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　　近年來，錫林郭勒盟以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的抓手，常態(tài)化推進(jìn)“兩優(yōu)專項(xiàng)”行動(dòng)，在辦事體驗(yàn)、數(shù)據(jù)共享、企業(yè)專區(qū)、數(shù)據(jù)賦能、群眾滿意度等若干領(lǐng)域方面下功夫，有效夯實(shí)“高效辦成一件事”改革成效。

　　“集成辦”：打造協(xié)同高效政務(wù)新生態(tài)

　　今年以來，錫林郭勒盟推出了10個(gè)具有本地特色的“一件事”，超額完成自治區(qū)交辦的2個(gè)本地特色“一件事”目標(biāo)。目前，錫林郭勒盟健康證辦理已實(shí)現(xiàn)各類行業(yè)許可證免提交，辦事群眾通過“蒙速辦”APP申報(bào)后即可體檢，合格后自動(dòng)生成電子健康證，健康證辦理已實(shí)現(xiàn)“全盟通辦”“一次辦成”和100%電子化。截至10月末，已累計(jì)發(fā)放電子健康證23萬余個(gè)。

　　錫林郭勒盟通過數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建多層級(jí)互動(dòng)、多部門協(xié)同、多系統(tǒng)互聯(lián)的政務(wù)服務(wù)生態(tài)體系，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，向?qū)崿F(xiàn)“服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條、服務(wù)企業(yè)全周期、服務(wù)個(gè)人全流程”目標(biāo)前進(jìn)。錫林郭勒盟在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)與13個(gè)區(qū)直部門的34個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，打通4個(gè)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“蒙速辦”APP接入特色應(yīng)用782項(xiàng)，居全區(qū)第一梯隊(duì)，2.4萬個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”。

　　“承諾辦”：開啟信任包容服務(wù)新模式

　　為全面落實(shí)誠(chéng)信建設(shè)，錫林郭勒盟對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低的事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺辦理”審批模式，實(shí)現(xiàn)從“一套材料”到“一紙承諾”的升級(jí)跨越。

　　目前，在辦理“機(jī)動(dòng)車注銷登記”業(yè)務(wù)時(shí)，可對(duì)機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證、機(jī)動(dòng)車登記號(hào)牌等材料實(shí)行告知承諾辦理，在企業(yè)辦理公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查業(yè)務(wù)時(shí)，通過事后監(jiān)管，將執(zhí)法檢查后置，并將申請(qǐng)材料減少50%，企業(yè)只需最多跑一次即可完成業(yè)務(wù)辦理。截至10月末，錫林郭勒盟容缺受理辦件量達(dá)到16881件，告知承諾辦件量達(dá)到23854件。

　　“跨域辦”：實(shí)現(xiàn)突破地域限制新跨越

　　近年來，錫林郭勒盟以國(guó)家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，通過梳理事項(xiàng)清單，明確辦事流程，強(qiáng)化部門間跨區(qū)域協(xié)同，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在異地?zé)o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。在群眾普遍關(guān)切的醫(yī)保異地辦事領(lǐng)域，錫林郭勒盟借助國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)以及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大廳、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、“蒙速辦”APP等，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保事項(xiàng)“跨省通辦”。同時(shí)，加快推行“電子證照”，加快紙質(zhì)證照的電子化和數(shù)字化進(jìn)程，推動(dòng)電子證照跨地區(qū)、跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。

　　截至10月末，錫林郭勒盟“跨域通辦”可辦事項(xiàng)441項(xiàng)，產(chǎn)生全量辦件89.57萬件，其中131項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)67.62萬件，310項(xiàng)“全區(qū)通辦”事項(xiàng)21.95萬件。

　　“免申辦”：打通暢享政策紅利新通道

　　錫林郭勒盟通過搭建政策綜合服務(wù)平臺(tái)，梳理政策清單，推進(jìn)惠企利民政策和服務(wù)“免申即享、直達(dá)直享、快享快辦”，加快推動(dòng)政策兌現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，有效解決企業(yè)群眾對(duì)政策服務(wù)“不知曉、不理解、不會(huì)辦”問題。

　　錫林郭勒盟在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“企業(yè)之家”服務(wù)專區(qū)，集咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)接待、洽談簽約、綜合調(diào)解、幫辦代辦等服務(wù)于一體，將企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等全生命周期事項(xiàng)全部納入專區(qū)辦理。

　　截至10月末，錫林郭勒盟已匯聚2.6萬余條企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，初步梳理35項(xiàng)惠企政策，累計(jì)產(chǎn)生企業(yè)幫辦代辦件數(shù)4374件，個(gè)體幫辦代辦1432件，工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦244件。在人社、工信、醫(yī)保、稅務(wù)、民政、交通等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了政策“免申即享”。

　　“無感辦”：塑造便捷無憂辦事新體驗(yàn)

　　“現(xiàn)在的服務(wù)真是太人性化了，健康證快要到期就收到了你們的電話提醒，還上門幫忙辦理，真的太方便了!”烏拉蓋管理區(qū)的榮女士體驗(yàn)到“無感續(xù)證”+“上門服務(wù)”后連連稱贊。

　　為解決企業(yè)群眾在“換發(fā)證件”環(huán)節(jié)遇到的時(shí)間節(jié)點(diǎn)遺忘、換證材料不清、換證效率不高等問題，錫林郭勒盟通過合并精簡(jiǎn)申報(bào)材料，建立證照臨期提醒服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)需續(xù)證的企業(yè)群眾，采取信息推送、短信提示、電話提醒等形式提前告知，利用網(wǎng)上申請(qǐng)、數(shù)據(jù)共享、代辦幫辦、上門服務(wù)等方式打造“無感續(xù)證”新模式，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　截至10月末，“無感續(xù)證”已實(shí)現(xiàn)全盟13個(gè)旗縣市(區(qū))全覆蓋，減少材料1560件，產(chǎn)生辦件6873個(gè)。

　　“一線辦”：搭建未訴先辦溝通新橋梁

　　錫林郭勒盟圍繞各類周期性、區(qū)域性、季節(jié)性高頻熱點(diǎn)訴求，加快推動(dòng)12345熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，創(chuàng)新推出城鎮(zhèn)供熱、農(nóng)牧民工資、冬季道路雪阻以及政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的“未訴先辦”模式。

　　錫林郭勒盟通過聘任政務(wù)服務(wù)“監(jiān)督員”，廣泛傾聽社情民意，開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，定期對(duì)線上辦事流程以及線下辦事情況進(jìn)行督查和抽檢，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度。在城鎮(zhèn)供熱領(lǐng)域，實(shí)施“冬病夏治”工程，排查改造供熱主管道隱患，提前檢修供熱鍋爐和換熱站問題，全面提高城鎮(zhèn)供熱保障能力。今年集中供熱以來，供熱類訴求工單1380件，較2023年同期減少1056件，同比下降43.35%。

　　下一步，錫林郭勒盟將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，堅(jiān)定不移推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)落實(shí)落細(xì)，不斷刷新服務(wù)速度、增強(qiáng)服務(wù)力度、提升服務(wù)溫度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)、跨越發(fā)展，擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌，打造政務(wù)服務(wù)特色品牌，讓更多企業(yè)和群眾享受到改革紅利。(記者 畢曉冬)