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　　今年以來，烏蘭察布市衛(wèi)生健康委開展“假如我是一名患者”深度體驗活動作為“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實踐活動的重要內(nèi)容，聚焦患者就醫(yī)過程中的難點堵點，著眼“關(guān)鍵小事”，從優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境等方面綜合發(fā)力，推出一系列舉措改善群眾就醫(yī)體驗，取得階段性成效。

　　解決停車難讓患者省心。完善路線指引，由醫(yī)院安保人員指導患者停車，避免車位浪費;鼓勵醫(yī)院全員乘坐公交車或步行上下班，讓車位于患者。

　　延長掛號“有效期”讓患者順心。在傳統(tǒng)就診模式中，患者掛一次號只能當天當次就診，而在實際就醫(yī)過程中檢查結(jié)果當天未出再次復診需重新掛號，影響患者的就醫(yī)體驗。為此，推行門診“一次掛號管三天”的惠民政策，延長就醫(yī)掛號“有效期”。

　　“一站式服務(wù)”讓患者歡心。各醫(yī)療機構(gòu)門診大廳開設(shè)“一站式服務(wù)中心”，提供導診分診、醫(yī)保咨詢、投訴受理、辦理健康碼、補打化驗單、入院指引、輪椅租借、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)箱、自助掛號等服務(wù)，為患者提供人性化、親情化服務(wù)。

　　延伸護理服務(wù)至院外讓患者放心。以商都縣醫(yī)院、商都縣中醫(yī)醫(yī)院為試點開通“家庭醫(yī)護”平臺，平臺以“線上申請、線下服務(wù)”模式為主，為出院后仍有護理需求、罹患疾病行動不便的患者、高齡失能老人、康復期患者、母嬰人群及其他有居家護理需求的人群提供20余種上門專業(yè)護理服務(wù)，有效滿足居家患者的多樣化護理需求。

　　微笑服務(wù)締造品質(zhì)軟環(huán)境。市衛(wèi)生健康委在體驗活動中發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員只顧忙碌，很少與患者交流。為此，引導各醫(yī)療機構(gòu)推出微笑服務(wù)。各醫(yī)療機構(gòu)積極組織開展醫(yī)務(wù)人員、窗口人員服務(wù)用語和服務(wù)行為的規(guī)范化培訓，重點進行微笑服務(wù)、標準站姿、點頭問候、手勢引領(lǐng)等多種崗位儀態(tài)禮儀訓練，將主動服務(wù)、提升服務(wù)、精細服務(wù)等理念融入工作中，做到逢問有人答、遇事有人管。

　　監(jiān)督檢查助推活動走深走實。烏蘭察布市衛(wèi)生健康委將跟蹤問效作為實踐活動的重要一環(huán)，適時開展“回頭看”，通過常態(tài)化監(jiān)督檢查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，制定完善措施優(yōu)化服務(wù)流程，形成“實地體驗-發(fā)現(xiàn)問題-提出方案-落實解決-建立長效機制”的工作閉環(huán)，推動問題在一線解決，達到解決真問題、真解決問題的目的，讓體驗活動成效切實落實在工作成果上，反映在群眾口碑上。

　　“假如我是一名患者”實踐活動只有進行時沒有完成時。烏蘭察布市衛(wèi)生健康委將繼續(xù)以“小切口”解決群眾就醫(yī)的急難愁盼問題，通過換位體驗活動不斷強化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，在全系統(tǒng)形成重視服務(wù)工作、關(guān)心患者感受、提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍，讓“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實踐活動走深走實、見行見效。(記者 李璟 通訊員 張聰穎)