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　　今年以來(lái)，烏海市政務(wù)服務(wù)中心以“紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)年”為總引擎，以企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”為突破口，集中力量解決“不能辦”、“不會(huì)辦”、“不好辦”、“不知怎么辦”等事項(xiàng)，高效疏通“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，努力讓“辦不成”的事在政務(wù)服務(wù)中心“都能辦”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造“四個(gè)一”政務(wù)服務(wù)大廳。

　　提效率：把“不能辦”變成“能辦成”

　　為讓企業(yè)和群眾都能“辦成事”，烏海市政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)。窗口收到群眾訴求后，立即受理登記，填寫(xiě)“辦不成事”反映事項(xiàng)登記表、根據(jù)反映問(wèn)題的具體情況進(jìn)行分類(lèi)處置；對(duì)因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事項(xiàng)，由工作人員協(xié)同相關(guān)單位負(fù)責(zé)人做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解；對(duì)企業(yè)群眾反映的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問(wèn)題，由政務(wù)服務(wù)中心按照流程辦理并通報(bào)。

　　“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，累計(jì)受理20余個(gè)案件，包括：跨省辦理、申請(qǐng)證件、登記注冊(cè)、社保醫(yī)療等各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦理完結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿(mǎn)意度100%。工作人員對(duì)問(wèn)題的精準(zhǔn)分析和專(zhuān)業(yè)的解決方案，有效為企業(yè)和群眾紓難解困。

　　敢擔(dān)當(dāng)：把“辦不成”變成“我敢辦”

　　敢想敢干、敢破敢立是烏海政務(wù)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。為提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，烏海市政務(wù)服務(wù)中心筑牢機(jī)制藩籬，制定完善容缺受理、告知承諾、免證辦等機(jī)制，在“法無(wú)禁止皆可為”的標(biāo)準(zhǔn)上放手干。

　　近期趙先生在醫(yī)保窗口為妻子辦理生育報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，基本材料中缺少出生醫(yī)學(xué)證明（原件），本以為又要白跑一趟，但是工作人員告訴她，可以“容缺受理”，缺材料不要緊，可以先辦后補(bǔ)，并給當(dāng)事人出示了一次性告知書(shū)，申請(qǐng)人只需按照要求補(bǔ)充資料即可。隨后趙先生簽訂一份《容缺受理承諾書(shū)》，這讓趙先生頓時(shí)感到很方便?！叭萑笔芾怼苯鉀Q了企業(yè)和辦事群眾因材料問(wèn)題而導(dǎo)致的“反復(fù)跑”、“來(lái)回跑”的難題，讓企業(yè)和辦事群眾更好地體驗(yàn)到“最多跑一次”帶來(lái)的獲得感。

　　用真情：把“不知怎么辦”變成“我來(lái)幫您辦”

　　烏海市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)每位到大廳辦事的群眾都是發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和熱情，時(shí)刻以“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，圍繞辦事群眾實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)入手、從行動(dòng)出發(fā)，致力于為群眾提供溫情化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，全心全意詮釋著“陽(yáng)光政務(wù)、暖心服務(wù)”的工作理念，老百姓不論多焦急，來(lái)到這里，總能滿(mǎn)意而歸。

　　在政務(wù)服務(wù)大廳休息區(qū)，一位年邁的老人不停地東張西望，神情焦急。政務(wù)中心工作人員見(jiàn)狀立馬前去詢(xún)問(wèn)事由，原來(lái)大爺?shù)酱髲d繳納取暖費(fèi)，可是排隊(duì)的人特別多，因時(shí)間緊急還要去接孫子放學(xué)，面對(duì)人群手足無(wú)措。工作人員急忙俯下身子耐心細(xì)致地幫老人用手機(jī)登錄“蒙速辦”APP辦理了線上繳費(fèi)，一步一步教會(huì)其使用方法，老人的感動(dòng)溢于言表，連連夸贊工作人員服務(wù)真熱情，把實(shí)事辦到了群眾的心坎兒上。

　　這樣的暖心小事兒每天都在烏海市政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)生，“大廳幫辦員”幫助市民李先生聯(lián)系市外社保刪除重復(fù)信息，成功異地辦理社保；出入境工作人員跨省辦理護(hù)照......全面推行政務(wù)服務(wù)方式便利化、條件標(biāo)準(zhǔn)化、流程科學(xué)化、設(shè)備智能化，讓群眾充分體驗(yàn)“貼心”政務(wù)服務(wù)，用“小小窗口”提供“滿(mǎn)滿(mǎn)服務(wù)”，彰顯政府效率，盡顯服務(wù)溫度。每一位政務(wù)工作人員都用他們的行動(dòng)詮釋著：“來(lái)政務(wù)大廳，啥都能辦”！