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　　信用是履行諾言而取得的信任，是日積月累誠信度的體現。市場監(jiān)管依法依規(guī)固然重要，然良好信用監(jiān)管體系建設，往往會取得事半功倍的效果。包頭市九原區(qū)市場監(jiān)管雙管齊下，在嚴守國家法律法規(guī)底線同時，以智慧監(jiān)管、推優(yōu)曝劣、失信追溯為抓手，構筑誠信信用監(jiān)管體系，引導企業(yè)踐諾守信，提升市場監(jiān)管效能。

　　智慧監(jiān)管促自律。2023年，包頭市九原區(qū)市場監(jiān)管局上線“一體化智慧監(jiān)管平臺”，不少餐飲經營單位被納入遠程監(jiān)控范圍，餐飲從業(yè)人員在餐飲制作清洗、消毒、加工、留樣等工序始終覺得有雙“眼睛”在背后盯著，全流程被傳送到市場監(jiān)管平臺，屬小紕漏問題市場監(jiān)管人員將對標進行信息或電話提醒，情節(jié)嚴重的現場督查。這樣，站到經營者角度看，倒逼餐飲業(yè)單位飲食加工制作養(yǎng)成規(guī)范操作、自律守信習慣。站到市場監(jiān)管角度看，遠程監(jiān)管使餐飲食品加工操作流程透明化、可視化，實現監(jiān)管由“線下”到“線上”新突破?！　?/p>

　　另外，“一體化智慧監(jiān)管平臺”在餐飲店設置檢查信息碼，消費者進店掃碼，該店有無被監(jiān)管部門處罰過、投訴過及信譽度等一目了然。多掙錢是餐飲單位開門迎客的中心目標，誰都不想把自己的“污點問題”外泄給消費者，弄個門庭冷落。怎么辦?經營者只能自律向前，從規(guī)范經營抓起。

　　還有，針對部分電梯維保機構提供紙質證明造假現象，推行電梯維保記錄提供維保錄像，全程記錄維保時間、誰去維保、維保什么等，堵塞了過去只做維保紙質記錄、不予精心維保、投機降低成本不良行為，倒逼維保企業(yè)自律作業(yè)，確保電梯安全平穩(wěn)運行，保障公眾生命財產安全。

　　曝劣推優(yōu)促誠信。充分運用信息化優(yōu)勢。九原區(qū)市場監(jiān)管局開設了自媒體“九原市監(jiān)e起來”抖音號、視頻號，雙號齊動，定時向公眾發(fā)布市場消費提醒、政務服務、普法宣傳、案例評說等內容，將消費者、經營者、監(jiān)管者緊緊地聯系在一起，使消費者自覺地參與到市場監(jiān)管工作中來。

　　對于經營不良行為進行公開曝光，廣大網友針對問題談感受、搞評說，使其陷入人民群眾評說的汪洋大海中，這是被曝經營者最恐懼、最不愿面對的問題。轄區(qū)曾經曝光過便民市場鬼秤治理和燒麥館違法經營視頻案例。抖音號、視頻號將這兩起案例播發(fā)后，瀏覽量一下子串到一百多萬，市民叫好、經營者恐慌。之前靠處罰沒能扭轉的后廚衛(wèi)生、消毒等問題，曝光后燒賣館從根本上進行了糾正。便民市場“鬼秤”現象曝光后，一下子銷聲匿跡，再無投訴。

　　當然，對于規(guī)范經營、誠信經營者，在其做出誠信經營承諾后，抖音號對其進貨渠道、操作流程、貯存銷售等規(guī)范行為進行推優(yōu)宣傳，提示百姓明白消費、放心消費。這樣，使公眾積極參與到誠信體系建設實踐中。

　　追溯失信促守信。想必大家對消費者預付價款、經營者不做服務“卷款跑路”現象并不陌生。針對這一行為，九原區(qū)市場監(jiān)管局充分運用信用約束機制，登記造冊，將此類商家列為經營異常名錄和失信企業(yè)名單，通過網上協(xié)同監(jiān)管平臺將其推送至各單位。這樣，這些商家如想再跨地區(qū)“改換門庭”，網絡記錄屬異常名錄，登記管理機構不予受理;倘若欲跨行業(yè)“改頭換面”，網絡追溯存在失信行為，監(jiān)管機構不予登記;更有甚者，出行乘坐交通工具也因此受限，子女考學和就業(yè)等也受到牽連，一處失信、處處受限。該項工作開展以來，九原區(qū)解決了轄區(qū)內多起預付卡糾紛，為消費者挽回不少經濟損失。　　

　　一位曾被列入經營異常名錄、不愿透露姓名的女士介紹，自己當初生意欠款太多，不敢面對消費者就跑路了。后來再想做生意掙錢把所欠預付卡款還上，去哪注冊都不受理，后經監(jiān)管人員開導教育，就借款、貸款把錢還上了?！霸谑袌霰O(jiān)管人員幫助下，我又注冊了一家公司，現在生意很好。所以提醒大家，有困難要面對現實，守信經營才有出路。”她說。

　　市場監(jiān)管需多方力量支持配合。探索九原區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長崔云表示，市場監(jiān)管只依靠法律法規(guī)還不夠，要使經營者自律合規(guī)經營，必須解決其思想認知問題，思想轉變了，行動才有扭轉。信用監(jiān)管約束機制，不管是引導也好，倒逼也罷，它不失為市場監(jiān)管的重要補充。在未來信用監(jiān)管實踐中，還需持續(xù)深化、不斷完善，用活用好信用監(jiān)管特長優(yōu)勢，推進市場監(jiān)管工作健康發(fā)展。(閆 廷 刁翔宇)