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七日無理由退貨,哪些情況不適用
2024年04月01日 06:59 來源:人民日報 關(guān)燈

  韓某在網(wǎng)店購買了50余件盲盒“福袋”商品,花費2萬余元。隨后,在完成線上“拆袋”,未收到貨的情況下,韓某申請了“七日無理由退貨”。商家表示,韓某購買的商品為“福袋”類商品,店鋪在商品詳情介紹、消費者下單購買等過程中,均設(shè)置了明顯的提示——“完成拆‘福袋’后,不支持七日無理由退貨”。根據(jù)活動規(guī)則,韓某已完成線上“拆袋”,不適用“七日無理由退貨”的規(guī)定。遭到商家拒絕后,韓某起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

  根據(jù)消費者權(quán)益保護法,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等商品除外。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

  “商家在商品銷售頁面已經(jīng)對‘不適用七日無理由退貨’進行明確提示,且消費者在購買前已表示明確知曉?!北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長張連勇介紹,考慮到涉案商品的特殊性質(zhì),盲盒商品已線上“拆封”。在內(nèi)容被知曉的情況下,其商品價值已實現(xiàn),此時要求盲盒經(jīng)營者接受無理由退貨,必然會影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài),法院判決駁回了韓某的全部訴訟請求。

  自2018年建院以來,截至2023年12月31日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域案件23792件,其中涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件,案件數(shù)量總體呈上升趨勢?!巴ㄟ^梳理案件發(fā)現(xiàn),對于‘七日無理由退貨’的規(guī)則適用范圍引發(fā)的爭議增加?!北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院副院長趙瑞罡介紹,對于盲盒等新類型商品,是否可以界定為根據(jù)商品性質(zhì)“不宜”退貨的商品,成為爭議焦點。同時,部分經(jīng)營者對普通服飾、鞋類商品等非“不宜”退貨商品,通過在銷售頁面標注“不支持七日無理由退貨”,隨意擴大不適用“七日無理由退貨”適用范圍。

  根據(jù)最高法相關(guān)司法解釋規(guī)定,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用無理由退貨制度的,人民法院不予以支持。實踐中,經(jīng)營者和消費者對退貨商品是否“完好”這一問題容易出現(xiàn)爭議。部分經(jīng)營者以電子產(chǎn)品拆封、家具進行過組裝、鞋盒破損等情況影響商品價值為由,拒絕消費者的“七日無理由退貨”申請,致使消費者權(quán)益受損。

  呂某在某公司經(jīng)營的店鋪購買一件羽絨服,在收到羽絨服同日向該公司提出退貨申請,該公司以呂某退回的涉案羽絨服水洗標和扣子磨損、商品并非完好為由,拒絕了呂某“七日無理由退貨”申請。

  “對退貨商品是否完好這一待證事實,經(jīng)營者和消費者容易陷入舉證僵局,如何處理?”該案審理法官介紹,結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷,呂某從收貨到退貨發(fā)出時間間隔僅17小時,涉案羽絨服被呂某長時間穿著或經(jīng)過多次水洗而造成磨損的可能性較低,某公司提供的現(xiàn)有證據(jù)不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問題是由呂某造成,不應(yīng)據(jù)此認定呂某退回的商品并非完好,法院判決支持原告退款退貨的訴訟請求。

  因網(wǎng)絡(luò)購物特點,消費者購物前無法切實了解商品特性,易出現(xiàn)沖動消費。部分消費者沖動購入商品后,即申請無理由退貨甚至拒收,增加了經(jīng)營者的成本;部分消費者未能做到誠信消費,在對商品不滿意時,未根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)耐素浲丝钅J?,存在試用后未保持商品完好而申請退貨等濫用“七日無理由退貨”規(guī)則的現(xiàn)象,甚至抱有短期使用后退貨退款、惡意申請“僅退款”的“薅羊毛”心態(tài),侵害了經(jīng)營者利益,背離了“七日無理由退貨”規(guī)則的初衷。

  “規(guī)范‘七日無理由退貨’規(guī)則適用標準、維護誠信公平的市場秩序、切實保護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益,是審理相關(guān)案件中堅持的基本裁判導向?!壁w瑞罡提示,消費者購物前應(yīng)盡到審慎注意義務(wù),充分了解“七日無理由退貨”政策、平臺關(guān)于“七日無理由退貨”規(guī)則的適用條件,依法理性維權(quán),同時,要誠信文明消費,不可濫用“七日無理由退貨”規(guī)則。

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編輯:方琳
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