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服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度。開(kāi)業(yè)以來(lái)，古山加油加氣站在提升服務(wù)質(zhì)量上下足功夫。每位員工都手持企業(yè)微信二維碼，積極邀請(qǐng)首次到站的司機(jī)朋友們加入該站的企業(yè)微信群，讓顧客對(duì)該站的服務(wù)有更深入的了解。他們定期在群內(nèi)發(fā)布價(jià)格、庫(kù)存、天氣和路況等信息，為司機(jī)朋友們提供更為貼心的便民服務(wù)。

安全管理，提高效率。為了有效應(yīng)對(duì)客流高峰，加油站優(yōu)化了加油現(xiàn)場(chǎng)的布局，通過(guò)改進(jìn)加氣通道、合理指揮，并安排專人引導(dǎo)車輛，有效避免了車輛大面積排隊(duì)擁堵的情況。組織員工學(xué)習(xí)應(yīng)急處置指導(dǎo)意見(jiàn)，提升服務(wù)效率，并提前做好車輛引導(dǎo)工作。

資源協(xié)調(diào)，保障供應(yīng)。分公司提前儲(chǔ)備資源、合理安排庫(kù)存，并與運(yùn)輸車輛進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行油品檢驗(yàn)制度，確保把好油品銷售質(zhì)量關(guān)，保證油氣供應(yīng)，以氣補(bǔ)油，保證油氣供應(yīng)的穩(wěn)定。

加強(qiáng)培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任。增加每日巡檢頻次，每隔2個(gè)小時(shí)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備巡檢一次，緊固防漏，潤(rùn)滑保養(yǎng)，做好巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。確保關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)利用交接班早會(huì)時(shí)間開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置能力。

客戶關(guān)懷，打造“家”文化。為了解決貨車司機(jī)在旅途中遇到的“吃飯難、休息難、洗澡難”等問(wèn)題，古山加油加氣站依托全新打造的“司機(jī)之家”不僅提供24小時(shí)的飲水、熱飯、充電等20余項(xiàng)服務(wù)，還因地制宜地設(shè)立了獨(dú)立的盥洗室和臥室，為司機(jī)朋友們提供免費(fèi)的溫馨住宿，讓他們?cè)诼猛局幸材芨惺艿郊业臏嘏?月26日雨淅淅瀝瀝的下了一整天，晚上11點(diǎn)多，貨車司機(jī)周師傅焦急的跑進(jìn)營(yíng)業(yè)室，雨水在發(fā)絲上順著臉頰浸透了背心，大夏天的竟打著寒戰(zhàn)，不停地在搓著手，滿臉的焦慮與無(wú)助。經(jīng)了解，他是一名跑長(zhǎng)途的外地貨運(yùn)司機(jī)，導(dǎo)航來(lái)到古山站加氣，加完氣體后由于駕駛的車輛出現(xiàn)故障無(wú)法啟動(dòng)，需要更換配件，一時(shí)間無(wú)法趕路。加油站值班經(jīng)理在了解到周師傅的困境后，立即安排他到“司機(jī)之家”進(jìn)行休整，并為他準(zhǔn)備了熱騰騰的飯菜和暖茶，接了熱水讓他快泡泡手腳驅(qū)寒。同時(shí)，迅速聯(lián)系配件供應(yīng)商，不到一個(gè)小時(shí)就將所需配件送達(dá)，幫助周師傅順利維修好車輛。周師傅感慨地說(shuō)：“在這里，我能吃上熱飯、洗個(gè)熱水澡、甚至還能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，這真是以前跑車想都不敢想的！”從這之后，周師傅便成為了站上的固定客戶。

下一步，古山加油加氣站將繼續(xù)在做精服務(wù)上下功夫，為過(guò)往的司機(jī)提供最優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。（烏然）