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　　北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞客戶端消息(段宇豐)時近歲末，農(nóng)歷新年已悄然走來，為全力做好春節(jié)期間供熱工作，呼市城發(fā)公司開始周密部署春節(jié)保供熱工作，全面升級供熱服務(wù)，確保首府人民過一個溫暖、舒適的春節(jié)。

　　手中有糧心里不慌

　　作為首府最大的供熱企業(yè)，呼市城發(fā)公司擔負著近半個城市的供熱。為確保春節(jié)期間燃料供應(yīng)，公司加強媒炭的儲運，積極聯(lián)系供煤商，確保春節(jié)期間的煤炭供應(yīng)。

　　據(jù)了解，2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司生產(chǎn)面積4900多萬㎡(包括今年入網(wǎng)農(nóng)村散燒治理用戶55.33萬㎡)，預(yù)計用煤62萬噸。2020年，城發(fā)公司流動資金貸款2.76億元用于購煤、天然氣、熱等生產(chǎn)材料。

　　為保障春節(jié)期間供熱生產(chǎn)物資儲備充裕，自一月份以來，公司根據(jù)供熱設(shè)備的使用及運轉(zhuǎn)情況，為節(jié)日期間補充了各類備品備件，以確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)，保障市民采暖溫度達標。

　　呼市城發(fā)公司安全生產(chǎn)部部長鄭凱告訴筆者，由于今冬兩次寒潮來襲，下游供電和居民保暖需求持續(xù)增加，煤炭供需持續(xù)向好，價格也強勢上漲。由于煤炭價格上漲后，造成2020年8月招標的煤炭無法供應(yīng)。公司2020年11月份、2021年1月再次進行了緊急招標，以確保冬季、春節(jié)的煤炭供應(yīng)。

　　“把脈問診”24小時守護

　　設(shè)備健康是保障供熱工作的“生命線”，為確保供熱設(shè)備的安全平穩(wěn)運行，保證春節(jié)期間正常供暖，進入一月份以來，呼市城發(fā)公司就已經(jīng)開始著手，抽調(diào)人力，對熱源廠鍋爐及附屬設(shè)備、熱力站設(shè)備、供熱管網(wǎng)及附屬供熱設(shè)施進行了拉網(wǎng)式安全大排查，針對一些易出故障、使用頻率較高的電氣設(shè)備和機械設(shè)備，實施重點“把脈問診”，同時增加了各個熱力站、管網(wǎng)的巡檢頻率，對熱力站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等可能出現(xiàn)的安全隱患做到提早發(fā)現(xiàn)，及時處理，對排查出的問題進行了全面整改，徹底消除安全隱患，不留任何死角，確保設(shè)備運行安全。

　　呼市城發(fā)公司組織開展節(jié)前安全文明生產(chǎn)大檢查，重點對生產(chǎn)車間、物資儲備倉庫、熱力站、熱力閥門井等進行了全面的安全檢查，確保春節(jié)期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留“死角”。

　　“春節(jié)將至，安全是第一位的，開展隱患排查，是節(jié)前必須要開展的重點工作，不僅保證用戶室內(nèi)溫度，同時也為供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行提供保障?！睒蚩糠止靖苯?jīng)理陳龍介紹。

　　“制定方案”應(yīng)對保衛(wèi)戰(zhàn)

　　針對節(jié)期供熱運行中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，呼市城發(fā)公司還專門制訂了春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案，并成立了應(yīng)急搶險和應(yīng)急搶修服務(wù)隊，24小時待命，保證供熱系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，立即進行搶修。

　　同時，加強值班值守和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、24小時值班制度和事故信息報告制度。

　　24小時在線 “客服管家” 服務(wù)不打烊

　　“訪民問暖”進小區(qū)服務(wù)活動已成為城發(fā)公司一種常態(tài)化服務(wù)模式,在供熱宣傳、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。

　　2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司每半個月或一周深入小區(qū)持續(xù)開展“訪民問暖”活動，向居民宣傳供熱知識，解答客戶提出的供熱問題，并向前來咨詢的客戶發(fā)放客戶服務(wù)手冊，深入用戶家中排查供熱情況。截止到目前，走訪157個小區(qū)，入戶4933戶，發(fā)放供熱宣傳手冊5144冊，現(xiàn)場解決不熱用戶974戶。

　　2020-2021年度采暖期，公司服務(wù)再升級，實施了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理，即建立供熱客服管家，客服管家是在“訪民問暖”的基礎(chǔ)上，建立了“一對一，點對點”“一個客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員”的服務(wù)模式。

　　從一月份以來，公司的226個客服管家，加快轄區(qū)用戶的供熱摸排工作，春節(jié)前選擇重點用戶多次走訪摸排，隨時了解用戶用熱情況，及時組織技術(shù)及服務(wù)隊伍上門為用戶處理問題。

　　客服管家24小時在線，隨時接聽用戶電話，上門服務(wù)。

　　“我們的供熱客服管家春節(jié)期間不放假,市民如果遇到供暖問題,可以隨時撥打各自區(qū)域的客服管家電話。另外,一些回家過年的市民,離家前請檢查一下供暖閥門、供暖管道等設(shè)施,以免出現(xiàn)漏水等問題?！比洗宸止靖苯?jīng)理張學(xué)英說。

　　“24小時客戶服務(wù)、24小時搶險待命、24小時運行監(jiān)控、24小時領(lǐng)導(dǎo)值班、24小時運行巡檢”。新年即將來臨，呼市城發(fā)公司的工作人員正堅守在供暖第一線，以自己的實際行動保安全、穩(wěn)供熱，只為萬家溫暖。