去年9月，通遼市“一號通辦、街鎮(zhèn)(蘇木)統(tǒng)辦”工作全面啟動，以12345市民服務熱線為載體，強化基層社會管理和公共服務職能，推動社會治理重心向群眾傾斜、向基層下移，切實解決群眾所急、所盼的實際問題。通遼市12345市民熱線服務中心副主任錢鴻斌介紹：“我們的工作模式就是將群眾的訴求‘一竿子插到底’，由原來的需要轉派到各市直部門、旗縣人民政府改為直派到轄區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者街道辦事處，省去了中間環(huán)節(jié)，縮短了工作流程，提高了工作效率。”
為切實做到群眾訴求“件件有落實、事事有回音”，通遼市12345市民熱線服務中心已在全市范圍內推行“接訴即辦”：對于水、電、氣、熱等群眾基本生活保障的訴求，承辦單位要在24小時之內反饋情況，對于一般事項要求7個工作日內反饋情況。錢鴻斌表示，服務中心實行“雙派單、雙反饋”機制，建立以“響應率”“解決率”“滿意率”為重要指標的考核評價體系，實行周通報、月排名，倒逼各地各部門快速有效回應群眾訴求，解決相關問題?！搬槍习傩贞P注的熱點、難點問題，我們還會不定期制作專題匯報，并根據相應制度全力協調解決?！卞X鴻斌說。
聽民聲、匯民意、解民憂，實實在在的工作，贏得了群眾的信賴與贊許。據了解，截至目前，該服務中心受理量突破10萬件，平均接通率由最初的30%提升到現在的91.23%，解決率達97%以上，市民平均滿意率達98%以上。(內蒙古日報記者 郭洪申 見習記者 薛一群)
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