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　　9月6日，呼和浩特市2022—2023年度冬季供熱保障工作部署會召開。會上傳達了《呼和浩特市2022—2023年度城鎮(zhèn)供熱保障實施方案》，通報了全市供熱隱患問題整改進展情況，并對今冬的供熱保障工作進行安排部署。

　　會議要求，各旗縣區(qū)住建局和供熱企業(yè)要進一步提高思想認識，壓實責(zé)任主體。供熱企業(yè)要主動承擔(dān)社會責(zé)任，夯實供熱準(zhǔn)備工作，提前做好設(shè)施設(shè)備檢修和燃料儲備工作，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平，做好應(yīng)急防范，降低供熱投訴，把好事辦好，讓群眾滿意。旗縣區(qū)住建局要進一步完善摸排工作機制，摸清各個供熱企業(yè)的供熱能力、實際供熱面積、供熱人口、應(yīng)急保障能力、燃煤合同簽訂等情況。要摸清各個小區(qū)設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)跑冒滴漏等情況。

　　要督促供熱企業(yè)對熱用戶入戶端口以外供熱設(shè)施進行全面排查，建立全覆蓋的隱患排查臺賬。

　　要以零投訴為保供目標(biāo)，進一步提升供熱質(zhì)量。旗縣區(qū)住建局要通過開展第三方供熱滿意度測評工作，理清供暖工作薄弱環(huán)節(jié)，掌握民意一手資料，制定針對性解決措施，力爭在開栓供熱前進一步提升供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。要抓好應(yīng)急保障，結(jié)合供熱實際制定真管用、能管用的應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急搶險隊伍，配齊應(yīng)急物資，開展應(yīng)急演練，進一步提升供熱應(yīng)急保障能力。

　　要做好能源儲備工作，早簽、簽實能源供應(yīng)合同，提前做好能源儲備。旗縣住建局要主動會同能源部門組織供熱企業(yè)簽訂燃煤供應(yīng)合同，已簽訂合同的地區(qū)要跟蹤調(diào)度，確保合同的履約率和煤炭儲備率。

　　要預(yù)先開展“訪民問暖”工作，提前了解群眾訴求，主動發(fā)現(xiàn)并及時解決供熱隱患。供熱企業(yè)要會同社區(qū)或物業(yè)通過開展知識競賽、入戶上門等方式加強用熱常識的宣傳，將供熱矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要進一步暢通監(jiān)督舉報渠道，在居民區(qū)顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等。向社會公開24小時供熱服務(wù)電話，妥善解決群眾合理訴求。倡導(dǎo)供熱企業(yè)設(shè)立便民維修服務(wù)網(wǎng)點，做到及時解決供熱問題。

　　要盯住難點、弱點，補齊短板。供熱企業(yè)要逐點、逐片、逐站檢查設(shè)備運行情況，對鍋爐本體、輔機、電氣儀表、報警裝置、換熱站、管網(wǎng)系統(tǒng)等進行全面檢修，著力補齊供熱設(shè)施不足短板。承擔(dān)2022年供熱工程建設(shè)任務(wù)的，要加快工程建設(shè)，倒排工期，按時竣工。對去年投訴的問題要重點整治，建立“回頭看”排查機制，尤其是重復(fù)投訴、多次投訴、群體性投訴的地區(qū)要重點排查，實地走訪，確保整治到位。

　　記者了解到，《呼和浩特市2022-2023年度城鎮(zhèn)供熱保障實施方案》要求，要做好供熱費用退還工作。各旗縣區(qū)政府組織供熱企業(yè)通過新聞發(fā)布等形式，主動向熱用戶承諾，供熱企業(yè)連續(xù)停熱超過24小時，自停熱之日起按日退還用戶熱費。30日內(nèi)3次測溫不達標(biāo)，退還一個月的熱費。同時，在公共建筑和新建居住建筑探索開展計量供熱；要建立完善自動測溫系統(tǒng)。供熱企業(yè)要建立完善供熱管網(wǎng)和熱用戶室內(nèi)溫度自動監(jiān)控系統(tǒng)，按照熱用戶5%的數(shù)量設(shè)置溫度自動測控裝置，逐步擴大智能檢測覆蓋面，做到及時測溫、及時反饋、及時處置。(記者 劉麗霞)