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　　□ 本報記者 韓丹東

　　□ 本報實習生 王意天

　　前不久，四川宜賓的陳先生突然發(fā)現(xiàn)自己銀行卡一下子少了7000多元，一查發(fā)現(xiàn)，這些錢都被轉到了一家網(wǎng)絡公司。再查發(fā)現(xiàn)，近幾個月，自己銀行卡向這家網(wǎng)絡公司轉賬幾十筆、金額超萬元。

　　原來，是自己上初二的孩子玩游戲充值花了這筆錢。陳先生告訴《法治日報》記者，孩子玩的是一款名為“××派對”的網(wǎng)絡游戲，在游戲里充錢就可以換糖果，糖果可以買裝備升級，玩游戲時經(jīng)常彈出充值頁面，各種優(yōu)惠充值活動，充值越多送的越多；孩子一開始1元、幾元的充值，后來充值金額越來越大。

　　“我體驗了一下這個游戲，成年人都很容易被誘導充值，更別說孩子了?！标愊壬f。

　　記者近日調查采訪發(fā)現(xiàn)，不少游戲都存在誘導充值的問題，游戲運營商通過設置大量優(yōu)惠充值選項、高頻率推送優(yōu)惠充值活動甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值。受訪專家提出，要多方合力，強化監(jiān)管，懲戒曝光違規(guī)行為，整治亂象。

　　優(yōu)惠轟炸刺激充值

　　“游戲托”誘導充值

　　新手禮包、限時優(yōu)惠、消費狂歡、充值返利、超值900%+……記者打開多款游戲看到，進入游戲時、使用道具時、每次過關時等，任何一個游戲環(huán)節(jié)，都可能會彈出各類充值頁面，各種優(yōu)惠充值選項，讓人眼花繚亂，也刺激著玩家的消費欲望。

　　記者注意到，這些游戲的“新手禮包”多為6元，“優(yōu)惠充值包”，少則1元，多則幾十元，這與游戲商城一些充值包動輒幾十元乃至數(shù)百元相比，看著非常實惠，頗有誘惑力。

　　然而，一位游戲從業(yè)人員告訴記者，游戲商城內設置大量的高價禮包，就是為了凸顯“新手禮包”“優(yōu)惠充值包”的性價比，吸引玩家入手，“實際上，當前許多游戲運營商，特別是小程序游戲運營商，都將游戲收入的重心放在‘新手禮包’上，這往往是其主要收入來源”。

　　而如何讓玩家入手“新手禮包”“優(yōu)惠充值包”，很多游戲運營商的方式是不斷地彈出充值頁面。

　　記者試玩了一款“××之王”的休閑娛樂小游戲，在游戲開始和結束，每過一關或達到一定等級，以及游戲過程中、打開游戲工具箱等，都會彈出充值活動頁面，有的充值頁面光充值選項就多達30項，充值金額從幾元到1萬元。

　　“一方面，‘優(yōu)惠轟炸’確實讓人有充值的沖動，另一方面，不充值有的關卡根本過不了?！币晃粊碜员本┑耐婕胰缡钦f。

　　天津玩家小梅告訴記者，“卡關”是誘導充值的重要方式，玩家玩到一定程度不進行充值的話，就沒辦法繼續(xù)玩下去，而游戲運營商會適時推出一系列充值活動和消費渠道，玩家充值購買游戲道具就能輕松破關，否則可能玩一兩周都過不去這關。

　　除此之外，上述游戲從業(yè)人員透露，一些游戲還有專門的“游戲托”來誘導玩家充值，常見的“游戲托”主要有兩類，他們大多是游戲公司內部人員，假扮玩家，一類是長期占據(jù)游戲戰(zhàn)力榜前幾位，通過展示高端道具，以及攻擊、嘲諷普通玩家，激發(fā)普通玩家的消費欲望；另一類是圍繞在大量充值的玩家周圍，進行吹捧，滿足玩家的虛榮心，進而持續(xù)消費。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，“游戲托”儼然已經(jīng)成了一門生意。某貼吧有專門的“游戲托吧”，大量帖子招攬“游戲托”；也有人發(fā)帖“求組織”，稱“會每天穩(wěn)定在線，會拱火會刺激消費，有渠道的大哥私我”。

　　在一些招聘平臺，這類“游戲托”被稱為“游戲推廣員”，不限學歷和工作經(jīng)歷，工作描述一欄這樣寫道：游戲推廣與拉玩家注冊充值，玩家充值的每一筆都會有提成。

　　前段時間，江蘇徐州的小陳就遇到了“游戲托”，對方主動發(fā)私信加他為好友，并推薦了一款網(wǎng)絡游戲，邀請其一起到新開設的區(qū)服“沖榜”。進入游戲后，對方一直“提示”他充值，購買道具和升級，以提升戰(zhàn)斗力進入排行榜，之后，還要不斷充值確保站穩(wěn)排行榜，“往里砸了不少錢后才回過神來，自己是遇到‘游戲托’了”。

　　游戲誘導充值，已經(jīng)成為一大亂象。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，受理的18075件網(wǎng)絡游戲投訴中，主要問題就包括游戲運營商誘導充值消費，如虛標道具、卡牌等中獎概率，夸大活動效果，誘導消費者充值。

　　破壞游戲平衡公平

　　侵害消費者選擇權

　　今年4月5日，在不到一天的時間里，廣東東莞一名7歲男童向一款“××派對”的游戲充值40多次、金額達2045元。孩子母親告訴記者，這款卡通版的游戲里面有大量充值抽盲盒的環(huán)節(jié)，一天抽盲盒上限為1000次，孩子覺得好玩，不停地充值抽盲盒。

　　記者在某第三方投訴平臺搜索該游戲運營商發(fā)現(xiàn)，相關投訴量高達8600多條，投訴原因幾乎都是“游戲誘導未成年人充值”“退款困難”等。有消費者投訴稱，家里孩子充值金額達上萬元。

　　“傳統(tǒng)的網(wǎng)絡游戲會把充值點設置在裝備和各種炫彩皮膚上，而現(xiàn)在一些網(wǎng)絡游戲則開始在最基礎的游戲角色體驗上設置充值點，甚至一些角色需要用抽卡等抽獎方式獲得，刺激玩家去充值抽卡，這對未成年人來說非常有誘惑力?！北本┩鈬Z大學教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊說。

　　姚金菊說，一些網(wǎng)絡游戲刻意區(qū)分普通玩家與充值玩家，甚至不斷強調充值玩家和普通玩家的差別，設置誘導性充值，讓玩家通過充值來改變游戲體驗，破壞了游戲平衡，而未成年人缺乏足夠的自制力和判斷力，很容易深陷其中，應當引起警惕。

　　“游戲公司需要賺取收益以維持游戲的正常運營和發(fā)展，充值是一項重要的收入來源，也是一種常見的商業(yè)行為。但過度區(qū)分普通玩家和充值玩家，比如在游戲中設置只有充值才能獲得的特殊道具或技能，讓充值玩家在游戲中占據(jù)明顯優(yōu)勢，則導致了游戲體驗的不公平?！北本┯疲ㄉ虾＃┞蓭熓聞账蓭熤x連杰說。

　　對于一些游戲在關卡設置充值環(huán)節(jié)，玩家充值才能過關的情況，謝連杰認為，這從本質上來說是一種不合理的商業(yè)行為，不僅可能違背商業(yè)道德，還涉嫌強制交易，屬于違法行為。如消費者權益保護法規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　泰和泰（重慶）律師事務所律師朱杰直言，游戲運營商在關鍵關卡設置充值環(huán)節(jié)、區(qū)別對待充值玩家和普通玩家的行為，嚴重影響了游戲的體驗感和公平環(huán)境，根據(jù)民法典規(guī)定，上述行為違反了公平原則和誠實信用原則，侵害了用戶的合法權益。

　　“現(xiàn)在一些網(wǎng)絡游戲的付費選項，已經(jīng)嚴重干擾到了游戲本身的體驗，很多游戲功能和角色養(yǎng)成要素都被拆分成了若干個分散的選項，硬生生地增加可充值的元素，嚴重干擾到了玩家作為消費者的自主選擇權?！币鹁照f。

　　朱杰說，游戲運營商誘導玩家充值的行為，不光違反消費者保護法關于消費者知情權、選擇權等規(guī)定，還可能涉及行政責任乃至刑事責任。如反不正當競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得做虛假宣傳或者引人誤解的虛假宣傳，從而誘導和欺騙消費者，否則可以由監(jiān)管部門給予最高200萬元的罰款和吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

　　改善網(wǎng)游快餐風氣

　　多方合力整治亂象

　　對于游戲誘導充值行為，一些地方也在積極行動予以規(guī)制。如《浙江省廣告管理條例》明確，網(wǎng)絡游戲廣告不得含有可將游戲裝備、道具、積分等虛擬財產(chǎn)兌換或者變相兌換成現(xiàn)金、實物的內容，不得含有以隨機抽取等偶然方式誘導充值獲取網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品和服務的內容。廣告主違反上述規(guī)定的，責令其停止發(fā)布廣告、處以罰款。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應知有違法行為仍然幫助設計、制作、代理、發(fā)布的，暫停廣告發(fā)布業(yè)務、吊銷廣告發(fā)布登記證件。

　　對于如何改善網(wǎng)游快餐風氣，整治誘導充值亂象，姚金菊認為，從執(zhí)法環(huán)節(jié)來看，應當加強對網(wǎng)絡游戲平臺的監(jiān)管，減少誘導充值現(xiàn)象的出現(xiàn)；從游戲運營商層面來看，應完善從業(yè)標準，誠實守信、依法經(jīng)營，杜絕虛假宣傳、誘導充值，堅持以游戲質量為導向；從玩家個人層面來看，重視評價把關，推動篩選優(yōu)質游戲。

　　謝連杰同樣提出，政府、行業(yè)協(xié)會等應該加強對游戲公司的監(jiān)管，防止游戲公司以不正當手段誘導玩家充值，并對違規(guī)者進行懲戒和曝光；同時游戲公司、行業(yè)協(xié)會等應推動建立行業(yè)標準，對游戲內購、充值等行為進行規(guī)范，如一定時限內明確充值金額的上限等，保障玩家權益；鼓勵玩家理性消費，避免盲目追求虛擬物品而造成經(jīng)濟負擔。

　　“解決誘導充值問題，需要政府、游戲公司、行業(yè)協(xié)會等多方面的合作和努力，共同促進游戲行業(yè)的健康發(fā)展。”謝連杰說。

　　朱杰說，一方面，網(wǎng)信部門、市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會應當加強監(jiān)管，針對游戲的夸大宣傳、誘導充值、不公對待等行為，設置合理的投訴渠道，幫助用戶維護正當權益。另一方面，被誘導充值的很多為未成年人，因此，學校、家長應當加強對未成年人的教育引導和管理，避免未成年人沉迷游戲，上當受騙。

　　“網(wǎng)絡游戲作為一種數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品，對研發(fā)創(chuàng)新者的權利的保護尤為重要，嚴謹?shù)闹R產(chǎn)權制度有助于行業(yè)良性競爭，要進一步完善版權制度、細化審查機制，大幅減少網(wǎng)絡游戲內容和設計同質化嚴重的現(xiàn)象，摒棄用誘導充值來運營的模式?！币鹁照f?！?/p>

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