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　　今年以來，錫林浩特市堅持把“溫暖工程”作為民生“頭號工程”，在完善功能、優(yōu)化服務、提升品質等方面持續(xù)發(fā)力，進一步優(yōu)化居民居住環(huán)境，讓“溫度”直抵民心。

　　工程實施有力度。錫林浩特市印發(fā)供熱溫暖工程實施方案，結合對供熱管網(wǎng)等設施設備的摸底巡查情況和群眾反映的各類供暖問題，制定城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設施檢修計劃，有序組織開展“冬病夏治”檢修維護工作。截至目前，全市新改建供熱管網(wǎng)95.5公里，升級改造換熱站16座，更換補償器77處，鍋爐(機組)、管網(wǎng)、換熱站及閥門井檢修率達100%;完善4家供熱企業(yè)參數(shù)平臺建設，將201座換熱站接入全盟集中供熱監(jiān)測平臺。通過實施“溫暖工程”，從熱源保障、熱網(wǎng)更新、換熱站改造升級等多方面提高供熱質量，有效避免因搶修停暖影響居民正常用熱情況發(fā)生，原末端供熱質量不佳的區(qū)域室內(nèi)溫度平均提升2—3攝氏度。

　　配套服務有保障。錫林浩特市制定“一長兩員”供熱服務機制，通過張貼公示欄、轉發(fā)微信群等方式，向用戶公布“一長兩員”聯(lián)系方式、監(jiān)管部門電話、供暖設備操作注意事項，實現(xiàn)供熱服務“零距離”。針對末端投訴集中區(qū)域，督促各供熱企業(yè)實行一小區(qū)一方案，通過改造主管網(wǎng)、加粗換熱站入戶管道、更換增加板式熱交換器及循環(huán)泵等措施，有效提升供熱質量。針對投訴量較大區(qū)域以及頂、邊、底、孤島戶，安裝室溫采集裝置4022塊，及時掌握用戶真實用熱情況，確保群眾溫暖過冬。

　　應急處置有效率。錫林浩特市制定城鎮(zhèn)供熱事故應急預案，構建統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、協(xié)調有序、運轉高效的供熱事故應急管理機制，進一步提高城區(qū)供熱應急處理能力。組織屬地及供熱企業(yè)建立8支應急搶險隊伍，負責主管網(wǎng)及居民小區(qū)庭院和地溝供熱管網(wǎng)搶修，有效提高極寒天氣供熱事故應對能力。依托12345熱線實行接訴即辦機制，要求相關供熱企業(yè)接到反饋工單后在48小時內(nèi)核實答復供暖問題，及時回應群眾關切。本年度采暖期，全市累計接收供熱投訴工單1351件，同比減少69%。