為了提升群眾滿意率,更好地為群眾服好務(wù),赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口結(jié)合教育整頓和我為群眾辦實(shí)事活動(dòng),從細(xì)微之處入手,結(jié)合窗口服務(wù)工作實(shí)際,全面推行以“樹(shù)立良好形象服務(wù)更安心;提高業(yè)務(wù)素質(zhì)服務(wù)更用心;推出便民舉措服務(wù)更貼心;提升科技含量服務(wù)更放心”的 “四心”服務(wù),有效拉進(jìn)了群眾距離,提升了辦事群眾的滿意度。
樹(shù)立良好形象 服務(wù)更安心
為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量,亮化窗口服務(wù)形象,赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口在服務(wù)中要求民輔警要時(shí)刻注意自身言行,無(wú)論是著裝還是文明用語(yǔ),都一定要面帶微笑,談吐清晰,用詞禮貌,表達(dá)準(zhǔn)確。對(duì)群眾所提出的問(wèn)題,要耐心傾聽(tīng),細(xì)心解答,做到來(lái)有迎聲,走有送聲。推行一次性告知制度,熟知六項(xiàng)老年人出入境便利性措施,實(shí)行一站式服務(wù),不讓群眾多走冤枉路,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決受理中出現(xiàn)的問(wèn)題,為群眾提供最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 服務(wù)更用心
為了近一步規(guī)范窗口民輔警的業(yè)務(wù)水平,政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口還通過(guò)開(kāi)展了“每日一學(xué)”活動(dòng),逐步提升窗口民警業(yè)務(wù)能力水平,提升工作效率。在學(xué)習(xí)中,她們以 “做什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么”的原則,制定分步驟學(xué)習(xí)計(jì)劃,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了前往港澳通行證和往來(lái)港澳通行證的區(qū)別,普通護(hù)照的換發(fā)補(bǔ)發(fā)條件,申請(qǐng)護(hù)照加注要求以及國(guó)家移民局最新政策要求和業(yè)務(wù)規(guī)范等知識(shí),通過(guò)集中學(xué)習(xí),讓窗口民警對(duì)各項(xiàng)新舉措做到了入腦入心,使窗口民輔警在不耽誤日常工作的前提下,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),為推動(dòng)出入境工作有力開(kāi)展打好根基和基礎(chǔ)。
推出便民舉措 服務(wù)更貼心
赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口按照國(guó)家移民局的有關(guān)要求,努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化稱“我為群眾辦實(shí)事”的工作成果,深化“放管服”改革,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為方便群眾辦理出入境證件,特別是為老年人提供更多便民利民的新舉措,使老年人體會(huì)到更便捷、更周全和更暖心的服務(wù)。在服務(wù)中,窗口民警主動(dòng)為老年申請(qǐng)人提供咨詢、填表、照相、受理、繳費(fèi)全流程“我?guī)娃k”服務(wù),同時(shí)還在窗口設(shè)立“老年人愛(ài)心座椅”,配備老花鏡、藥品、醫(yī)療急救箱等物資,并為老年人免費(fèi)提供一次性水杯、茶水和免費(fèi)復(fù)印等服務(wù),推出老年人辦證“綠色通道”,減少老年人等候時(shí)間。堅(jiān)持“窗口無(wú)小事,事事不忽視”,把被動(dòng)詢問(wèn)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)提醒,做到“辦事全程有關(guān)注,各個(gè)環(huán)節(jié)有銜接”。窗口民警在工作中,還打破崗位局限,切實(shí)提升服務(wù)實(shí)效。
提升科技含量 服務(wù)更放心
赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口還結(jié)合辦事群眾切身利益,結(jié)合政務(wù)中心當(dāng)前推動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,通過(guò)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳、綜合自助服務(wù)等全方位服務(wù),讓網(wǎng)絡(luò)“多跑路”,使群眾“少跑腿”。同時(shí),窗口民警還針對(duì)辦事群眾大力宣傳推廣國(guó)家移民局手機(jī)APP,充分運(yùn)用手機(jī)APP預(yù)約辦證等科技服務(wù)新舉措,不斷提升為民服務(wù)效率。切實(shí)做到窗口服務(wù)“零差錯(cuò)、零投訴、零距離、零漏洞”,從而為人民群眾提供更安心、用心、貼心和放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!?江楓 楊冬冬)
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