“您好，96111為老服務熱線很高興為您服務，請問您有什么需要咨詢的問題?”“我摔傷了，聽說政府給我們買了老年人意外險，去哪里可以報銷醫(yī)療費啊?”日前，呼倫貝爾市“96111”為老服務熱線接電人員熱情地解答老年人關心的問題。
呼倫貝爾市民政局升級“96111”為老服務熱線，依托智慧養(yǎng)老服務信息化平臺全面開通熱線服務，致力于提升老年人的生活質量，滿足老年人全方位、一體化的養(yǎng)老需求，為全市老年人提供更為便捷、高效的服務。
“96111”為老服務熱線每日8:30—12:00、14:30—17:30，受理呼倫貝爾市境內的養(yǎng)老服務事項咨詢。熱線解答內容包括養(yǎng)老服務政策問詢、家政服務咨詢、法律維權咨詢和接收居家社區(qū)養(yǎng)老服務質量投訴、對有關政府購買養(yǎng)老服務進行定期回訪，接收社會公眾關于欺老、虐老情況的反饋等內容。
熱線運營團隊還定期開展線上線下政策宣傳解讀、老人需求調查、上門健康檢查、舉辦文藝演出、培訓講座等系列活動。熱線運行以來的近一個月，平臺共計接通電話數量348條，滿意率、及時辦結率均達100%。
呼倫貝爾市民政局將持續(xù)完善“96111”為老服務熱線功能，豐富服務內容，提升服務質量，持續(xù)拓展“養(yǎng)老+”行業(yè)，提供旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)、社區(qū)老年文化活動的養(yǎng)老資源鏈接服務，不斷滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求。同時將持續(xù)加大熱線宣傳力度，讓更多老年人信任熱線，讓“96111”成為老有所依的“掌上顧問”。(記者 李辰 通訊員 蘇佳麗)
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