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　　近年來，鄂爾多斯市努力下好“先手棋”，將養(yǎng)老服務(wù)融入全市數(shù)字城市建設(shè)和智慧治理工作大局，以養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建成市、旗區(qū)一體化監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，打造智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，“靶向”輸送服務(wù)資源，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

　　急老人之所急，為老服務(wù)“不打烊”。2021年，鄂爾多斯市投入資金1000萬元，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。其中，市、旗區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和眾多智慧終端是核心內(nèi)容。今年，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化完善17項(xiàng)功能模塊，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，讓智慧養(yǎng)老服務(wù)走入更多老年人家庭。

　　在該市，許多老人的床邊有緊急呼叫按鍵，身體不適時(shí)可一鍵呼救；在家里摔倒，就近拉一下報(bào)警器，即可向街道社區(qū)養(yǎng)老中心(站)和家屬發(fā)出求救信息，服務(wù)24小時(shí)“不打烊”……同時(shí)，為了更好地滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，我市通過線上線下的形式開展老年人口現(xiàn)狀和養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查，實(shí)現(xiàn)戶籍老年人全覆蓋。將了解掌握到的信息錄入智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，生成了養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)，為“點(diǎn)單式”養(yǎng)老服務(wù)打?qū)嵙嘶A(chǔ)。

　　今年，又投入300萬元為500戶特殊困難老年人家庭實(shí)施適老化改造，同步提供智能設(shè)備和輔助器具適配。老人在家不僅可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)報(bào)警求助，配套的智能設(shè)備還可通過活動(dòng)軌跡監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)老人被動(dòng)求助。根據(jù)老人生活習(xí)慣設(shè)定無活動(dòng)軌跡通報(bào)，即使老人不主動(dòng)觸碰緊急求助設(shè)備，智能設(shè)備也會(huì)將預(yù)警信息發(fā)送到工作人員和老人家屬的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)獨(dú)居老人24小時(shí)安全動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。如今在鄂爾多斯，一系列像居家智能設(shè)備這樣“可思考”的健康智慧終端，讓老人的生活變得時(shí)尚起來。

　　優(yōu)化工作流程，讓服務(wù)按需及時(shí)供給。我市針對(duì)老年人的不同需求，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)搭建“一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，讓老年人就近享受助餐、助潔、助醫(yī)、助急、助浴、助行以及保健診療、護(hù)理康復(fù)、心理支持等服務(wù)，老人可通過電話或者“鄂爾多斯市智慧養(yǎng)老地圖”微信小程序就近預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過給服務(wù)站點(diǎn)配置人臉識(shí)別、智能攝像頭、健康監(jiān)測(cè)儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施人數(shù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，為評(píng)估運(yùn)營(yíng)服務(wù)成效及政府決策提供依據(jù)。

　　上門服務(wù)往往是監(jiān)管的盲區(qū)，讓服務(wù)全過程透明、可查，是平臺(tái)設(shè)計(jì)之初便明確的功能模塊。智慧養(yǎng)老平臺(tái)要求上門服務(wù)方提供上門服務(wù)相關(guān)工作照片和老年人“服務(wù)評(píng)價(jià)”。旗區(qū)民政局根據(jù)平臺(tái)顯示的服務(wù)記錄，安排專人對(duì)老人進(jìn)行回訪，確保上門服務(wù)高質(zhì)量完成。

　　構(gòu)建政策體系，提供充足有效支撐。在建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)之初，就將工作目標(biāo)定位為：利用5G、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合適老化改造智能家居產(chǎn)品、智能可穿戴設(shè)備、照護(hù)機(jī)器人智能健康檢測(cè)設(shè)備等，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一美好愿景，鄂爾多斯市出臺(tái)了《鄂爾多斯市養(yǎng)老服務(wù)條例》《鄂爾多斯市推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作實(shí)施方案》等健全養(yǎng)老服務(wù)體系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合、加強(qiáng)老年人權(quán)益保障和照顧服務(wù)的綜合性政策，市民政局牽頭制定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、高齡津貼、老年人意外傷害保險(xiǎn)、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素質(zhì)提升等多個(gè)專項(xiàng)政策，打出多套“組合拳”，從“補(bǔ)磚頭”到“補(bǔ)人頭”，從“鼓勵(lì)支持”到“全面推進(jìn)”，逐步形成養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展政策框架體系。特別是針對(duì)智慧養(yǎng)老發(fā)展，出臺(tái)了《鄂爾多斯市關(guān)于加快推進(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》《鄂爾多斯市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)補(bǔ)制度》《鄂爾多斯市政府購(gòu)買居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)制度》，健全了智慧養(yǎng)老發(fā)展的組織、政策和資金保障體系。

　　按照“十四五”規(guī)劃要求，鄂爾多斯市還將全面增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)信息支撐，將居家、社區(qū)智能化設(shè)備設(shè)施接入物聯(lián)網(wǎng)感知平臺(tái)并開展“菜單式”服務(wù)。依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，整合線上、線下服務(wù)資源，建立老年人、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、嘎查村社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和各類養(yǎng)老服務(wù)組織的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，全面滿足老年人多元化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。(吳凱強(qiáng))