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如今，隨著線上線下消費場景加速融合，消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許之下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客當(dāng)做營銷引流的工具。在網(wǎng)絡(luò)平臺“被直播”這一話題下，很多網(wǎng)友分享了自己的真實經(jīng)歷，其中提及較多的事發(fā)地點，除了餐館之外，還有健身房等。（4月30日《中國青年報》）

　　一些商家熱衷于將線下消費實況展示在網(wǎng)上，意在達(dá)到讓人身臨其境的宣傳效果，從而為自己引流量、聚人氣。但這一行為模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費者合法權(quán)益的邊界，涉嫌侵犯消費者的隱私權(quán)。

　　我國《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定：未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像；自然人依法享有隱私權(quán)，任何組織和個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。即使在公開環(huán)境中，公民的肖像、個人信息也依法受到保護。

　　由此而言，商家要想拍攝顧客的消費場景，應(yīng)先征求對方同意。如果消費者拒絕，則不能拍攝、直播消費者，正在拍攝或直播則應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并采取刪除回放等措施補救。

　　不告而拍并發(fā)布出去，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益，極易造成消費者的面部特征、身體特征及行蹤等個人信息泄露。在生物識別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，消費者的面部特征極易被抓取，一旦被不法分子利用，將給消費者的人身財產(chǎn)安全造成損害。

　　今年3·15國際消費者權(quán)益日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合江蘇省高級人民法院，發(fā)布《2023年度全省消費維權(quán)典型案例》，其中有一案例是，消費者起訴商家未經(jīng)自己允許，將服務(wù)過程視頻發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，侵犯其肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽權(quán)。法院明確指出，商家未經(jīng)同意公開消費者視頻，侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任。江蘇消保委表示，希望借此對類似侵權(quán)行為進行警示。

　　商家任何宣傳推廣行為都應(yīng)遵循合法、合理原則，守好營銷的邊界感，比如采集顧客的消費畫面，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。增強消費者權(quán)益保護意識才能換來消費者的信任，以侵犯消費者權(quán)益的方式，將消費者異化為營銷“氣氛組”、引流“工具人”，不僅引不來流量、聚不來人氣，還會損害商家的形象和聲譽，令消費者反感。

　　鑒于“全民直播”下的隱私保護成為嚴(yán)峻問題，相關(guān)部門要壓實平臺主體責(zé)任。各類平臺針對涉及就餐、健身等消費者個人形象突出的消費場景的短視頻或直播，要加強審核力度，細(xì)化完善平臺內(nèi)部管理規(guī)定，引導(dǎo)商家通過技術(shù)手段（如馬賽克），解決宣傳推廣和保護消費者信息的矛盾；對于涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的，要及時斷開直播流或者下架相關(guān)視頻，必要時，也可采用限制推送、封號等形式予以懲戒。

　　消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己被商家拍攝短視頻或直播，要勇于說“不”；若發(fā)現(xiàn)商家已構(gòu)成侵權(quán)，則應(yīng)通過相關(guān)平臺的投訴渠道反饋舉報，使違規(guī)短視頻或直播及時下架整改。若解決不成，則可通過向有關(guān)部門投訴舉報、向法院起訴等方式依法維權(quán)。（針未尖）