近期氣溫下降,家中能否如期熱起來成為廣大市民關(guān)注的熱點問題。呼和浩特市城發(fā)供熱公司在供熱前期做了哪些準備,在實際工作又遇到了哪些困難?10月10日、11日,筆者深入城發(fā)供熱公司客服中心和分公司中繼泵站、點爐等現(xiàn)場進行實地查看。
提前升溫,讓這個冬天“暖”起來
每到冬天,隨著人們居家生活舒適度的提升,能不能提前供暖成了熱門話題。
近年來,呼市市政府和供熱企業(yè)積極踐行“暖身”和“暖心”工程,改變過去10月15日正式供暖的慣例——提前供暖。而提前幾天,不僅看老天的臉色,更是看群眾的需求,連續(xù)幾年是10月13日開始點爐升溫;而今年呼市冷空氣活動頻繁,氣溫下降明顯,更是提前到10月10日開始錯峰啟爐。
10日上午9:00,在辛家營中繼泵站,筆者看到設(shè)備已開始運轉(zhuǎn)。辛家營分公司副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者,京能電廠上午開始升溫,按照規(guī)范要求,每小時升溫是3-5℃,預(yù)計11日晚間居民家中就熱起來了。
14:00,三合村分公司正式開始點爐。15:00,筆者在三合村分公司調(diào)度中心看到,工作人員正坐在電腦前,密切關(guān)注各級管網(wǎng)和換熱站情況,看到主管網(wǎng)供水溫度已開始上升?!胺止緟^(qū)域進入熱循環(huán)階段,預(yù)計11號凌晨部分距離熱源較近的小區(qū)開始便逐步達到供暖溫度了”工作人員告訴筆者。
“不僅是供暖開始,分公司從9月初一次管網(wǎng)開始注水,分公司的工作人員就開始24小時連班工作,密切關(guān)注注水情況,以及管網(wǎng)跑冒滴漏情況”,三合村分公司工作人員告訴筆者。
10日22:00,筆者在三合村分公司調(diào)度中心看到,一次管網(wǎng)出水溫度58.1℃,回水溫度是26.6℃,壓力0.59 MPa。
一股股熱水開始流向千家萬戶。
據(jù)悉,2020-2021采暖年度,城發(fā)供熱公司預(yù)計供熱面積為4851.9萬㎡(包括農(nóng)村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積)。其中:橋靠區(qū)域1352.3萬㎡、三合村區(qū)域1232.3萬㎡、金橋區(qū)域1085.3萬㎡、辛家營區(qū)域1142萬㎡。
實時調(diào)度,讓用戶盡快用熱用的“暖心”
10月11日6:00,在城發(fā)供熱公司三合村分公司調(diào)度中心看到,一次網(wǎng)流量4512 t/h、一次網(wǎng)壓力0.69 MPa/0.39 MPa。一次網(wǎng)溫度68℃/53℃。劉強副經(jīng)理向筆者解釋道,分公司負責區(qū)域有用戶8.9萬多戶,222個小區(qū),103座熱力站?,F(xiàn)運行兩臺鍋爐,4臺循環(huán)泵,已投運熱力站78座,面積994.05萬㎡的用戶已供熱,晚上再啟運一臺鍋爐。
當晚筆者在辛家營分公司調(diào)度室看到一次網(wǎng)壓力0.91MPa/0.54MPa,一次網(wǎng)溫度44.7℃/36℃。工作人員告訴筆者,部分小區(qū)和單位已經(jīng)達到正常供熱溫度,現(xiàn)已投運熱力站76座,供熱面積約876.13萬㎡。預(yù)計晚22:00一次網(wǎng)供回水溫度可達到55/37℃。其余小區(qū)和單位將陸續(xù)達到正常供暖溫度。
當晚金橋分公司調(diào)度中心工作人員告訴筆者,金橋熱電廠一次網(wǎng)流量5273t/h,一次網(wǎng)壓力0.67MPa/0.37MPa、一次網(wǎng)溫度59.3℃/34.2℃,二次網(wǎng)水暖溫度33/29℃、二次網(wǎng)地暖溫度28/25℃。金橋區(qū)域已投運熱力站81座,面積約1005萬㎡,101個小區(qū)已經(jīng)開始供熱,其余的正在陸續(xù)升溫中。
當晚橋靠分公司調(diào)度中心工作人員告訴筆者,橋靠區(qū)域已投運99座,面積約1143萬㎡,現(xiàn)長輸供水溫度50℃、回水溫度34℃,二次網(wǎng)最高供水溫度38℃、回水溫度35℃。其中玉錦軒,蒙吉利小區(qū),農(nóng)業(yè)大學(xué),世華大廈,麗景小區(qū),萬達住宅小區(qū),長興大廈等小區(qū)已達到正常供熱溫度,其余的小區(qū)正逐步達到正常溫度。
今年比正常供熱提前4天,比以往年度提前2天,但為了這兩天,城發(fā)供熱公司付出的是遠遠不止兩天的努力。為確保首府市民過一個溫暖的冬天,城發(fā)供熱公司今年夏季投資1億多元對熱源的鍋爐、電氣、風機等設(shè)備,以及供熱區(qū)域內(nèi)一次管網(wǎng)、二次管等都進行了改造,改造之后可以更好的保障供熱質(zhì)量。并從8月15日開始備戰(zhàn)供暖,厲兵秣馬,進入供暖倒計時。
為了保障局部地區(qū)突發(fā)長時間停止正常用熱,公司配備了應(yīng)急移動熱源應(yīng)對突發(fā)停熱事故。應(yīng)急移動熱源包括一臺額定功率2.8兆瓦燃油(氣)熱水鍋爐,鍋爐額定出水溫度為95℃,回水溫度70℃,額定工作壓力1.0Mpa,供熱能力可以達到約5萬㎡。當遇突發(fā)情況時,將應(yīng)急移動熱源運載到指定位置,連接應(yīng)急供熱管道,啟動后即可作為熱源為用戶供熱,整個系統(tǒng)恢復(fù)正常供熱總耗時大約4個小時。
10月12日,截止筆者截稿時,城發(fā)供熱公司區(qū)域又有238萬平方米的面積開始供熱。
爭分奪秒忙“搶修” ,挑燈夜戰(zhàn)?!肮┡?/strong>
“三合村分公司的供熱管網(wǎng)已經(jīng)運行整整20年,已進入老齡化階段,注水和運行期間,不時出現(xiàn)失水情況。國慶期間,三合村分公司供熱區(qū)域內(nèi)發(fā)生四次失水狀況”。三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
“9月27日,展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水,……”
“10月6日,三合村分公司廠區(qū)北側(cè)橫穿筑福城小區(qū)的DN1200主線失水,……”
三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
管網(wǎng)注水試壓時,管網(wǎng)老化處的漏點像不定時的“炸彈”開始“起爆”。
險情就是命令,送暖就是責任。公司組織搶險人員投入到一次次的緊張應(yīng)急搶險中。
9月27日,展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水,開挖后發(fā)現(xiàn)相鄰的排污管道有破損,供熱管道浸泡在污水中,腐蝕嚴重,需要先處理好污水管道才能搶修熱力管道,增大了施工難度。經(jīng)過幾次嘗試,最終決定對漏點處進行線位改遷,重新鋪設(shè)管道。經(jīng)過10天持續(xù)不斷、緊張輪流作業(yè),于10月6日中午,終于修復(fù)管網(wǎng)漏點,保證了管網(wǎng)注水試壓。
10月6日,三合村分公司廠區(qū)北側(cè)橫穿筑福城小區(qū)的DN1200主線失水,而該主管線是連接供熱心臟鍋爐的主要管線,管徑大,失水位置情況復(fù)雜,如在10日無法完成修復(fù),10月10日將無法點爐升溫”?!胺止揪o急組織技術(shù)人員開展搶修工作,研究制定搶修方案。先行關(guān)閉廠區(qū)DN1200的主閥、北線DN1200閥門、東線DN1000閥門,經(jīng)過研究分析,考慮是原預(yù)留的跨越三通的封頭發(fā)生泄露。在開挖過程中發(fā)現(xiàn)三通封頭位置上方敷設(shè)有筑福城小區(qū)二次網(wǎng)管線,自來水管線,天然氣管線,電纜,通訊纜等障礙,而且由于三通的抽頭管道埋深有近5米,完全開挖搶修難度大,時間長。另外由于該預(yù)留三通已沒有使用價值,為了保證盡快恢復(fù)運行,決定在主管線頂部開50厘米見方的“天窗”,人工進入管道內(nèi)部對三通抽頭口進行封堵。人工先從管道內(nèi)部用鋼板把三通口封堵。為了徹底保證該處的安全,又用滲透法對原三通和管道接口處進行了檢查,發(fā)現(xiàn)接口處有安全隱患。因此又對接口原有焊縫進行了補焊。經(jīng)過連續(xù)72小時的搶修,保證了一次網(wǎng)的按時投運。
“為了確保10月10日點爐升溫,我們工作人員已經(jīng)連續(xù)幾個晝夜沒有睡一個囫圇覺了,大部分時間每天只能吃上一頓餐”。三合村分公司經(jīng)理張學(xué)文告訴筆者。
今年,為了區(qū)域內(nèi)農(nóng)村內(nèi)散燒綜合治理工程入網(wǎng)的村民以及市區(qū)居民家中的溫暖,城發(fā)供熱公司要面臨不小的壓力。尤其是三合村分公司熱源能力非常緊張,2020-2021采暖年度比上一年度新增供熱面積109萬平方米(包括農(nóng)村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積3.2萬平方米)。所以三合村分公司的鍋爐等供熱設(shè)備不能出現(xiàn)任何大的故障,以確保居民家的溫度。三合村分公司在供熱開始就慎之又慎,隨時監(jiān)測鍋爐等供熱設(shè)備運行安全,確保輸送穩(wěn)定熱源。
“服務(wù)”——供暖功夫在“供”外做文章
將“供”外的服務(wù)工作做細、做扎實,才能讓越來越多的老百姓真正感覺到溫暖。
10月11日,熱用戶家中開始陸續(xù)升溫,升溫首日,城發(fā)供熱公司就組織員工開展進小區(qū)、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖”的活動。
11日下午,筆者隨金橋分公司“訪民問暖”小組深入小區(qū)走訪用戶。15:35在聞都小區(qū)用戶家中,測溫溫度已達到22℃。
在國土家園小區(qū),用戶張女士激動地說:“只是聽說供熱公司提前供熱,沒想到今天家里就開始熱乎了,打心眼里感謝政府,感謝城發(fā)供熱公司?!?/p>
城發(fā)供熱公司從2018-2019采暖年度就開始了開展“訪民問暖”活動,就是有針對性地深入熱用戶家中,了解供熱中存在問題,根據(jù)用戶提出的問題,收集投訴內(nèi)容,進行歸類,梳理出問題癥結(jié),對癥下藥,并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。
2020-2021采暖年度,城發(fā)供熱公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動,以“全方位、無死角”的目標要求,解決用戶不熱問題,進一步提高群眾滿意度。
今年,為了幫助市民協(xié)調(diào)解決供熱期間出現(xiàn)的各種問題,城發(fā)公司供熱服務(wù)線0471—961655已從8月15日開始24小時值守, 4個分公司的客服電話也24小時值守。
“您好,這里是城發(fā)供熱公司,請問有什么可以幫您?” “供熱費延遲上交收取滯納金嗎?”“供暖日期沒到但氣溫下來了供不供暖?”“我是XX小區(qū) 5號樓4單元 501室,請問交費編碼是多少?”
近日,城發(fā)供熱公司客服中心就接到市民的電話,咨詢提前供暖時間、交費編碼、家里跑水等等事宜。像這樣的咨詢電話,在正式供暖之前,客服一天能接到上百個,客服中心的馮樹宏處長告訴筆者。
在點爐首日、供暖首日接到咨詢電話最多的是小區(qū)什么時候熱起來,局部為什么不熱等??头藛T耐心解釋,各熱力站在逐步升溫,各小區(qū)熱起來的時間不同,請用戶耐心等待。而家中暖氣管道因長時間不運行,經(jīng)常會出現(xiàn)局部不熱、“氣堵”等癥狀,用戶可以輕輕松動閥門給暖氣管道排氣。
安全生產(chǎn)部部長鄭凱表示,對于供暖初期用戶反映的暖氣不暖的問題,管網(wǎng)積氣是最主要的一個原因,此外還有二次管網(wǎng)破裂跑水、閥門未打開、管網(wǎng)堵塞不暢等原因。
一般情況下,如果暖氣出現(xiàn)一半熱一半不熱、樓道熱屋里不熱、鄰居家熱自家不熱、樓上熱樓下不熱、同一單元整體不熱等現(xiàn)象,都屬于“氣堵”這種情況,而且多數(shù)老式上供下回的管線容易出現(xiàn)。
氣堵是供熱初期最常見的問題,由于供暖系統(tǒng)在供回水的循環(huán)過程中攜帶大量氣體,而氣堵往往會發(fā)生聚集的情況?!盁嵊脩艨梢宰约涸诩曳艢?,也可以聯(lián)系供熱公司,讓工作人員上門來幫助放氣。”鄭凱介紹說。
城發(fā)供熱公司客服中心提醒廣大用戶,暖氣不熱時,最好先檢查戶內(nèi)暖氣閥門是否打開,要打開閥門將管網(wǎng)中積存的氣體徹底排盡;如果暖氣還不熱,有可能是二次管網(wǎng)或是其他原因造成的,這時最便捷的辦法是,及時與物業(yè)公司聯(lián)系,也可以撥打供熱公司服務(wù)熱線,或者直接向所轄熱力站工作人員反映,因為他們最了解其管網(wǎng)運行情況。
天氣無情人有情。提前供熱,群眾暖了身,更暖了心。(段宇豐)
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