12月7日，記者從滿洲里市新冠肺炎疫情防控指揮部新聞發(fā)布會獲悉，為讓人民群眾更加方便、快捷地反映問題、詢問政策，滿洲里市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時受理公眾的咨詢、求助、建議、投訴舉報等訴求。
疫情期間，群眾反映的訴求主要集中在供水、供氣、供暖、就醫(yī)問診、生活物資等方面，接到群眾訴求后，滿洲里市及時對訴求信息進行分析研判，以點帶面、點面結(jié)合地推進問題解決。
針對群眾反映的水費繳納難的問題，當(dāng)?shù)匮杆賲f(xié)調(diào)滿洲里市自來水公司，提出疫情期間“零續(xù)費”不間斷供水的舉措。疫情期間，居民水費不足仍可正常使用自來水，產(chǎn)生的費用，待疫情結(jié)束后再進行補繳。
針對群眾反映的生活物資采購難的問題，責(zé)成滿洲里市發(fā)改委、招商局等相關(guān)部門，通過電話詳細(xì)了解群眾所急需物資種類后，督促其進一步健全生活物資采購配送機制，推行“標(biāo)準(zhǔn)包”保民生，開展食品、藥品配送服務(wù)，全面公開保供企業(yè)名單、聯(lián)系方式等舉措，迅速建立起覆蓋全市的生活物資網(wǎng)絡(luò)，確保關(guān)乎群眾剛性需求的生活物資供應(yīng)充足、價格穩(wěn)定。
目前，滿洲里市主要通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時受理群眾的各類訴求，訴求的接收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)全過程接受呼倫貝爾市、滿洲里市兩級熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督。(內(nèi)蒙古日報見習(xí)記者 梅剛 記者 伊得力)
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