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　　今年以來，為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，呼和浩特市回民區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局持續(xù)深化“全周期服務(wù)、全方位服務(wù)”理念，采取“定制辦、幫代辦、貼心辦”三辦服務(wù)方式高效辦成一件事，讓企業(yè)群眾辦事更省心省力省時(shí)。

　　需求導(dǎo)向“定制辦”

　　該局堅(jiān)持需求導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從辦事企業(yè)、群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”，“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏?、一窗、一次”，?shí)現(xiàn)“一攬子事”一次辦。深入推進(jìn)“一窗通辦”改革,回民區(qū)920項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、162項(xiàng)進(jìn)駐專業(yè)分廳、25項(xiàng)委托政務(wù)服務(wù)中心辦理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá) 100 %。將原來的32個(gè)部門 55個(gè)窗口整合成 6 大領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口，457 項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一窗無差別全科受理”。聚焦窗口資源集約化，設(shè)置企業(yè)開辦服務(wù)窗口、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、“高效辦成一件事”服務(wù)窗口等綜合專窗，圍繞“一件事”主題套餐，對(duì)多個(gè)事項(xiàng)的申請(qǐng)表單、申報(bào)材料合并去重，實(shí)現(xiàn)“一張表單、一套材料、一次申請(qǐng)、一次辦理”。

　　便民服務(wù)“幫代辦”

　　回民區(qū)構(gòu)建了規(guī)范、統(tǒng)一、高效的“幫辦代辦”基層政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，打造政務(wù)服務(wù)中心、9 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和 72 個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了區(qū)本級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋;各級(jí)幫辦代辦點(diǎn)完成了“幫辦代辦”窗口統(tǒng)一設(shè)置，規(guī)范化運(yùn)行幫辦代辦工作;同時(shí)組建了由黨員先鋒牽頭的幫辦代辦隊(duì)伍，并規(guī)范統(tǒng)一 66 項(xiàng)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道 44 項(xiàng)、村社區(qū) 22 項(xiàng))社會(huì)民生幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

　　優(yōu)化服務(wù)“貼心辦”　　

　　該局設(shè)立“辦不成事反映”、“誠信建設(shè)投訴”窗口，受理和解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。同時(shí)，積極開展“我陪群眾走流程”、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)。制定負(fù)責(zé)人窗口輪流坐班制，各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人通過窗口坐班聽訴求、查問題、抓整改，“面對(duì)面、零距離”傾聽民聲;組建“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，通過針對(duì)問題體驗(yàn)、專題協(xié)同體驗(yàn)、大廳開放體驗(yàn)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”良性互動(dòng);開展幫辦代辦陪同體驗(yàn)服務(wù)，通過線上、線下形式向企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾“能辦事、好辦事”。

　　“高效辦成一件事”貴在“高效”，重在“辦成”。下一步，呼和浩特市回民區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，錨定目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化，大幅度提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感，切實(shí)將服務(wù)群眾的好事辦實(shí)、實(shí)事辦好。（劉紅霞）