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內(nèi)蒙古霍林郭勒市數(shù)字政務(wù)提檔升級 群眾難題"未訴先辦"
2024年12月06日 16:01 來源:通遼日報(bào) 關(guān)燈

  霍林郭勒市以強(qiáng)化數(shù)字賦能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為有力抓手,持續(xù)聚焦政務(wù)投訴源頭預(yù)防、前端化解,高效解決企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“未訴先辦”,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

  “您好,這位‘一盤手搟面’用戶,您辦理的綁定親情賬戶業(yè)務(wù)要先登錄‘國家醫(yī)保服務(wù)平臺’APP,然后在首頁‘在線辦理’欄目中找到‘親情賬戶’選項(xiàng)進(jìn)行綁定。用戶‘土逗’您好,您剛才提到的問題涉及流程性內(nèi)容比較多,我聯(lián)系工作人員為您做詳細(xì)解讀,請及時(shí)查看后臺私信?!苯?,在霍林郭勒市政務(wù)大廳“霍速辦”政務(wù)全時(shí)直播間,工作人員張靜靜正在逐一解答線上用戶提出的各類民生問題。

  “我們的日常工作就是通過直播在線獲取訴求,得到用戶授權(quán),壓縮辦理材料,減少跑動次數(shù),通過線上問答實(shí)現(xiàn)異地幫辦代辦和特殊人群視頻幫辦,并為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)、政策咨詢、事項(xiàng)辦理等服務(wù)?!睆堨o靜介紹道,依托“霍速辦”政務(wù)全時(shí)直播,霍市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極聯(lián)合各駐廳相關(guān)部門,響應(yīng)企業(yè)群眾各類民生訴求,充分發(fā)揮直播幫辦分流作用,為企業(yè)群眾帶來“足不出戶、線上辦事”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

  據(jù)了解,為進(jìn)一步提升政務(wù)訴求前端化解能力,做好企業(yè)群眾訴求的“搶答人”,該局積極組織建立“抖音一號”咨詢專業(yè)隊(duì)伍,構(gòu)建“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時(shí)辦理”的咨詢訴求處理機(jī)制,并建立“霍速辦”政務(wù)直播直辦答疑群,全方位實(shí)現(xiàn)民生高頻熱點(diǎn)業(yè)務(wù)線上咨詢、線上答疑、線上聯(lián)動、遠(yuǎn)程辦理。截至目前,該政務(wù)全時(shí)直播抖音號累計(jì)直播觀看人數(shù)678392人次,點(diǎn)贊量621521次,互動解答各類問題5371條,公布“云幫辦”事項(xiàng)清單45項(xiàng),直播完成幫辦代辦事項(xiàng)321件。

  “下一步,我們將繼續(xù)把數(shù)字政務(wù)作為推動‘?dāng)?shù)字化’建設(shè)的重要任務(wù)和主要抓手,不斷推動增值化改革走深走實(shí),以服務(wù)增值促進(jìn)發(fā)展增效,努力打造具有辨識度的政務(wù)服務(wù)品牌,讓企業(yè)辦事更便利,群眾心里更滿意,為推動全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展再添新動能?!被羰行姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長徐淑霞說。(郎靜波 郭喜超 王曉宇)

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編輯:吳迪
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