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　　北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞客戶端消息(記者 李艷紅)“1月1日零時(shí)至1月31日24時(shí)，12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求78085件，其中，訴求事項(xiàng)25422件，生成工單39947條，全部派單至各聯(lián)動(dòng)單位辦理，工單平均響應(yīng)率為95%，解決率為77.4%，群眾滿意率為88%……”2月3日，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心主任韓權(quán)芬在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況通報(bào)會(huì)上說(shuō)。

　　據(jù)了解，呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的試運(yùn)行，于2021年1月8日正式運(yùn)行。至此，呼和浩特市構(gòu)建起了“一號(hào)對(duì)外、高效聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)作新模式。

　　呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)號(hào)碼、多個(gè)渠道、一口受理”的7×24小時(shí)全天候工作機(jī)制。全市建立起了橫向到邊、縱向到底，四級(jí)貫通、全域響應(yīng)、專人專辦的工作管理體系。同時(shí)，建成了以熱點(diǎn)問(wèn)答、業(yè)務(wù)政策、辦事指南等為主要內(nèi)容的熱線信息知識(shí)庫(kù)，依托12345熱線平臺(tái)人工智能技術(shù)，用于直接答復(fù)咨詢類訴求，提高了群眾訴求辦事效率。截至1月31日，熱線知識(shí)庫(kù)共梳理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息62424條。

　　韓權(quán)芬表示，下一步，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心將組建12345平臺(tái)“社會(huì)監(jiān)督員”“訴求辦理巡訪員”隊(duì)伍，對(duì)接訴即辦工作成效進(jìn)行監(jiān)督，存在問(wèn)題進(jìn)行反饋，組織人大代表、政協(xié)委員、務(wù)工小哥、企業(yè)老板、專家學(xué)者、干部學(xué)生、熱心市民開(kāi)展走進(jìn)“12345”活動(dòng)，為接訴即辦出謀劃策。