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　　辦了會員卡的門店忽然連續(xù)幾天關門，緊接著卷簾門上貼出了招租告示，此時消費者才發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營出了問題。日前，消費者王先生向本報記者反映了這一情況。

　　消費者：

　　　店家突然失聯(lián)年卡里還有余額

　　此前王先生在東河區(qū)東大橋附近一家名為“親親天使”的母嬰店辦了一張價格為1600元的年卡，可在店內(nèi)享受嬰幼兒洗浴游泳以及娛樂等服務。

　　“10月份門店忽然關門，因為之前店里有事也總關門，因此我沒太在意。不料這次關門幾天后，門店的卷簾門上忽然貼出了一張招租公告?！蓖跸壬f，發(fā)覺不對勁后他向附近商戶了解，才得知店內(nèi)已經(jīng)騰空?！昂髞砦覀冊儐柹碳?，對方說租期到了，只能搬地方。當時對方還能聯(lián)系上，對于我們這樣的卡沒到期的客戶，商家表示還可以在別的地方繼續(xù)提供服務。綜合考慮后，我沒答應，并提出希望退費的要求。但商家一直找各種理由拒絕退費?，F(xiàn)在，商家干脆聯(lián)系不上了。”王先生介紹。

　　據(jù)王先生了解，他的年卡還有一個多月才到期。事發(fā)后，他向12315熱線反映了此事，但因為沒有憑據(jù)而影響了后期的維權。王先生表示，辦卡時商戶沒給收據(jù)，也沒給年卡，交費時刷卡的設備都是其他商戶名下的POS機，因此繳費記錄也不是這家母嬰店的?！敖煌赍X后商戶只是把我拉進了他們的微信群，需要帶孩子過來時在群里預約一下就行?！敝钡桨l(fā)生這件事后，王先生才意識到，自己手中沒有任何相關憑據(jù)。

　　監(jiān)管部門：

　　　應理性選擇預付款消費方式

　　接到王先生的反映后，記者嘗試聯(lián)系該母嬰店店主，但對方電話始終無法接通。而門店所處店面也已重新出租。針對王先生的情況，東河區(qū)市場監(jiān)督管理局也給出了一些建議。

　　東河區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示，按照《消費者權益保護法》第五十三條的規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。由于預付款消費卡使用方便，而且可以享受商家的折扣和優(yōu)惠，這吸引了很多消費者選擇通過這種方式消費。但預付款消費存在很大的消費風險，一旦商家關門，消費者將面臨維權困局。商家因為經(jīng)營不善關門，市場監(jiān)管部門難以認定欺詐，只能通過行政調(diào)解的方式幫助消費者維權。但行政調(diào)解沒有強制性，如調(diào)解不成消費者最終要通過向法院訴訟的方式來維權。

　　因此，東河區(qū)市場監(jiān)督管理局已就預付款消費問題發(fā)出消費警示：建議消費者不要輕易選擇預付款的消費方式，消費者向經(jīng)營者預付了現(xiàn)金，在享受優(yōu)惠和折扣的同時，意味著要和經(jīng)營者共擔經(jīng)營風險。如果要選擇預付款消費方式，一定要選擇現(xiàn)金額度低的消費卡，不要貪圖經(jīng)營者提供的優(yōu)惠和折扣，并且要盡快使用完，防止因經(jīng)營者關門等不確定因素造成個人財產(chǎn)損失。此外，消費者要保存好預付款消費的憑證、合同等有效證據(jù)，以便消費過程中出現(xiàn)問題時及時維護自身權益。

　　另外，由于單用途商業(yè)預付卡具有提供服務的滯后性，消費者在得到一定優(yōu)惠的同時，可能面臨損失同期利息、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、商家易主、店方倒閉甚至攜款潛逃等風險，預付卡消費遭受損失的情況在全國各地都有出現(xiàn)。記者查閱相關資料了解到，商務部門也曾就此發(fā)出提示，在選擇預付式消費時消費者要認真了解發(fā)卡商家的經(jīng)營資質，細致考察商家的信譽情況，詳細閱讀有關合同條款，最好簽訂書面購卡協(xié)議并理性權衡商家優(yōu)惠幅度和預付款額之間的風險。辦卡后更要密切關注商家的經(jīng)營狀況。(記者 霍曉霞)