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　　在教培機(jī)構(gòu)的眾多廣告詞中，“不過(guò)包賠”往往很吸引眼球，它給許多考生送去了“定心丸”，也讓不少人遇上了麻煩事。

　　這不，本報(bào)“記者幫”剛幫著處理完一起教培機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”的問(wèn)題（詳見(jiàn)本報(bào)5月22日3版報(bào)道），溫州讀者潘女士又來(lái)求助了：考研沒(méi)被錄取，退費(fèi)承諾難兌現(xiàn)。

　　繳了1.68萬(wàn)元學(xué)費(fèi)

　　能享受“不過(guò)包賠”嗎？

　　潘女士是80后，已經(jīng)工作多年的她連續(xù)兩年報(bào)考浙江大學(xué)MBA。2021年，她通過(guò)企業(yè)微信號(hào)認(rèn)識(shí)了尚德機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員，在一眾考研培訓(xùn)課程中，潘女士選擇了“特供筆試獎(jiǎng)學(xué)金協(xié)議班”，并支付了全款16800元。

　　該課程主要由線上錄播課和直播課組成，共計(jì)100多個(gè)課時(shí)，包含邏輯、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)和作文四門(mén)課程，其最大賣(mài)點(diǎn)就是聲稱“考生若未被錄取可享受‘保障服務(wù)’”。

　　從全國(guó)范圍看，近年來(lái)各大高校MBA的最低錄取分?jǐn)?shù)線多在155分到175分之間。尚德機(jī)構(gòu)在該課程中承諾，考分超過(guò)140分且完成了50%以上課程的落榜考生可申請(qǐng)1萬(wàn)元退款，其他未達(dá)條件的考生可選擇免費(fèi)重新學(xué)習(xí)所有課時(shí)。

　　2021年，潘女士考了154分，“一戰(zhàn)”落敗，尚德機(jī)構(gòu)以“已學(xué)課時(shí)未達(dá)標(biāo)”為由拒絕了她的退款申請(qǐng)，并為潘女士重新擬了一份合同，免費(fèi)再學(xué)一次，“保障條款”與上次相同。

　　2022年，再次參考的潘女士得了160分，雖沒(méi)能達(dá)到A區(qū)最低投檔線，但可以選擇調(diào)劑去B區(qū)的高校?！暗衲晏怼?，超線3分都沒(méi)有學(xué)校接受我的調(diào)劑申請(qǐng)?！迸伺空f(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)兩次失敗，潘女士不愿繼續(xù)在尚德機(jī)構(gòu)上課，今年特意學(xué)滿了課時(shí)的她向客服提出了退款。

　　潘女士告訴記者，客服對(duì)已學(xué)課時(shí)沒(méi)有異議，但要求她出示研招網(wǎng)（教育部開(kāi)設(shè)的以考研為主題的官方網(wǎng)站）內(nèi)被高校拒絕錄取的“未錄取證明”截圖才能退還1萬(wàn)元。

　　研究生招考流程中

　　是否存在“未錄取證明”？

　　“考過(guò)研的小伙伴應(yīng)該都清楚，像我們這樣調(diào)劑失敗的考生，研招網(wǎng)后臺(tái)是不會(huì)有什么反饋的?！迸伺扛嬖V記者。

　　目前，各大高校的碩士研究生錄取工作基本都已接近尾聲，記者在潘女士提供的研招網(wǎng)截圖中看到，她的三個(gè)調(diào)劑志愿仍停留在“調(diào)劑申請(qǐng)已提交至招生單位”，沒(méi)有進(jìn)入下一個(gè)流程。

　　記者從多名曾參與過(guò)國(guó)家統(tǒng)招碩士研究生考試的考生處了解到，未達(dá)任一分?jǐn)?shù)線或經(jīng)調(diào)劑但未能進(jìn)入復(fù)試的考生都無(wú)處獲得“未錄取證明”；進(jìn)入復(fù)試的考生若未被錄取，學(xué)校會(huì)在官網(wǎng)上公示，有的學(xué)校還會(huì)發(fā)送一條短信或郵件給考生。

　　那么公示信息以及短信或郵件能做“未錄取證明”嗎？

　　尚德機(jī)構(gòu)客服告訴潘女士：不行?！拔?月9日咨詢了尚德，他們當(dāng)時(shí)回電表示只接受研招網(wǎng)的截圖?！迸伺空f(shuō)，“后來(lái)又說(shuō)可以幫我問(wèn)問(wèn)能不能用其他證明材料，但現(xiàn)在十幾天了還沒(méi)答復(fù)。”

　　律師：

　　不公平格式條款隱患多

　　5月22日上午，記者嘗試聯(lián)系和潘女士對(duì)接的尚德機(jī)構(gòu)工作人員，經(jīng)多次撥打，對(duì)方電話都無(wú)法接通。隨后，記者通過(guò)企業(yè)微信加上了潘女士的班主任李老師。亮明記者身份后，李老師表示會(huì)安排負(fù)責(zé)理賠問(wèn)題的售后人員回電。截至發(fā)稿，售后人員暫未回電，但在下午3點(diǎn)30分左右，潘女士告訴記者已接到尚德機(jī)構(gòu)的電話，對(duì)方表示同意退還1萬(wàn)元。

　　天眼查顯示，與潘女士簽訂培訓(xùn)合同的甲方“武漢尚德在線教育科技有限公司”已于2022年11月11日變更公司名稱為“武漢之道在線教育科技有限公司”。目前，該公司名下共有522條因“教育培訓(xùn)合同糾紛”而被起訴的記錄。

　　“消費(fèi)者在遇到類(lèi)似糾紛時(shí)，首先應(yīng)和商家積極協(xié)商，溝通無(wú)果的可撥打12315要求市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，或者選擇向法院提起訴訟?！闭憬来舐?lián)合律師事務(wù)所律師陳嘉頤這樣建議。

　　陳嘉頤表示，通常這種要求證明消極內(nèi)容的條款，比如本案例中要求消費(fèi)者提供根本無(wú)法取得的證明，屬于過(guò)分加重消費(fèi)者的責(zé)任，可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款，也可能會(huì)視情況認(rèn)定消費(fèi)者已經(jīng)完成舉證責(zé)任，從而滿足申請(qǐng)保障金的條件，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按約發(fā)放保障金。

　　陳嘉頤還指出，該類(lèi)條款在各類(lèi)格式合同中屢見(jiàn)不鮮，即便其可能因?yàn)樾Я?wèn)題得不到法院支持，但要確認(rèn)該條款的效力、成就情況等，往往需要大量的時(shí)間成本、人力成本，而消費(fèi)者在簽訂合同初期提出修改格式條款的訴求通常也難以得到平臺(tái)的同意，故平臺(tái)會(huì)大量使用此類(lèi)條款，在最大化降低自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，給予消費(fèi)者一些較難實(shí)現(xiàn)的承諾。

　　“對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)法苛求其在簽訂合同時(shí)花費(fèi)大量時(shí)間研究條款，應(yīng)注意謹(jǐn)慎區(qū)分平臺(tái)給予的承諾，保持合理的心理預(yù)期?！标惣晤U說(shuō)。