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　　3月23日，市接訴即辦指揮調(diào)度中心組織市民群眾和社區(qū)工作者走進接訴即辦受理服務中心，面對面了解12345政務服務熱線工作全流程，親自體驗接訴即辦工作各環(huán)節(jié)和全過程。市接訴即辦指揮調(diào)度中心負責人現(xiàn)場為20名市民代表頒發(fā)了社會監(jiān)督員聘書并與其開展座談交流。

　　市接訴即辦指揮調(diào)度中心依托12345政務服務便民熱線平臺，將群眾訴求辦理作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，全力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。3月1日0時至3月21日24時，市接訴即辦受理服務中心共受理市民訴求48742件，其中，直接答復33143件，占比68%;生成訴求工單15599件，占比32%。生成訴求工單中已辦結10325件，辦結率66.19%。按訴求來源分類：人工電話48226件，書記信箱99件，市長信箱202件，手機App38件，微信148件，來訪29件。按訴求類型分類：咨詢29157件，直接答復29029件，生成工單128件;求助12342件，直接答復2362件，生成工單9980件;投訴6315件，直接答復1609件，生成工單4706件;建議467件，直接答復61件，生成工單406件;舉報220件，直接答復52件，生成工單168件;表揚241件，直接答復30件，生成工單211件。

　　據(jù)了解，群眾反映的熱點問題主要集中在供排水類的停水、水壓不足、水表服務問題;醫(yī)療保障類的醫(yī)?？?、異地就醫(yī)、醫(yī)保繳費問題;供熱類的供暖服務、暖氣不熱問題;不動產(chǎn)類的房本過戶、咨詢房本業(yè)務、預約排號問題;房屋問題類的房屋產(chǎn)權、銷售規(guī)范問題。目前，以上問題均已交辦相關部門進行辦理。

　　下一步，市接訴即辦指揮調(diào)度中心將聯(lián)合各聯(lián)動單位，持續(xù)開展社區(qū)工作者、代表委員等各類人群走進12345活動，廣泛開展社會監(jiān)督，積極采納群眾意見，不斷優(yōu)化工作流程，進一步提升工作效率，扎扎實實為民辦實事，讓我市12345接訴即辦工作辦出溫度、快出速度、接出高度。(記者 梁婧姝)