近日，一位年近七旬的老人將一面印有“愛心為民排憂解難”的錦旗，送到了包頭市東河區(qū)市場監(jiān)管局。老人此前花費上千元購買了一款三七粉，后來因效果不理想打算退貨。多虧了市場監(jiān)管部門幫她聯(lián)系到商家，并協(xié)商退回了貨款。
在一個多月前，東河區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一位消費者打來的電話，希望得到市場監(jiān)管部門的幫助。電話中這位消費者介紹，自己國慶期間在舊區(qū)委廣場的展銷會上購買了一款三七粉。經(jīng)過一段時間的使用和了解，她發(fā)現(xiàn)自己購買的這款三七粉與當時展銷會上現(xiàn)場宣傳的“三七”功效差距很大，她感覺自己受騙上當了。工作人員通過與其交流得知這位消費者已年近七旬，于是一方面叮囑老人先不要著急，一方面立即協(xié)調(diào)了轄區(qū)南圪洞市場監(jiān)督管理所盡快介入調(diào)查，幫助解決老人的困難。
此時距離老人購買三七粉時間已經(jīng)過去許久，國慶展銷會早已結束，攤位也都撤離了。南圪洞市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員想方設法，終于與展銷會主辦方以及經(jīng)營者取得了聯(lián)系，并多次組織雙方當事人面對面進行調(diào)解。經(jīng)過耐心的溝通，消費者最終與商家達成一致意見，商家承諾退回老人的購物款。
因為一些原因退款不能立即返還回來，為了讓老人盡早安心，南圪洞市場監(jiān)督管理所所長張大治個人先墊付了1400余元交給老人。老人很是欣慰，對處理結果表示滿意。(記者 霍曉霞 實習生 孫穎)
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