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　　眼下，正是一年最寒冷的季節(jié)，與天寒地凍形成鮮明反差的是興安盟阿爾山越來越活躍的冰雪旅游市場。這個冬天，阿爾山市依托自身優(yōu)勢，以“新”換“心”、“吸睛”又“圈粉”，為全國各地游客帶來了溫暖而難忘的旅游體驗。

　　清晨8時許，從烏蘭浩特開往阿爾山的冬日主題列車緩緩駛出車站。車窗外，雪花飄落，天地間銀裝素裹;車廂里，張燈結(jié)彩，熱鬧非凡，一路歡笑一路歌。

　　“要是有人來問我，這是什么地方?我就驕傲地告訴他，這是我的家鄉(xiāng)……”悅耳的歌聲在車廂內(nèi)響起，烏蘭牧騎隊員帶來的精彩演出贏得了大家的陣陣掌聲，《草原上升起不落的太陽》更是吸引了游客和烏蘭牧騎隊員齊聲合唱。

　　“我是第一次去阿爾山，沒想到坐火車還能聽一場‘音樂會’，真是有趣的體驗，而且這里的人特別熱情，讓我倍感親切?！焙颖笔√粕绞杏慰蛷垐@對此次冰雪之旅充滿期待。

　　游客在阿爾山火車站下車后，又“偶遇”特色美食——泉水煮餃子。好客的阿爾山人早早地支起了大鍋，用熱氣騰騰的餃子、湯圓迎接來自全國各地的游客。“我們的寵粉志愿活動得到廣大網(wǎng)友的關(guān)注，很多小伙伴提出不僅想吃餃子，還想吃湯圓，我們馬上安排到位?！卑柹绞袦厝值擂k事處主任韓凌彧說。

　　游客“吃飽喝足”，花車巡游已悄然而至，大家爭先恐后地與演員招手互動、爭相合影，為寒冷的冬日帶來了溫暖與歡樂。隨后，星火志愿服務隊、雪城義警、烏蘭牧騎等團隊為游客提供需求指引、行李搬運、旅游指南、落地迎賓等多類型服務。這些志愿者在火車站、景區(qū)等地穿梭忙碌，用微笑和熱情為游客提供幫助。

　　種種寵游客表現(xiàn)，正是“游客至上”理念的具體行動。這個冬天，阿爾山冰雪旅游服務更加注重“品質(zhì)化”，盡顯“興安老鐵”的待客之道：創(chuàng)新推出“暢游阿爾山”投訴即付綜合保險業(yè)務，并全網(wǎng)公開作出冬季不漲價承諾;在重點景區(qū)免費提供熱水、奶茶等暖心服務，搭建太空艙休息室、供暖移動衛(wèi)生間;開通阿爾山市區(qū)至重點景區(qū)旅游專線，提供貼心服務保障，讓游客感受到了“童話阿爾山”的熱情款待。

　　阿爾山的“童話”不僅吸引了國內(nèi)游客，連國外的游客也慕名而來?！拔襾淼竭@里已經(jīng)三天了，風景十分美麗，人們也十分好客，回去后我會向家人朋友推薦中國，推薦阿爾山。”來自蒙古國的游客敖日格勒說。

　　旅游，不是“一錘子買賣”，游客與阿爾山的雙向奔赴，是“喜相逢”，更是一次又一次的“再回首”。阿爾山市委副書記孫百川表示：“阿爾山既需要‘潑天’的流量，也需要‘繡花’的功夫。慢工出細活，我們會努力把自己的事情做好，只要我們的實力——美景和服務過硬，就會有越來越多的游客來到這里，養(yǎng)養(yǎng)心、清清肺、度度假，體味童話阿爾山的獨特風情?！?/p>

　　真誠的態(tài)度換來的是游客們熱情的點贊。阿爾山市傾聽游客心聲，回應游客期待，深化“寵客模式”的內(nèi)涵和外延，不斷提升旅游服務的品質(zhì)和水平，這種“有問有答”式的旅游關(guān)懷，助力阿爾山冬季旅游市場熱度不減、逐步升溫、火爆出圈。(記者 許文軍)