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　　北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞客戶端消息(段宇豐)自2020年入冬以來(lái)，呼和浩特市地區(qū)日平均氣溫較往年相比一直偏低，進(jìn)入2021年，在開(kāi)年第一周呼和浩特市又一次遭遇“霸王級(jí)”冷空氣的強(qiáng)勢(shì)侵襲。1月5日夜間起，呼和浩特市迎來(lái)今冬最強(qiáng)寒潮天氣，一夜間就進(jìn)入了“速凍”模式， 1月6日9時(shí)出現(xiàn)-27.2℃的最低氣溫，已達(dá)到了近35年來(lái)的最低氣溫值，未來(lái)幾天的最低氣溫可能跌至零下28℃。寒潮來(lái)襲，市民家中供暖是如何保障的?筆者帶你走進(jìn)城發(fā)供熱公司，看看他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的寒流天氣。

　　“提溫令”趕在第一次寒潮前吹響

　　居民家中的溫暖，來(lái)自于供熱企業(yè)的“加足馬力”。1月6日上午，筆者在辛家營(yíng)分公司調(diào)度中心的大屏幕上，看到長(zhǎng)輸熱源一次網(wǎng)出水溫度107℃、一次網(wǎng)回水溫度51.8℃。辛家營(yíng)副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者，為了應(yīng)對(duì)今冬的寒潮，12月28日第一次寒潮來(lái)襲時(shí)，辛家營(yíng)分公司就協(xié)調(diào)京能電廠提升供水溫度，對(duì)所屬的103座換熱站進(jìn)行了提溫，在第二次寒潮來(lái)襲之間，雖然氣溫有所回升，但分公司一直保持提高后的溫度運(yùn)行。

　　呼和浩特市迎來(lái)近年來(lái)的最低溫，零下27°C高強(qiáng)度冷空氣席卷了整個(gè)青城?！俺前l(fā)供熱公司2020-2021年度采暖期，供熱生產(chǎn)面積4958.9萬(wàn)㎡，熱力站433座，現(xiàn)已全部投運(yùn)。(在第一次寒潮到來(lái)之前，已經(jīng)提前下達(dá)提溫令，積極協(xié)調(diào)金橋電廠、京能電廠進(jìn)行負(fù)荷提升，提升供水溫度;橋靠、三合村兩個(gè)熱源廠目前運(yùn)行的17臺(tái)鍋爐已提前陸續(xù)提溫，一次網(wǎng)供水溫度95℃以上，辛家營(yíng)3臺(tái)調(diào)峰鍋爐熱源已經(jīng)啟動(dòng);移動(dòng)熱源準(zhǔn)備就緒，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行;對(duì)一次管網(wǎng)再度進(jìn)行精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩(wěn)定運(yùn)行;根據(jù)負(fù)荷情況及時(shí)調(diào)整各換熱站運(yùn)行參數(shù)，保證供熱均衡，確保供暖質(zhì)量?！背前l(fā)供熱公司總工程師胡月在說(shuō)。

　　據(jù)悉，城發(fā)供熱公司根據(jù)市住建局的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)極寒天氣應(yīng)急預(yù)案，“提溫令”已提前下達(dá)，為應(yīng)對(duì)預(yù)計(jì)在未來(lái)幾天首府出現(xiàn)的寒潮，城發(fā)集團(tuán)已向各分公司發(fā)出了應(yīng)對(duì)寒潮預(yù)警通知，確保供熱穩(wěn)定運(yùn)行，保證用戶穩(wěn)定用熱，始終讓群眾感受到極寒天氣情況下的溫暖。

　　燃料儲(chǔ)備充裕 大網(wǎng)升溫?zé)嵩床粩?/strong>

　　據(jù)悉，城發(fā)供熱公司有兩大熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，金橋電廠和京能電廠，在寒流到來(lái)之前已將供水溫度提高到100度以上，并最大負(fù)荷的運(yùn)行;公司自有三個(gè)熱源目前運(yùn)行20臺(tái)鍋爐，供水溫度97度以上，煤炭等燃料儲(chǔ)備充足，備用熱源具備隨時(shí)點(diǎn)爐運(yùn)行條件;積極與中燃公司聯(lián)系，保持燃?xì)鈮毫Ψ€(wěn)定，確保燃?xì)忮仩t運(yùn)行平穩(wěn);在保證熱源穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供熱系統(tǒng)巡檢工作，對(duì)一、二次管網(wǎng)重點(diǎn)閥門(mén)、補(bǔ)償器、排氣閥、除污器等著重檢查，并做好記錄;如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間確定解決方案并處理，將事故扼殺在萌芽階段，保證供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　“城發(fā)金橋區(qū)域目前熱網(wǎng)生產(chǎn)面積1057.6萬(wàn)㎡，為應(yīng)對(duì)極寒天氣，金橋電廠進(jìn)行了提溫，現(xiàn)一次網(wǎng)出水溫度103度。鑒于金橋電廠熱源滿負(fù)荷運(yùn)行，為確保用戶的供熱溫度，1月5日將金橋區(qū)域的85.37萬(wàn)㎡供熱面積切入橋靠區(qū)域，由公司自有熱源滿足供熱需求?！苯饦蚍止窘?jīng)理劉占軍說(shuō)。

　　增加巡檢頻次 確保供熱

　　為應(yīng)對(duì)極寒天氣下可能發(fā)生的供熱設(shè)施設(shè)備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，城發(fā)供熱公司已提前做好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)對(duì)極寒天氣的各項(xiàng)保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開(kāi)展供暖保障工作，明確具體責(zé)任人，確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。

　　同時(shí)，隨著熱源的升溫，城發(fā)供熱四個(gè)分公司工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)流量的平衡調(diào)節(jié)，力求實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠(yuǎn)端用戶室溫不達(dá)標(biāo)的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。

　　另外，城發(fā)供熱四個(gè)分公司加大人員力量，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線及各換熱站、閥門(mén)井的巡查力度。6日一早，橋靠運(yùn)營(yíng)六所工作人員就兵分幾路，對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱力站、一二次網(wǎng)等進(jìn)行仔細(xì)巡查，橋靠分公司運(yùn)營(yíng)六所所長(zhǎng)耿焱說(shuō)，“為應(yīng)對(duì)極寒天氣，運(yùn)營(yíng)所加大了巡查頻次，極端天氣下，設(shè)施設(shè)備都是高負(fù)荷運(yùn)行，如果不及時(shí)巡查換熱站，一旦有沒(méi)發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行參數(shù)與實(shí)際不對(duì)的問(wèn)題，后果將難以預(yù)料，只有保證設(shè)備、管網(wǎng)不出問(wèn)題，才能保障熱量源源不斷的輸送到每個(gè)用戶家中?！?/p>

　　“目前，公司各類供熱搶險(xiǎn)物資、器具儲(chǔ)備充足，應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員能在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。”安全生產(chǎn)部部長(zhǎng)鄭凱告訴筆者。

　　“訪民問(wèn)暖”不停歇

　　“為應(yīng)對(duì)寒潮來(lái)襲，城發(fā)供熱公司四個(gè)分公司增加了訪民問(wèn)暖活動(dòng)的次數(shù)，尤其是老舊小區(qū)、供熱問(wèn)題多的小區(qū)。在二次寒潮來(lái)襲期間，從2020年12月28日到2021年6日，城發(fā)供熱公司四個(gè)分公司走訪小區(qū)共計(jì)156余個(gè)、摸排走訪4436戶，解決45戶不熱問(wèn)題?！背前l(fā)供熱公司客服部部長(zhǎng)王亞寧說(shuō)。

　　據(jù)了解，2020—2021采暖年度供熱運(yùn)行以來(lái)，城發(fā)供熱公司已進(jìn)行了12次集中“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)供熱摸排情況隨機(jī)進(jìn)行了十多次的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。

　　城發(fā)供熱公司從2017-2018采暖季供熱運(yùn)行期間，推出了開(kāi)展進(jìn)小區(qū)、訪用戶、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題的“訪民問(wèn)暖——零距離服務(wù)”的活動(dòng)，上門(mén)了解用戶的用熱困難和需求，真正解決不熱問(wèn)題。

　　“供熱企業(yè)要保證熱源、設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失，熱用戶百分之百的滿意，非常難。但是，我們要盡最大努力，從細(xì)節(jié)著手，不斷完善供熱設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是在極寒天氣，將持續(xù)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)?！?/p>

　　客服管家加速摸排

　　筆者在城發(fā)供熱轄區(qū)的小區(qū)廣告欄里，看到張貼著城發(fā)供熱公司客服管家公示，如果遇到家里暖氣不熱的問(wèn)題，可以直接拔打供暖客服管家手機(jī)號(hào)，聯(lián)系管家上門(mén)解決問(wèn)題。

　　為持續(xù)提升城發(fā)供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實(shí)施常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)保障機(jī)制。2020年城發(fā)供熱公司再次創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“集團(tuán)公司—集團(tuán)公司客服部—供熱分公司摸排小組—網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)—供熱客服管家”五級(jí)管理模式。

　　客服管家是在“訪民問(wèn)暖”的基礎(chǔ)上，建立了“一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員”的服務(wù)模式，推行了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理。

　　據(jù)了解，極寒天氣期間，城發(fā)供熱公司226名供暖客服管家，已全面進(jìn)入“戰(zhàn)備”，加速開(kāi)展訪用戶、查隱患，全力以赴應(yīng)對(duì)此次極寒天氣，全面確保居民穩(wěn)定用熱。

　　辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理劉曉茹說(shuō)，“室外溫度達(dá)到零下27℃，我們的供暖客服管家也沒(méi)有停止摸排用戶，只要用戶來(lái)電求助，他們就會(huì)帶上工具第一時(shí)間趕到用戶家中?！?/p>