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燃?xì)膺`約金剛繳清,為何又冒出來(lái)了?
2020年05月18日 16:24 來(lái)源:包頭晚報(bào) 關(guān)燈

  今年3月,家住包頭市昆區(qū)碧水山莊的李女士一次性結(jié)清了之前的燃?xì)馇焚M(fèi)以及違約金。5月初,燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T再次上門(mén)抄表,讓李女士驚詫的是,這次又產(chǎn)生了上百元的燃?xì)膺`約金?!?13元的總金額里,違約金額和燃?xì)赓M(fèi)幾乎各占一半?!崩钆坎焕斫猓@次為何又產(chǎn)生這么多的違約金。

  燃?xì)庥脩?/strong>

   違約金“防不勝防”

  李女士家使用的是內(nèi)蒙古中浩燃?xì)庥邢薰?以下簡(jiǎn)稱(chēng)中浩燃?xì)?的燃?xì)?。去年年底,中浩燃?xì)庥脩粢蛉細(xì)赓M(fèi)逾期繳納產(chǎn)生違約金的事情曾備受關(guān)注,李女士家也同樣存在一定金額的欠費(fèi)。當(dāng)時(shí),中浩燃?xì)饩陀馄诶U納燃?xì)赓M(fèi)產(chǎn)生違約金一事進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明,違約金收取以用氣欠費(fèi)本金金額為最高上限,之前多收取用戶的費(fèi)用將按照比例轉(zhuǎn)為氣量存入卡內(nèi),本報(bào)也曾就此事進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。今年3月,李女士一次性繳清了先前的欠費(fèi)。

  今年5月初,抄表員再次上門(mén)抄表?!斑@也是我家繳清先前欠費(fèi)后的第一次抄表??吹匠韱挝彝σ馔獾?,因?yàn)槲壹疫@次又產(chǎn)生了上百元的欠費(fèi)?!崩钆扛嬖V記者,向抄表員詢問(wèn)之后她才明白,上次繳費(fèi)后賬戶余額不多,因?yàn)闆](méi)有及時(shí)預(yù)存費(fèi)用,導(dǎo)致再次產(chǎn)生了欠費(fèi)和違約金。

  李女士告訴記者,工作人員不抄表的話,自己還是無(wú)法掌握賬戶余額何時(shí)會(huì)用完。如果賬戶余額不足時(shí)燃?xì)獗砟軌蚪o出提示,或者直接停止供氣,那樣就完全可以避免滯納金的產(chǎn)生。“現(xiàn)在余額一用完立即會(huì)產(chǎn)生滯納金??墒浅砣藛T3個(gè)月上門(mén)抄一次表,其余時(shí)間段自己并不清楚賬戶里的剩余氣量。即便預(yù)存了金額到賬戶中,也一樣無(wú)法準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)賬戶余量,預(yù)存費(fèi)用總有用完的時(shí)候,稍不留心違約金還是會(huì)出現(xiàn)的?!睂?duì)于違約金,李女士稱(chēng)自己感覺(jué)“防不勝防”。這次抄表后她也前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了詢問(wèn),當(dāng)時(shí)還遇到多名鄰居,也都是和她一樣的情況。

  中浩燃?xì)?/strong>

   用戶可自主查詢

  對(duì)于李女士的擔(dān)憂,記者咨詢了中浩燃?xì)獾墓ぷ魅藛T,對(duì)方表示,目前建議用戶通過(guò)關(guān)注中浩燃?xì)獾奈⑿殴娞?hào),并捆綁自家的戶號(hào),來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看燃?xì)獾氖褂们闆r。

  “用戶每月可以自行根據(jù)程序操作提示上傳煤氣表照片,等第二天系統(tǒng)審核完后表數(shù)就會(huì)錄入進(jìn)去,用戶自己就可以查詢到表內(nèi)的剩余氣量了。如果發(fā)現(xiàn)剩余氣量較少時(shí)用戶一定要及時(shí)繳費(fèi),因?yàn)轭A(yù)存氣量只要一用完,第二天就會(huì)產(chǎn)生違約金。所以只要?jiǎng)e產(chǎn)生欠費(fèi),保證在下次抄表之前表內(nèi)剩余的氣量夠用,就不會(huì)有違約金了?!惫ぷ魅藛T建議。

  就李女士提出的氣量不足時(shí)系統(tǒng)最好發(fā)出提示或者停止供氣的建議,工作人員介紹,目前非智能卡燃?xì)獗淼挠脩暨€沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),公司也在陸續(xù)為用戶更換智能卡燃?xì)獗?,但因?yàn)橛脩魯?shù)量龐大,全面更換有一個(gè)過(guò)程,因此建議用戶最好通過(guò)手機(jī)綁定微信公眾號(hào)自主查詢。

  而此次李女士將產(chǎn)生違約金的情況向燃?xì)夤竟ぷ魅藛T反映后,對(duì)方表示公司相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行合理處理。

  住建部門(mén)

   這些違約金不收

  就李女士反映的燃?xì)膺`約金的相關(guān)事宜,記者咨詢了昆區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員。工作人員介紹,依據(jù)《包頭市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第33條的規(guī)定,管道燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按月繳納燃?xì)赓M(fèi)。逾期不繳的,從逾期之日起按日收取應(yīng)繳納燃?xì)赓M(fèi)千分之三的違約金。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶發(fā)出支付燃?xì)馐褂觅M(fèi)的催繳通知。另外,據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》中的相關(guān)要求,燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)做到抄表作業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確,按照承諾時(shí)間及時(shí)通知用戶繳納燃?xì)赓M(fèi),并預(yù)留7日到15日的清欠時(shí)間,清欠期間是不允許產(chǎn)生違約金的。對(duì)于欠款違約金超出所欠氣費(fèi)的,以違約金不超出所欠氣費(fèi)為基礎(chǔ),依法依規(guī)合情處理。對(duì)疫情防控期間產(chǎn)生的違約金一律全部免除。

  “也就是說(shuō),居民首先應(yīng)依法盡到預(yù)存的責(zé)任,每個(gè)月對(duì)自己的用氣量做到心中有數(shù),要及時(shí)查詢并及時(shí)預(yù)存。而企業(yè)必須向用戶及時(shí)發(fā)出催費(fèi)通知?,F(xiàn)在中浩燃?xì)庖查_(kāi)通了智慧收費(fèi)系統(tǒng),居民通過(guò)手機(jī)自行抄表和保修,可以避免違約金的產(chǎn)生。這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了普通模式表用戶足不出戶就能繳費(fèi),非常方便?!惫ぷ魅藛T說(shuō)。

  另外,工作人員提示居民,依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求,疫情防控期間(2020年1月21日至今)不允許對(duì)居民收取水、電、氣等生活保障商品的違約金。主管部門(mén)在接到市民的反映后目前已經(jīng)向中浩燃?xì)庀掳l(fā)了督辦單,要求其嚴(yán)格履行國(guó)家關(guān)于疫情防控期間禁止收取人民群眾水、電、氣等生活保障商品違約金的規(guī)定,并開(kāi)展疫情防控期間違約金收取自查自糾,將疫情防控期間收取用戶的違約金及時(shí)返還,并做好相關(guān)解釋。

  記者還了解到,為了方便在疫情防控時(shí)期等特殊情況下居民便捷繳費(fèi),對(duì)于普通模式表用戶之外的智能卡燃?xì)獗碛脩簦嘘P(guān)部門(mén)也在倡導(dǎo)和推進(jìn)小區(qū)物業(yè)配置藍(lán)牙接收器,方便這部分用戶不出小區(qū)順利繳費(fèi)。

  這些行為有法可依

  此外,昆區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員還就近期接到的市民關(guān)于燃?xì)夤竟ぷ魅藛T入戶時(shí)要求用戶購(gòu)買(mǎi)燃?xì)獗kU(xiǎn),燃?xì)鈭?bào)警器等方面的問(wèn)題進(jìn)行了解答。工作人員入戶排查室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施隱患并推廣宣傳燃?xì)獗kU(xiǎn)、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、切斷閥的普及和使用等行為是依法進(jìn)行的,燃?xì)庥脩魬?yīng)開(kāi)門(mén)配合。但工作人員在入戶時(shí)應(yīng)事先說(shuō)明所銷(xiāo)售的任何產(chǎn)品均為用戶自愿選擇購(gòu)買(mǎi),嚴(yán)禁強(qiáng)制用戶購(gòu)買(mǎi)。

  就用戶關(guān)心的燃?xì)獗砭吒脑煲约叭細(xì)庠O(shè)施的維護(hù)費(fèi)用問(wèn)題,工作人員解釋?zhuān)鶕?jù)《包頭市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第29條的規(guī)定,燃?xì)庥?jì)量表和燃?xì)庥?jì)量表出口前的管道及其附屬設(shè)施,由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理,燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)給予配合;燃?xì)庥?jì)量表出口后的管道及其附屬設(shè)施,由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。此外,燃?xì)庠O(shè)施維修人員入戶維修收取的31元上門(mén)服務(wù)費(fèi)(包括交通費(fèi)、手工費(fèi)等),為有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)統(tǒng)一收取的。用戶如更換表具可向燃?xì)夤旧暾?qǐng),準(zhǔn)許更換后表具應(yīng)由燃?xì)夤久赓M(fèi)提供。(記者 霍曉霞)

編輯:劉嬙
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