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　　近日，烏拉蓋管理區(qū)消費(fèi)者馮先生在當(dāng)?shù)啬称囦N售店購入一輛價值19.18萬元的越野車，提車時發(fā)現(xiàn)排氣管嚴(yán)重生銹，要求換車或退款遭商家拒絕。烏拉蓋管理區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴反映后，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，告知馮先生這種情況確實達(dá)不到換車的要求，經(jīng)協(xié)商，商家免費(fèi)更換排氣管并贈送三次保養(yǎng)，糾紛得以解決。該案例被列入2024年全盟消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

　　馮先生的案例只是全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)在2024年度消費(fèi)維權(quán)工作中的一個縮影。錫林郭勒盟市場監(jiān)管局副局長申廣勝介紹：“2024年錫盟通過全國12315平臺受理投訴舉報咨詢9956件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失747.79萬元，辦結(jié)率達(dá)99.81%?！腔?15’平臺受理投訴案件4469件，調(diào)解糾紛挽回經(jīng)濟(jì)損失210.15萬元。全年查辦食品、藥品、知識產(chǎn)權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域案件1077件，移送公安機(jī)關(guān)21起，曝光典型案例24起。針對直播帶貨等新興業(yè)態(tài)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體219戶次，開展普法宣傳11次?！?/p>

　　在維權(quán)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的執(zhí)法行動中，全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)厲查處了17項重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為，全年共查辦案件1077件，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、價格、廣告等多個方面。針對網(wǎng)絡(luò)直播這一新興消費(fèi)模式，全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)采取線上線下相結(jié)合的模式，監(jiān)測直播經(jīng)營主體，開展網(wǎng)絡(luò)交易專項監(jiān)測，有效解決直播帶貨中的消費(fèi)維權(quán)問題。值得一提的是，在2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例中，涵蓋了預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)、熱水器故障、地板色差、洗漱鏡問題、定金退還、掃地機(jī)器人故障、瓷磚污漬、卡丁車維修、新監(jiān)控不清晰以及訂購防盜門糾紛等多個方面，充分展示了全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)在解決消費(fèi)熱點(diǎn)、投訴難點(diǎn)問題上的決心和成效。

　　2025年，作為“十四五”規(guī)劃的收官之年，錫林郭勒盟市場監(jiān)管系統(tǒng)以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，開展了一系列宣傳活動。在線上，通過“錫盟維權(quán)中心”微信公眾平臺開展多項互動活動。線下則通過在人流密集場所設(shè)置宣傳點(diǎn)、舉辦大型現(xiàn)場宣傳活動等方式，營造濃厚氛圍。同時，錫林郭勒盟市場監(jiān)管局還將持續(xù)升級“12315”平臺功能，暢通訴求渠道，實現(xiàn)糾紛化解提速。

　　今年，錫林郭勒盟市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)以“大市場、大監(jiān)管、大維權(quán)”理念為指導(dǎo)，主動將消費(fèi)維權(quán)工作融入全盟經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中去考量、去謀劃，以更高的質(zhì)量、更講公平的消費(fèi)環(huán)境，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，共筑滿意消費(fèi)，護(hù)航民生福祉。(記者 王馨雨)