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　　近日，呼和浩特市文化旅游廣電局在2月的市屬委辦局績(jī)效考評(píng)月度中，考核分?jǐn)?shù)100，排名第一。其中，2月響應(yīng)案件43件，列入績(jī)效考評(píng)案件10件。1月響應(yīng)案件22件，列入績(jī)效考評(píng)案件10件，市屬委辦局績(jī)效考評(píng)月度考核分?jǐn)?shù)89.5，排名第四，考核分?jǐn)?shù)和名次大幅提高。

　　呼和浩特市文化旅游廣電局努力提高12345接訴即辦群眾滿意率。在1月9日，呼和浩特市文化旅游廣電局召開“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，會(huì)議圍繞呼和浩特市“接訴即辦”受理中心指出的涉及文化旅游領(lǐng)域的解決率低和老百姓投訴滿意率低的問題，進(jìn)行了認(rèn)真剖析，并提出具體解決措施和工作努力方向。

　　首先，呼和浩特市文化旅游廣電局建立了組織機(jī)構(gòu)。成立呼和浩特市文化旅游廣電局12345為民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。呼和浩特市委宣傳部副部長(zhǎng)、局黨組書記蘭毅任組長(zhǎng)，局黨組成員、局長(zhǎng)李莎麗任常務(wù)副組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，所有相關(guān)科室參與。同時(shí)，明確具體工作由呼和浩特市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科組織實(shí)施。

　　其次，明確工作程序。建立“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的12345為民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制，創(chuàng)建12345“接訴即辦”辦理流程圖，明確了響應(yīng)、退回、轉(zhuǎn)辦、審核、辦結(jié)、回訪程序，規(guī)范了案件辦理科室和具體辦案人員的行為。

　　最后，落實(shí)回訪機(jī)制。牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，在案件辦結(jié)的同時(shí)，回訪訴求人，做到講清政策、耐心解釋，讓訴求人滿意，切實(shí)提高“滿意率”和“解決率”。