán)節(jié)，提升直播全流程的智能化、合規(guī)化水平。（采訪組：人民日報記者 齊志明、張明瑟，人民網(wǎng)記者 魏青成）