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　　1月14日，2025年春運(yùn)將啟幕。本次春運(yùn)包頭站預(yù)計發(fā)送112萬人，日均2.8萬人，為實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好，包頭站推出十大便民利民服務(wù)舉措，全方位提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

　　新增直梯上下無憂。在候車室一二層間新設(shè)無障礙電梯，解決攜帶大件行李旅客上下樓困難。增設(shè)出站口至二樓候車室無障礙電梯，旅客可不出站直接完成中轉(zhuǎn)換乘，減少進(jìn)站驗(yàn)證、安檢等步驟，大幅縮短中轉(zhuǎn)換乘時間。

　　綠色通道快速進(jìn)站。在包頭站進(jìn)站口、安檢處及包頭東站安檢處設(shè)置急客、愛心綠色通道，并在顯著位置設(shè)置醒目規(guī)范的標(biāo)識，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)，避免旅客誤車耽誤行程。

　　專門窗口助力購票。在包頭站、包頭東站設(shè)置學(xué)生、務(wù)工車票業(yè)務(wù)辦理窗口，公布對外服務(wù)電話(包頭站0472-2230800，包頭東站0472-2222962)，積極對接需求，并按照團(tuán)體票辦理流程，受理安排學(xué)生和務(wù)工人員提交的購票需求，全力保障春運(yùn)期間重點(diǎn)群體出行需求。

　　隨時充電消除焦慮。包頭站一層候車室設(shè)置232個充電座椅，均提供USB-A、USB-C、五孔插座，滿足旅客各種充電需求，二樓候車室設(shè)置2處充電臺和2臺免費(fèi)充電樁。包頭東站設(shè)置2臺免費(fèi)充電樁;薩拉齊站、烏拉山西站候車室各設(shè)置1臺免費(fèi)充電樁，提供五孔插座、USB充電功能，滿足旅客手機(jī)充電需求，消除“低電量焦慮癥”。

　　廁所革命提升體驗(yàn)。全部衛(wèi)生間均配備衛(wèi)生紙盒，提供免費(fèi)衛(wèi)生紙供旅客使用。候車室電茶爐、盥洗間熱水器、暖寶等加熱設(shè)備24小時不間斷運(yùn)行，為旅客提供熱飲和溫水洗手條件，進(jìn)一步提升旅客候車體驗(yàn)。

　　銀發(fā)服務(wù)愛心出行。設(shè)置銀發(fā)服務(wù)窗口，優(yōu)先為老年旅客提供售票、退改簽、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。在各崗位配備熒光筆、鏤空畫線模板和便箋紙，幫助脫網(wǎng)、老年旅客標(biāo)注或抄錄車次、開車時間、到站時間、座位號等重要信息，讓老年旅客體驗(yàn)“慢”下來的貼心服務(wù)。積極與包頭市知名醫(yī)院對接，安排專業(yè)醫(yī)務(wù)人員駐站，為旅客提供免費(fèi)健康咨詢和應(yīng)急救治。

　　行李搬運(yùn)推車助行。在包頭站一層、二層候車區(qū)內(nèi)各放置5部行李推車，攜帶大件行李的旅客可向志愿者借用，提高出行的便利性和舒適性。

　　共享輪椅隨時借還。在包頭站進(jìn)站口、出站口提供共享輪椅，有需要的旅客可使用微信掃碼免費(fèi)使用，并在不同位置借用、歸還，為接送殘障旅客、有疾病的旅客及行動不便的老年旅客提供舒適便捷的移動工具。

　　科技保障安全春運(yùn)。薩拉齊站二站臺新增客運(yùn)站臺智能安全屏蔽門升降護(hù)欄，集物理隔離、輔助引導(dǎo)、聲光報警、視頻監(jiān)控、智能操控五大功能為一體，科技助力旅客安全出行，讓旅客體驗(yàn)更美好。

　　母嬰體驗(yàn)大幅升級。全面改造哺乳室，升級家具、小家電、嬰兒床、嬰兒護(hù)理臺等設(shè)備設(shè)施，以可愛卡通造型裝修布置墻面，營造溫馨的氛圍和氣息。配備兒童游樂設(shè)施，補(bǔ)充紙巾、拖鞋、紙尿褲等一次性物品，增強(qiáng)趣味性和體驗(yàn)感，讓母嬰旅客體驗(yàn)更美好。(記者 曹瑾)