消費曝光臺|省心還是鬧心？揭開產(chǎn)后康復消費亂象
時間：2024-12-13 08:23
來源：人民網(wǎng)
近期，一段“三胎寶媽在月子會所生孩子，充值55萬后成股東，如今分紅沒有，本金也拿不回”的采訪視頻在網(wǎng)絡引發(fā)關(guān)注。近年來，隨著大眾對女性產(chǎn)后護理和“科學坐月子”的重視，產(chǎn)后康復保健市場需求快速增長。與此同時，五花八門的產(chǎn)康項目、參差不齊的服務質(zhì)量等問題也愈發(fā)突出。
在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶反映了在產(chǎn)后康復保健消費時遇到的諸多“套路”——“22800元購買了舒適月子套餐，服務質(zhì)量欺詐”“月子中心預訂房間，未入住申請退款被拒”“機構(gòu)虛假宣傳，通乳服務操作一年沒有效果”“訂購了價值788元/10次的產(chǎn)康項目，套餐里明確6項贈品，5項沒給到”“服務期間產(chǎn)康師、產(chǎn)康銷售不停給我灌輸產(chǎn)后身材恢復焦慮，進行誘導消費”等。
“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺涉產(chǎn)后康復消費的投訴量上升，內(nèi)容主要聚焦：
·服務機構(gòu)虛假營銷，夸大康復效果，實則無法兌現(xiàn)承諾；
·服務標準與消費者心理預期不匹配，如月子餐簡陋、遇到突發(fā)情況無處置方案以及產(chǎn)康護理項目額外加收未明示費用等；
·消費價格不透明，折扣/套餐/活動“陷阱”難防；
·專業(yè)門檻導致信息不對稱，一些“天價”項目名實不符，“小病大治”或“無病亂治”；
·銷售話術(shù)不規(guī)范，部分違規(guī)灌輸產(chǎn)后焦慮，誘導高額充值消費；
·機構(gòu)和護理/服務人員資質(zhì)信息造假，服務安全性和專業(yè)性風險放大；
·服務質(zhì)量欺詐或護理不當致傷，售后退款難或服務退訂難。
網(wǎng)友涉及產(chǎn)后康復保健消費糾紛的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）
據(jù)了解，當前，在鼓勵生育的政策背景下，消費者對專業(yè)科學的產(chǎn)后康養(yǎng)服務需求旺盛。然而目前產(chǎn)后康復保健機構(gòu)準入門檻低、行業(yè)標準缺失、監(jiān)管盲區(qū)多，月子會所、美容機構(gòu)等不具備醫(yī)療資質(zhì)的機構(gòu)成為產(chǎn)后康復服務的主體。規(guī)范產(chǎn)后康復服務市場迫在眉睫。
有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)實中，產(chǎn)后康復保健機構(gòu)常常涉及住宿、餐飲、診療等多種業(yè)務，而這些不同服務項目分屬不同的部門監(jiān)管，監(jiān)管歸屬分散、不明確導致了監(jiān)管執(zhí)行難度大，行業(yè)“野蠻”生長，糾紛多發(fā)。市場監(jiān)管部門與衛(wèi)生行政部門應加強合作，加強許可證審批和日常巡查，確保其合法經(jīng)營和服務質(zhì)量；對擬從事診療活動的月子中心，應當申請設立相應類別的醫(yī)療機構(gòu)，并依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，納入醫(yī)療機構(gòu)管理范圍。
今年以來，已有地方市場監(jiān)管部門做出探索。2024年10月，福建省廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布《產(chǎn)后母嬰生活照護服務合同公平締約指南》和《產(chǎn)后母嬰生活照護服務行業(yè)風險提示》，聚焦提升月子中心履約質(zhì)量，防范化解糾紛。
除加強監(jiān)管外及行業(yè)自律外，結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)提示，“人民投訴”建議消費者可以這樣“避坑”：
√提前考察，理性選擇。在選擇月子中心時，一定要實地考察，仔細查看月子中心是否證照齊全，多途徑了解商家的經(jīng)營狀況、信譽程度和服務能力。可多家對比，多次上門了解，切勿“一時腦熱”，倉促決定。
√規(guī)范合同，明確責任。簽訂書面合同時要仔細閱讀合同條款，詳細了解、明確、核對服務項目和價格，做到心中有數(shù)，避免日后產(chǎn)生額外收費。同時，明確雙方權(quán)利和義務，切勿輕信商家的口頭承諾。
√保持關(guān)注，切勿大意。月子中心預售周期較長，中間存在多種變數(shù)，消費者一般下單后至生產(chǎn)入住前就未再關(guān)注月子中心的經(jīng)營情況。建議不定期去月子中心看看，了解月子中心的經(jīng)營情況，避免出現(xiàn)月子中心“一夜蒸發(fā)”，產(chǎn)婦無所適從等情形。
√警惕低價誘惑、虛假宣傳。對月子中心承諾的住宿標準、餐標、護理套餐等服務內(nèi)容，消費者應盡可能詳細了解，以防消費過程中產(chǎn)生糾紛，并留存證據(jù)便于維權(quán)。
√保留證據(jù)，依法維權(quán)。消費者應當向商家索要并保管好合同、收款憑證、付款憑據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料，最好能對簽約當時承諾的服務套餐、房間現(xiàn)狀等進行照片、視頻固定。一旦發(fā)生糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可撥打12315電話或者向有關(guān)行政部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。
……
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（本期編輯：崔元苑）
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