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　　北疆新聞鄂爾多斯電 步入鄂爾多斯市車管所業(yè)務大廳，一抹靈動的白色身影吸引了眾人目光，“小 E”機器人正以熱情洋溢的語音引導，為前來辦理車駕管業(yè)務的市民們提供幫助。

　　“小 E”可不是一支“科技花瓶”，它身懷多項絕技，堪稱車管業(yè)務的貼心“領航員”。它既能表演唱歌跳舞，還可以在大家等待辦理業(yè)務的間隙，巧妙“解悶”、活躍氣氛，又具備深厚的“專業(yè)功底”，熟稔幾十項車駕管業(yè)務的辦理細則，大到駕駛證的補換領流程，小至行駛證補換所需材料，都了如指掌。不僅如此，它還宛如“活地圖”，內(nèi)置精準的車管業(yè)務辦理地圖，能依據(jù)市民咨詢，迅速規(guī)劃出最優(yōu)路線，帶領大家徑直抵達對應的辦事區(qū)域，大大節(jié)省了在偌大辦事大廳里盲目尋覓的時間。

　　更為亮眼的是，“小 E”憑借自身“不知疲倦”的特質(zhì)，一舉打破傳統(tǒng)車管服務的時間桎梏。以往，工作日的忙碌讓眾多市民無暇抽身辦理車駕管業(yè)務，好不容易盼到下班或節(jié)假日，卻無奈遇上車管所“8小時工作制”緊閉大門，即便好不容易在工作日擠時間前來，還常遭遇業(yè)務高峰期的漫長排隊“長龍”。“小 E”的登場，徹底改變了這一局面，它化身24小時在線的“自助服務專員”，無論晨曦微露的清晨，還是萬籟俱寂的深夜，只要市民有需求，就能隨時與它互動，開展自助式的“問、查、辦”操作，無縫填補了常規(guī)工作時間外的服務“盲區(qū)”。

　　目前，鄂爾多斯市機動車保有量已升至98萬輛，駕駛人數(shù)量也多達88萬名，并以年均8%的速度持續(xù)增長，日均業(yè)務量達5500項，年均業(yè)務量達130萬項。在此背景下，交管部門巧用智能設備“破局”，以“小 E”為先鋒，推進車駕管業(yè)務與智能化、信息化深度融合，同時搭配現(xiàn)場導辦人員、智慧引導屏等多元導辦“利器”，構建起全方位、無死角的導辦矩陣，讓“掌上辦、指尖辦、快捷辦”成為市民辦理車駕管業(yè)務的便捷首選。（高艷）