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　　“都是鄰居，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，咱們別因?yàn)樾∈庐a(chǎn)生矛盾，弄得大家都不愉快?！?/p>

　　前不久，烏海市海南區(qū)西卓子山街道3戶居民因公攤房頂維修費(fèi)用無(wú)法達(dá)成共識(shí)，矛盾一觸即發(fā)，在社區(qū)“周姥姥拉家常睦鄰小屋”成員的多次調(diào)解下，終于解開(kāi)了居民心頭的“疙瘩”。

　　面對(duì)基層治理難題，海南區(qū)西卓子山街道祥苑社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了“周姥姥拉家常睦鄰小屋”，通過(guò)整合社區(qū)資源，匯聚各方力量，在一杯杯“暖心熱茶”中，回應(yīng)居民訴求，摸索出了一條解決居民矛盾、辦好群眾“家事”的基層治理新路子。

　　“我們小區(qū)自來(lái)水管道老化嚴(yán)重”“我們家樓層高，小區(qū)飲用水上不來(lái)”“我們的樓棟有人私拉電線給電動(dòng)自行車(chē)充電存在安全隱患”……“睦鄰小屋”推動(dòng)解決了小區(qū)泊車(chē)位劃定、安防設(shè)施安裝、居民飲用水二次加壓、電動(dòng)自行車(chē)集中充電樁建設(shè)等一批群眾急難愁盼的問(wèn)題。

　　“居民之間產(chǎn)生矛盾很正常，‘睦鄰小屋’成員以面對(duì)面的方式，用一杯杯冒著熱氣的茶水，打開(kāi)群眾的‘心門(mén)’，暢談堵在心頭的‘疙瘩事’。采取‘逐家逐戶分頭談＋聚到一起談’的方式，一次次化解群眾矛盾……‘睦鄰小屋’在預(yù)防和化解群眾信訪問(wèn)題，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定方面產(chǎn)生良好的社會(huì)效果，已成為轄區(qū)群眾化解信訪問(wèn)題、解決矛盾糾紛的‘暖心屋’?！蔽髯孔由浇值擂k事處主任白麗娜說(shuō)。

　　一張笑臉，一杯熱茶，讓來(lái)訪的居民感受到家的溫馨和舒適。與居民圍坐在一起，茶香暖人、情理服人，“平民化”語(yǔ)言，“拉家?！笔秸勗挘S多心結(jié)在談笑風(fēng)生中一一解開(kāi)。

　　“周姥姥拉家常睦鄰小屋”成立以來(lái)，累計(jì)接待來(lái)訪80余人次，定期排查50余次，就地化解微小矛盾糾紛23件，聯(lián)合派出所、司法所等單位化解復(fù)雜矛盾糾紛8件，解決污水管道堵塞、旱廁無(wú)照明燈等非糾紛民生事項(xiàng)200余件，確保居民事心雙解，消除矛盾上行隱患，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，生動(dòng)實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，有效提升了居民安全感和滿意度。（丁宇婷 楊靜怡）