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春節(jié)假期剛過，近日，包頭市交通運輸局四級調(diào)研員王英帶隊來到市政務(wù)服務(wù)大廳交通運輸窗口，“變身”窗口工作人員，以一線服務(wù)者的視角，“沉浸式”體驗交通運輸業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)全流程。通過“我陪群眾走流程”活動，助推政務(wù)服務(wù)再升級。
在窗口一線，王英耐心傾聽辦事企業(yè)群眾對于辦理相關(guān)手續(xù)的看法、建議，深入了解其實際需求，考察專區(qū)政務(wù)服務(wù)人員對政策的熟悉程度、業(yè)務(wù)流程的暢通情況、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣以及群眾辦事體驗的好壞。王英傳達學習市交通運輸局“開年第一會”會議精神并部署落實工作，要求窗口全體人員迅速從“過年模式”轉(zhuǎn)入“工作模式”，收心歸位，以新面貌、新作風實干開局。各司其職，明確崗位責任，主動擔當，協(xié)作配合，確保業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)。精進業(yè)務(wù)學習，熟知相關(guān)法規(guī)政策，鉆研新知識新技能，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)辦理水平。聚焦百姓訴求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。主動了解群眾辦事痛點，簡化流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升群眾滿意度。堅守底線，嚴守工作紀律和廉政紀律，保持良好工作狀態(tài)，廉潔自律，自覺維護窗口工作人員形象。(記者 李岸)
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