近日，針對微短劇收費存在費用高、不透明、誘導付費、維權(quán)困難等問題，廣電總局有關(guān)部門啟動專項治理，進一步加強規(guī)范管理，保障消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。
據(jù)了解，專項治理期間，一是組織頭部小程序主體和分發(fā)平臺，全面排查當前尚未解決的用戶退費申請，應退盡退、逐一解決。二是要求小程序主體健全長效管理機制，優(yōu)化收、退費界面和流程。對收費內(nèi)容、收費價格和會員權(quán)益進行更加明確的標示，為退訂退費、投訴維權(quán)開通便捷入口、配備人工客服，嚴禁誘導收費、隱藏收費、強制二次收費和未經(jīng)允許自動續(xù)費等行為。三是要求小程序分發(fā)平臺嚴格履行對小程序主體的管理，將制訂完善的收、退費制度作為分發(fā)小程序的審核條件。通過預收保證金、定期開展巡查、為用戶端開通一鍵申請平臺介入等方式督促小程序保障消費者合法權(quán)益。對收、退費不規(guī)范及用戶投訴較多的小程序，分級分類予以懲戒直至退出，違規(guī)小程序退出前由分發(fā)平臺督促履行退費責任。
據(jù)悉，12家微短劇小程序主體相繼公開表示，積極響應微短劇運營、收費管理規(guī)則，已陸續(xù)優(yōu)化升級，為消費者提供清晰的價格說明和服務協(xié)議，切實解決微短劇小程序收費模式多、自動續(xù)費取消難、價格不透明、虛假宣傳誘導充值等問題。
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