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　　近日，興和縣鄂爾棟鎮(zhèn)鄂卜坪村委會(huì)小頭號(hào)村村民楊先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱“12345”熱線)，稱村里“煤改電”工程上門安裝時(shí)，自己因事外出，家中沒人，“煤改電”設(shè)備沒能及時(shí)通電。

　　接到訴求后，鄂爾棟鎮(zhèn)黨代表、黨委副書記袁進(jìn)寶第一時(shí)間聯(lián)系楊先生了解情況，并與鄂卜坪村委會(huì)“煤改電”工程隊(duì)取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)達(dá)了楊先生的訴求。工作隊(duì)第一時(shí)間來到楊先生家中為其通電，讓楊先生家的“煤改電”設(shè)備得以正常運(yùn)行。

　　事后，鄂爾棟鎮(zhèn)人大代表徐建剛和李菊粉進(jìn)行了跟蹤回訪，檢查“煤改電”設(shè)施運(yùn)行情況，并講解“煤改電”設(shè)備使用方法，確保辦理結(jié)果讓村民滿意。

　　楊先生在回訪電話中激動(dòng)地說：“我抱著試一試的心態(tài)撥打了‘12345’熱線，沒想到工作人員這么重視，多次打電話聯(lián)系我，核實(shí)工程進(jìn)度，不僅幫我接好了電，后續(xù)問題也解決得很好，鄂卜坪村的‘兩代表一委員’還專程到我家查看‘煤改電’運(yùn)行情況，非常感謝幫助我的工作人員?！?/p>

　　今年以來，鄂爾棟鎮(zhèn)積極推動(dòng)代表委員領(lǐng)辦“12345”疑難工單工作，做好“兩代表一委員”疑難工單督辦回訪，推動(dòng)落實(shí)好領(lǐng)題辦事工作機(jī)制，確保將每一個(gè)領(lǐng)題事項(xiàng)辦細(xì)、辦實(shí)、辦好，讓群眾急難愁盼得到有效回應(yīng)。目前，共辦理“12345”熱線工單300余件，其中“兩代表一委員”助力“12345”熱線工單辦結(jié)26件，真正發(fā)揮了黨和群眾之間橋梁紐帶的作用。

　　“12345”熱線作為一條面對(duì)基層群眾的“服務(wù)線”，在了解社情民意、解決群眾問題方面一直發(fā)揮著重要作用。在“兩代表一委員”領(lǐng)題督辦、跟蹤回訪的工作機(jī)制助力下，鄂爾棟鎮(zhèn)“12345”熱線工單辦理質(zhì)效得到了進(jìn)一步提升，讓“12345”熱線真正成為了群眾的“暖心線”。(記者 云娜 通訊員 賈劍琴 胡鑫偉)