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　　有一條汽車廣告，把一枚硬幣立在車內(nèi)控制臺上，當(dāng)車輛啟動的那一刻，輕微的震動都不足以讓硬幣倒下?？墒呛艉秃铺厥械睦钆炕▽⒔?0萬元購買的一輛路虎星脈2.0T頂配，卻因為車輛的抖動讓人感到強烈不適。

　　【遭遇】

　　2018年，李女士為自己的女兒在呼和浩特市海拉爾西街的“內(nèi)蒙古順馳路捷”4S店(以下簡稱順馳路捷)花近60萬元購買了一輛路虎星脈2.0T頂配版。此后，車輛一直由她女兒使用。今年4月份，李女士第一次駕駛女兒這輛車時發(fā)現(xiàn)，該車在低怠速的情況下，抖動情況非常明顯，甚至出現(xiàn)因為抖動讓人耳鳴的情況。雖然女兒稱這輛車一直這樣，但是有著多年駕駛經(jīng)驗，駕駛過多款車型的李女士覺得是車輛有問題，于是把車送到順馳路捷進行檢測維修。

　　在檢測維修的過程中，順馳路捷的專業(yè)人員也告訴李女士，這輛車的抖動確實比較大，但是幾經(jīng)維修，情況仍無改善，至今還停放在順馳路捷的修理車間里。

　　【解決方案】

　　李女士告訴記者，該車行駛里程只有兩萬多公里，購買時間也只有兩年多，尚在保修期之內(nèi)，由于車輛抖動的問題遲遲修不好，因此她向順馳路捷提出換車的要求，但是對方予以拒絕。

　　順馳路捷方面表示，只能免費為該車更換發(fā)動機支架和/或變速箱支架。

　　另一種解決方案則是，為李女士置換一輛價格同樣為59萬多元的路虎發(fā)現(xiàn)5，但是李女士的星脈已經(jīng)開了兩年，所以要折舊15萬多元，也就是李女士需要再交15萬多元，才可以開走這輛置換車。

　　對于第一種解決方案，李女士認為，這輛車才開了兩年多就要更換重要零部件，雖然是免費，但是肯定不如原配部件，會影響車的質(zhì)量，況且，誰會接受自己價格不菲的，只行駛了兩萬多公里的愛車就更換重要部件，這讓消費者心里很不舒服。

　　至于第二種解決方案，李女士更不認同，她認為這輛路虎星脈有質(zhì)量問題，怎么能按照正常車輛來衡定折舊價格，15萬多元的折舊價格不合理。

　　【監(jiān)管部門介入】

　　今年5月初，李女士將此事投訴到了呼和浩特市市場監(jiān)督管理局。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，李女士反映的情況屬實。隨后，在執(zhí)法人員的關(guān)注下，路虎總部還派人來查看該車輛，但是堅稱該車沒有質(zhì)量問題。此后，該局向路虎總部發(fā)出了《詢問調(diào)查通知書》。7月22日，捷豹路虎(中國)投資有限公司向該局回函稱：“1.該車通過英國工廠質(zhì)檢流程，正常出廠，而且經(jīng)過海關(guān)進口檢驗，質(zhì)量合格。2.7月初，我公司技術(shù)人員實地勘驗了該車輛，經(jīng)現(xiàn)場勘察并且對比經(jīng)銷商(順馳路捷)處兩臺車輛，發(fā)現(xiàn)該車輛怠速時抖動較對比車輛稍大，但不屬于故障。3.為改善客戶體驗，我們將協(xié)調(diào)經(jīng)銷商免費為車主更換發(fā)動機支架和/或變速箱支架?！?/p>

　　對此回復(fù)，呼和浩特市市場監(jiān)督管理局反不正當(dāng)競爭科的尚曉俊向記者表示，該說明只是表示該車較其它車輛的抖動較大不屬于故障，不屬于質(zhì)量問題，但是這個抖動數(shù)值有沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者是國家標(biāo)準(zhǔn)，卻只字未提，顯然不能讓人信服。

　　【疑似通病】

　　記者通過查詢了解到，路虎星脈抖動異常的情況在全國各地均有發(fā)生，疑似該車型的通病。

　　在多個車輛專區(qū)的貼吧里，均有關(guān)于該車型抖動，共振的情況反映。2019年，杭州30多名路虎星脈車主因為車輛共振導(dǎo)致耳鳴的問題，還共同趕到路虎上海總部集體維權(quán)。此事經(jīng)杭州媒體全程曝光，引起廣泛關(guān)注。盡管如此，捷豹路虎(中國)投資有限公司給出的答復(fù)和此次給呼和浩特市市場監(jiān)督管理局的《情況說明》如出一轍，都表示非質(zhì)量問題。

　　【順馳路捷不接受采訪】

　　7月23日上午，記者和李女士一同來到順馳路捷，當(dāng)記者表明身份準(zhǔn)備提問采訪時，順馳路捷市場部的孫經(jīng)理表示，她的職權(quán)范圍不方便回答記者的任何問題。孫經(jīng)理記錄和核實了記者的電話號碼后表示，會有市場部的專人盡快和記者聯(lián)系，接受采訪?？墒墙刂?月26日記者發(fā)稿時，記者未接到順馳路捷方面的任何電話。(文·攝影/記者 楊佳)