8月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會召開了規(guī)范家具家裝企業(yè)經(jīng)營行為約談會，現(xiàn)場對呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司進行了約談。
會議現(xiàn)場，自治區(qū)消費者協(xié)會通報了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司的投訴舉報等情況，指出了該公司在質(zhì)量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。根據(jù)消費者投訴反映及全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區(qū)范圍內(nèi)涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報數(shù)量的21.8%。其中達成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調(diào)解協(xié)議的230件，另有47件正在辦理中。該公司在全區(qū)涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過五分之一，案件增長數(shù)量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現(xiàn)較為集中和突出。
自治區(qū)消費者協(xié)會要求呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司對約談提出的問題要逐一排查梳理、逐一制訂計劃、逐一落實責任、逐一整改解決。自約談之日起30日內(nèi)，將整改結(jié)果以書面形式遞交自治區(qū)消協(xié)。如整改不力，經(jīng)自治區(qū)消協(xié)調(diào)查仍有此類情況存在，自治區(qū)消協(xié)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定提起公益訴訟，并召開新聞通報會向社會公布相關(guān)情況。
呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責任公司相關(guān)負責人表示，對自治區(qū)消協(xié)提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，不斷完善消費糾紛解決機制，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。(記者 劉睿)
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