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　　把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。自主題教育開展以來，呼和浩特市回民區(qū)行政審批和政務服務局作為服務企業(yè)群眾和落實惠企利民政策的“一線窗口”， 牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，聚焦解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，察民情、解民憂、暖民心，以辦好民生實事彰顯主題教育實效，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。

　　強學有實效，做實惠企利民“好服務”

　　結合當前開展的第二批主題教育，該局在開展好“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”主題教育培訓的基礎上，為進一步優(yōu)化審批服務流程，切實推動政務服務提質增效，同步開展營商環(huán)境政務服務“局長坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。

　　“一把手走流程”推動政務服務“走新”更“走心”?；孛駞^(qū)行政審批和政務服務局將“一把手走流程”工作作為進一步推進“放管服”改革和持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手加以落實。該局黨組書記、局長喬文瀚同志化身辦事企業(yè)、群眾、窗口工作人員參與辦理體驗，窗口前，除了與辦事人員一道全程參與了解服務事項的申請材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上流程等要素，還設身處地站在群眾的角度考慮問題，主動了解和采集市場主體、辦事群眾的意見，深入查找辦事難點、現(xiàn)場解決實際問題。通過“一把手走流程”，有效發(fā)揮頭雁效應，查找和發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)存在的堵點、難點問題，建立問題整改清單，并逐一整改，進一步提升整體行政審批和政務服務的管理水平和辦事效率。

　　服務有溫度，按下惠企利民“快進鍵”

　　該局把主題教育與惠民生、暖民心、順民意結合起來，把為民辦實事作為開展主題教育的重要內容和檢驗主題教育成果的衡量標尺。聚焦政務服務便利化轉變，從企業(yè)群眾及老弱病殘孕等特殊群體體驗感和幸福感的角度出發(fā)，在大廳設立“為民服務臺”，為辦事人員提供“一對一”咨詢引導服務;針對老年人和殘障人士等特殊群體，設置無障礙通道，配備愛心輪椅等便民服務用品; 組建“紅色幫辦代辦隊伍”，為企業(yè)群眾提供免費復印、免費郵寄、免費幫代辦、免費印章刻制和免費稅務UK設備“五免”服務，并主動提供延時服務、錯時服務等個性化服務，不斷深入群眾、貼近群眾，用心用情彰顯政務“溫度”。

　　審批有速度，掛上惠企利民“高速擋”

　　政務服務“一小步”，便民惠民“一大步”。在政務服務大廳一樓業(yè)務窗口看到，辦事群眾張女士在申領食品經(jīng)營許可證，工作人員為其上傳相關資料，很快就完成了全部流程?！拔以诰W(wǎng)上上傳資料沒成功，來到這里工作人員耐心地為我講解流程，幫我快速申領到了證書，十分感謝!”張女士滿意地說道。

　　據(jù)了解，回民區(qū)行政審批和政務服務局不斷創(chuàng)新服務方式，在提供人性化、有溫度的政務服務上下功夫，著力打造 “全員參與、專班跟進、靠前服務、一幫到底”的“助企服務 · 幫辦代辦”政務品牌，同時開設“一窗受理”、一站聯(lián)辦等服務方式，有效解決企業(yè)群眾在辦事過程中的難點堵點痛點，提供更接地氣的服務，進一步提升企業(yè)群眾滿意度和體驗感。

　　今年以來，回民區(qū)著力推進了營業(yè)執(zhí)照登記、工程項目審批、食品經(jīng)營許可證等12項涉企經(jīng)營許可事項的“助企服務·幫辦代辦”，為2100余戶企業(yè)提供了免費幫辦代辦、 助企服務;通過綜保區(qū)“幫辦代辦窗口”為注冊資金累計4億元以上的48家入?yún)^(qū)企業(yè)辦理了全流程設立登記;在11家商城商廈、市場開展“幫辦代辦”專項服務20余次，服務市場主體100余戶;辦理“延時服務”1197件，讓更多辦事群眾享受到政務服務帶來的便捷辦事體驗。

　　初心有擔當，筑牢惠企利民“暖心墻”

　　為用心用情辦好民生實事，該局聚焦群眾“急難愁盼”，辦好企業(yè)群眾“關鍵事”等，秉軸持鈞、精準發(fā)力，開通了與江蘇省、江西省、遼寧省等20個省份37 家兄弟單位的“跨省通辦”和惠及醫(yī)保、人社、戶政等59個重點民生領域事項的全區(qū)通辦，有效解決了企業(yè)和群眾兩地辦事“來回跑”問題;擴容“一件事一次辦”事項，提升企業(yè)開辦、企業(yè)變更、企業(yè)退出、工程項目審批服務效能;推行“首席事務代表”制度，合理壓縮審批環(huán)節(jié)，打造極簡審批流程，推進“審批不見面、辦事不求人”的新模式，努力把群眾訴求事項從“辦成”向“辦好”提升; 完善“好差評”評價系統(tǒng)，亮明崗位職責，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評價;常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情辦好惠民利民實事，讓群眾切身感受到主題教育帶來的新成效新變化。

　　民之所需、行之所至。今后，回民區(qū)行政審批和政務服務局將進一步加強主題教育學習成果轉化運用，以民生“溫度”檢驗主題教育“深度”， 以群眾滿意不滿意作為檢驗主題教育成效的根本評判標準，把學習成果體現(xiàn)在為民服務舉措上，體現(xiàn)在政務服務與審批業(yè)務質效上，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。(劉紅霞)