“2016年裝修,2017年入住,可是剛?cè)胱“肽曜笥遥依锏牡卮u就開始出現(xiàn)脫釉現(xiàn)象?!奔易『艉秃铺厥谢孛駞^(qū)的李女士1月19日向北方新報正北方網(wǎng)反映,發(fā)現(xiàn)問題后,她第一時間進行維權(quán),當年也曾找過商家和相關(guān)部門,也走過法律程序,可是4年下來,結(jié)果卻很意外。
2016年,李女士母親家新房裝修,她便從元和家居建材城的順輝瓷磚店幫母親購買了9000元的瓷磚鋪地??墒窃?017年入住半年后,瓷磚就開始出現(xiàn)脫釉現(xiàn)象,并且有劃痕。
2021年1月21日,記者來到了李女士母親家中,仔細查看,確實能看見瓷磚有脫釉現(xiàn)象。
“2017年,我第一時間聯(lián)系到商家和廠家,將情況反映給他們。他們得知情況后,承諾賠償我14000元??墒俏也幌胍X,只想要重新更換地磚,他們不同意,我便通過12315將情況反映給了當時的工商部門。經(jīng)過工商部門的調(diào)解,商家要給我12000元的賠償,這還沒有當初我自己協(xié)調(diào)的賠償金額多呢?!崩钆扛嬖V記者,她對工商部門的調(diào)解不滿意,只想更換地磚,于是開始走法律程序。可是起訴后,法院要求她給地磚做質(zhì)量鑒定,于是她又找到第三方鑒定機構(gòu)對地磚進行質(zhì)量鑒定。沒想到鑒定機構(gòu)方面表示,對于已經(jīng)用水泥鋪在地上的瓷磚做不了質(zhì)量鑒定,李女士無奈只能撤訴。
撤訴后,她想繼續(xù)通過工商部門進行調(diào)解。2018年,工商部門又對此事進行了協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)結(jié)果是商家賠償李女士9500元錢。
“賠償金額越協(xié)調(diào)越少,我肯定不愿意啊?!崩钆空f,這次的調(diào)解結(jié)果她又沒同意。于是,她希望工商部門再次進行調(diào)解,最后一次調(diào)解是在2020年底,此次的調(diào)解結(jié)果卻是,商家不用賠償李女士。
1月21日,元和家居建材城一位姓吳的負責人對記者表示,他對這件事情很了解,也多次到李女士母親家中查看情況,事實并非李女士所說那樣。他看到李女士的母親在家穿著很硬的牛跟拖鞋,他認為這屬于使用不當,并不是瓷磚質(zhì)量問題。
這位吳姓負責人稱,這個批次的順輝瓷磚除了李女士外,無一投訴。起初,順輝瓷磚店家出于“善意”“不想鬧矛盾”,曾表示要給李女士母親家更換瓷磚,可是李女士不同意,她要4萬元的賠償,后來還要過8.7萬元的賠償,走法律程序的時候,一度要到過11萬余元的賠償,最終因為證據(jù)不足撤訴。除此之外,她還先后到紀委部門、各級市場監(jiān)督管理部門進行投訴。目前,這件事情已經(jīng)終結(jié)調(diào)解。
1月24日,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系,順輝瓷磚的郭姓負責人表示,當年,李女士購買瓷磚總共花費了約8900元。出于“維護市場”的目的,他們曾給出過鋪地毯、覆蓋木地板、補償13000元、補償9000多元等多種方案,可是每次都達不到李女士的要求。李女士第一次找到建材城方面,提出索要2萬元的賠償;找到工商部門,提出索要4萬元到賠償;后來又找到媒體,提出索要8萬元的賠償;也曾一度提起法律訴訟,索要到11.8萬元的賠償。“她母親家瓷磚的情況不屬于質(zhì)量問題,我們是不會給這么高額的賠償?shù)摹!惫肇撠熑苏f,最后一次調(diào)解時,李女士又提出索要2萬多元的賠償,或者更換地磚,但是他們拒絕了,希望通過法律程序進行解決。
1月21日,回民區(qū)市場監(jiān)督管理局海拉爾西路市場監(jiān)督管理所寧姓負責人表示,此事他們已經(jīng)多次調(diào)解,但雙方都沒有達成一致。
第一次調(diào)解時,建材城負責人、商家、李女士、工商部門是一起調(diào)解的,最終商家給出“在地板上覆蓋一層木地板”的解決方案,李女士沒有同意。李女士提出索要一定金額的賠償,商家沒有同意,因為李女士拿不出鑒定報告證明瓷磚不合格,最終調(diào)解失敗了,只能建議李女士走法律程序。后來李女士提起了訴訟,廠家和經(jīng)銷商都應訴了,并拿出了質(zhì)量合格的證據(jù)。而李女士沒留樣品,鋪在地上的磚又不能做鑒定,因缺少鑒定結(jié)論,李女士撤訴了。
“后來,李女士又向各級市場監(jiān)督管理部門反映這個問題,我們本著雙方自愿平等的原則,對此事再次進行了調(diào)解。”寧姓負責人說,這次調(diào)解的結(jié)果是商家愿意賠償李女士9000多元,但是李女士不接受,她要14000元,這個數(shù)額商家又不接受了,所以調(diào)解又未果。如果市場監(jiān)督管理部門多次調(diào)解未果的話,是可以終止調(diào)解的。2020年下半年,李女士又將此事反映到回民區(qū)紀委監(jiān)委,紀委監(jiān)委建議再給調(diào)解一次。
最后一次調(diào)解就是2020年年底,那時經(jīng)銷商已經(jīng)不在元和家居建材城從事經(jīng)營了,市場監(jiān)督管理部門又委托建材城找到經(jīng)銷商,再次來進行調(diào)解??墒沁@次經(jīng)銷商已經(jīng)不接受調(diào)解了,給出的態(tài)度就是想解決就走法律程序。
寧姓負責人表示,調(diào)解不同于法律判決,調(diào)解要在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上進行,而不是強制性的。況且,只要有一方不接受調(diào)解,或者此事已經(jīng)走了法律程序,那么此事就可以終止調(diào)解了。同時,寧姓負責人表示,如果李女士還想維權(quán),可以繼續(xù)走法律程序。 (記者 馬麗俠)
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