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　　“小區(qū)垃圾桶垃圾堆成山，需要清理!”“小區(qū)15棟一單元廚房下水總是堵塞，出現(xiàn)返水外溢的現(xiàn)象……”居民的呼聲，就是行動的指令。作為連接黨和政府與百姓民生的重要橋梁，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線在基層治理中扮演著關(guān)鍵角色。近年來，青山區(qū)先鋒道街道創(chuàng)新推出“12345攻略”，以高效能治理回應(yīng)群眾訴求，切實提升居民生活質(zhì)量。

　　高效服務(wù)回應(yīng)群眾訴求

　　近日，家住青山區(qū)幸福路二號街坊的居民一個求助電話，短短幾個小時就解決了他們多日的困擾。家中下水管道突然堵塞外溢，生活陷入混亂，居民抱著試一試的心態(tài)撥打了“12345”熱線。青山區(qū)先鋒道街道接訴后，“12345攻略”迅速啟動。北嘉社區(qū)工作人員第一時間與居民取得聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場，經(jīng)查，主管道嚴重堵塞。社區(qū)緊急協(xié)調(diào)專業(yè)疏通隊伍，管道很快恢復(fù)暢通，居民的生活重回正軌?！耙缓艏磻?yīng)、一單通達、一刻不緩、一抓到底”的高效服務(wù)標準，讓居民真切感受到政府解決問題的決心和速度。

　　深度挖掘“12345”熱線潛力，青山區(qū)先鋒道街道賦予其嶄新使命。這條熱線已不僅僅是簡單的問題收集站，更升級為基層治理的核心“神經(jīng)中樞”，推動治理模式從被動轉(zhuǎn)向主動，向著精細化、智能化與現(xiàn)代化大步邁進。

　　在處理社區(qū)糾紛時，網(wǎng)格員們摸索出一套行之有效的“面對面”調(diào)解法。在老舊小區(qū)改造中，“睦鄰議事”發(fā)揮了大作用。居民們暢所欲言，提出自己的期望和需求，如增設(shè)停車位、打造休閑廣場等。經(jīng)過多輪協(xié)商，改造方案充分吸納各方意見，讓老舊小區(qū)煥發(fā)出新活力，居民對社區(qū)治理的參與熱情空前高漲。

　　云辦理模式提供貼心服務(wù)

　　緊跟潮流，青山區(qū)先鋒道街道創(chuàng)新推出云辦理模式。網(wǎng)格員紛紛變身“線上代辦員”，為居民提供貼心服務(wù)。張大爺年事已高，對社保辦理的線上流程一竅不通。網(wǎng)格員得知后主動上門，耐心收集資料，一步步完成線上操作?！岸嗵澚诉@些孩子，我不需要出門社保就辦好了!”讓“數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿”，云辦理模式打破了時空限制，讓居民足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。

　　為徹底解決“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理中的頑疾，青山區(qū)先鋒道街道建立“四項機制”。面對突發(fā)的“急難險重”問題，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，第一時間趕赴現(xiàn)場處置，并做好后續(xù)保障工作;對于潛在的問題，推行未訴先辦機制。工作人員深入社區(qū)，通過走訪、微信群、意見箱等多渠道收集社情民意，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題;在物業(yè)管理方面，針對小區(qū)停車難、秩序亂等問題，推動“紅色物業(yè)”建設(shè)，引入智能化管理系統(tǒng)，清理“僵尸車”，合理規(guī)劃停車位，加強消防通道管理，引導居民文明停車;在無物業(yè)小區(qū)，搭建居民自治平臺，通過民主選舉產(chǎn)生單元長、樓棟長，組織居民自我管理、自我服務(wù)，有效解決垃圾清理不及時、公共照明設(shè)施損壞維修難等“老大難”問題，讓無物業(yè)小區(qū)從“失管”走向“自治”。

　　厚植為民情懷，洞察群眾所思所盼，青山區(qū)先鋒道街道積極探索社區(qū)治理共建共享新模式，聯(lián)合市政、供電、教育、團委等多部門和社會組織，匯聚各方資源力量。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，共同解決路燈老化、道路破損等問題;在文化教育領(lǐng)域，聯(lián)合開展“青苗逐夢·國學啟智”等活動，舉辦“幫你帶娃”愛心暑托班;在民生服務(wù)方面，為獨居困難老人發(fā)放助餐券，安裝電動汽車充電設(shè)施等。一系列舉措，實現(xiàn)了社區(qū)治理成果的共建共享，讓居民從“旁觀者”到“參與者”的角色轉(zhuǎn)變，獲得感、幸福感與安全感不斷提升。

　　善用“12345攻略”，全面優(yōu)化“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作，青山區(qū)先鋒道街道持續(xù)為轄區(qū)居民群眾幸福生活“加碼”，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

　　(記者 李春燕)