時間：2025-03-26 10:09
來源：通遼日報
在政務服務革新的賽道上，通遼市重磅推出“政小通”全時全域直辦直播服務，以創(chuàng)新之力強勢改寫政務服務格局，讓服務效能實現(xiàn)飛躍式提升，成為政務服務領域當之無愧的“頂流”。
通遼市積極貫徹“高效辦成一件事”改革理念，在市本級及9個旗縣市區(qū)政務服務中心全面部署升級全時政務直播視頻工作。這一舉措，為企業(yè)與群眾帶來了全方位、無死角的貼心服務，從政務咨詢的細致解答，到政策條文的深度剖析，再到幫辦代辦的全程協(xié)助，“政小通”憑借“政務+直播”的創(chuàng)新模式，成功打造出讓企業(yè)和群眾紛紛點贊的優(yōu)質(zhì)政務服務。
服務范疇實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，從單純的咨詢服務邁向業(yè)務辦理的“深水區(qū)”。市旗兩級政務服務大廳特別設立“視頻辦”窗口，將“云窗口”的便捷與“幫辦代辦”窗口的貼心完美融合，構建起線下規(guī)范有序、線上多元綜合的直播“視頻辦”全新模式。目前，醫(yī)保、社保、公積金等15個與民生緊密相連領域的事項已全部梳理上線，通過后臺高效的材料傳遞、即時的文字對話以及直觀的視頻連線，企業(yè)和群眾足不出戶，就能輕松享受從咨詢到辦理的全流程“一站式”服務，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
服務時間從有限走向無限，徹底打破時間限制。通遼市積極拓展線上直播渠道，搭建“抖音+視頻號+快手”多平臺同步直播矩陣，讓政務直播從過去每周僅1小時的“限時供應”，搖身一變成為工作日全時段的“全天候服務”。更值得一提的是，以“真人+AI數(shù)字人主播”的創(chuàng)新組合，實現(xiàn)了24小時不間斷的政務直播，無論何時何地，只要你有需求，“政小通”隨時在線為你答疑解惑。
服務范圍從市級拓展至全域，構建起全域聯(lián)動的服務網(wǎng)絡。我市精心建立起與各部門及基層政務服務部門緊密相連的溝通聯(lián)絡平臺，打造出“連通部門基層、群內(nèi)迅速響應答復、主播及時反饋”的高效聯(lián)動閉環(huán)工作機制，確保政務服務覆蓋到每一個角落，真正做到全域無死角、服務零距離。
自2024年3月1日全時全域政務直播視頻服務正式上線以來，全市政務直播間觀看人數(shù)累計突破861萬人次，解答群眾問題達4.8萬個，幫辦代辦服務成功開展6000余次。這一連串耀眼的數(shù)據(jù)，是“政小通”強大服務效能的有力見證，也贏得了廣大企業(yè)和群眾的一致認可與好評。(記者 韓云玲)
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