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　　近年來，錫林郭勒盟以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的抓手，常態(tài)化推進“兩優(yōu)專項”行動，在辦事體驗、數(shù)據(jù)共享、企業(yè)專區(qū)、數(shù)據(jù)賦能、群眾滿意度等若干領域方面下功夫，有效夯實“高效辦成一件事”改革成效。

　　“集成辦”：打造協(xié)同高效政務新生態(tài)

　　今年以來，錫林郭勒盟推出了10個具有本地特色的“一件事”，超額完成自治區(qū)交辦的2個本地特色“一件事”目標。目前，錫林郭勒盟健康證辦理已實現(xiàn)各類行業(yè)許可證免提交，辦事群眾通過“蒙速辦”APP申報后即可體檢，合格后自動生成電子健康證，健康證辦理已實現(xiàn)“全盟通辦”“一次辦成”和100%電子化。截至10月末，已累計發(fā)放電子健康證23萬余個。

　　錫林郭勒盟通過數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建多層級互動、多部門協(xié)同、多系統(tǒng)互聯(lián)的政務服務生態(tài)體系，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，向?qū)崿F(xiàn)“服務產(chǎn)業(yè)全鏈條、服務企業(yè)全周期、服務個人全流程”目標前進。錫林郭勒盟在全區(qū)率先實現(xiàn)與13個區(qū)直部門的34個業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，打通4個自建業(yè)務系統(tǒng)，“蒙速辦”APP接入特色應用782項，居全區(qū)第一梯隊，2.4萬個事項實現(xiàn)“進一網(wǎng)、能通辦”。

　　“承諾辦”：開啟信任包容服務新模式

　　為全面落實誠信建設，錫林郭勒盟對風險可控、糾錯成本低的事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批模式，實現(xiàn)從“一套材料”到“一紙承諾”的升級跨越。

　　目前，在辦理“機動車注銷登記”業(yè)務時，可對機動車登記證書、行駛證、機動車登記號牌等材料實行告知承諾辦理，在企業(yè)辦理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查業(yè)務時，通過事后監(jiān)管，將執(zhí)法檢查后置，并將申請材料減少50%，企業(yè)只需最多跑一次即可完成業(yè)務辦理。截至10月末，錫林郭勒盟容缺受理辦件量達到16881件，告知承諾辦件量達到23854件。

　　“跨域辦”：實現(xiàn)突破地域限制新跨越

　　近年來，錫林郭勒盟以國家一體化在線政務服務平臺為依托，通過梳理事項清單，明確辦事流程，強化部門間跨區(qū)域協(xié)同，持續(xù)推進政務服務事項“跨域通辦”，實現(xiàn)同一事項在異地無差別受理、同標準辦理。在群眾普遍關(guān)切的醫(yī)保異地辦事領域，錫林郭勒盟借助國家醫(yī)療保障信息平臺以及經(jīng)辦機構(gòu)大廳、政務服務一體化平臺、“蒙速辦”APP等，穩(wěn)步推進醫(yī)保事項“跨省通辦”。同時，加快推行“電子證照”，加快紙質(zhì)證照的電子化和數(shù)字化進程，推動電子證照跨地區(qū)、跨部門互通互認和擴大應用領域。

　　截至10月末，錫林郭勒盟“跨域通辦”可辦事項441項，產(chǎn)生全量辦件89.57萬件，其中131項“跨省通辦”事項67.62萬件，310項“全區(qū)通辦”事項21.95萬件。

　　“免申辦”：打通暢享政策紅利新通道

　　錫林郭勒盟通過搭建政策綜合服務平臺，梳理政策清單，推進惠企利民政策和服務“免申即享、直達直享、快享快辦”，加快推動政策兌現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，有效解決企業(yè)群眾對政策服務“不知曉、不理解、不會辦”問題。

　　錫林郭勒盟在政務服務大廳設立“企業(yè)之家”服務專區(qū)，集咨詢引導、業(yè)務辦理、企業(yè)接待、洽談簽約、綜合調(diào)解、幫辦代辦等服務于一體，將企業(yè)設立、變更、注銷等全生命周期事項全部納入專區(qū)辦理。

　　截至10月末，錫林郭勒盟已匯聚2.6萬余條企業(yè)基礎數(shù)據(jù)，初步梳理35項惠企政策，累計產(chǎn)生企業(yè)幫辦代辦件數(shù)4374件，個體幫辦代辦1432件，工程建設項目審批幫辦代辦244件。在人社、工信、醫(yī)保、稅務、民政、交通等領域?qū)崿F(xiàn)了政策“免申即享”。

　　“無感辦”：塑造便捷無憂辦事新體驗

　　“現(xiàn)在的服務真是太人性化了，健康證快要到期就收到了你們的電話提醒，還上門幫忙辦理，真的太方便了!”烏拉蓋管理區(qū)的榮女士體驗到“無感續(xù)證”+“上門服務”后連連稱贊。

　　為解決企業(yè)群眾在“換發(fā)證件”環(huán)節(jié)遇到的時間節(jié)點遺忘、換證材料不清、換證效率不高等問題，錫林郭勒盟通過合并精簡申報材料，建立證照臨期提醒服務臺賬，對需續(xù)證的企業(yè)群眾，采取信息推送、短信提示、電話提醒等形式提前告知，利用網(wǎng)上申請、數(shù)據(jù)共享、代辦幫辦、上門服務等方式打造“無感續(xù)證”新模式，實現(xiàn)審批服務從“被動審批”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。

　　截至10月末，“無感續(xù)證”已實現(xiàn)全盟13個旗縣市(區(qū))全覆蓋，減少材料1560件，產(chǎn)生辦件6873個。

　　“一線辦”：搭建未訴先辦溝通新橋梁

　　錫林郭勒盟圍繞各類周期性、區(qū)域性、季節(jié)性高頻熱點訴求，加快推動12345熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，創(chuàng)新推出城鎮(zhèn)供熱、農(nóng)牧民工資、冬季道路雪阻以及政務服務等領域的“未訴先辦”模式。

　　錫林郭勒盟通過聘任政務服務“監(jiān)督員”，廣泛傾聽社情民意，開展“我陪群眾走流程”活動，定期對線上辦事流程以及線下辦事情況進行督查和抽檢，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度。在城鎮(zhèn)供熱領域，實施“冬病夏治”工程，排查改造供熱主管道隱患，提前檢修供熱鍋爐和換熱站問題，全面提高城鎮(zhèn)供熱保障能力。今年集中供熱以來，供熱類訴求工單1380件，較2023年同期減少1056件，同比下降43.35%。

　　下一步，錫林郭勒盟將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為政務服務高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，堅定不移推進各項改革任務落實落細，不斷刷新服務速度、增強服務力度、提升服務溫度，推動政務服務優(yōu)化升級、跨越發(fā)展，擦亮營商環(huán)境金字招牌，打造政務服務特色品牌，讓更多企業(yè)和群眾享受到改革紅利。(記者 畢曉冬)